Der Spieler aus Griechenland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Abend
Nach dem Bonusspiel habe ich 9267 Euro gewonnen.
Ich hatte das Konto nicht verifiziert.
Ich schickte ihnen Ausweis, Stromrechnung und Selfie, es ging ihnen gut.
Sie haben nach meiner Einzahlungskarte gefragt und sie haben sie noch nicht verifiziert. Auf E-Mails reagieren sie nicht.
Liebe thanosttt89,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Einzahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Verifizierung steht? Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie dieses Dokument gesendet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Abend Christine!
Vielen Dank, dass Sie so schnell und freundlich waren.
Ich habe die Dokumente vor 24 Stunden gesendet. Das Seltsame ist, dass sie den Personalausweis, das Selfie und die Stromrechnung zwar sofort akzeptierten, mir aber nicht auf die Bankkarte antworteten.
Ich möchte Ihnen einige Dokumente zur Einsicht beifügen.
Mein Name auf dem Personalausweis ist BOLLANO DORIN auf Griechisch und BOLLANO DORIN auf Latein. Meine Bank hat auf der Karte in Latein ntorin bolanos geschrieben. Ich weiß nicht, ob dies ein Problem verursacht und das Konto nicht bestätigt wird. Fotos zur Ansicht möchte ich gerne anhängen. Wenn Sie mir eine E-Mail senden können, um Fotos von Ausweis und Karte mit verdeckten Informationsnummern zu senden, um zu sehen, was ich oben geschrieben habe.
Als zweite Möglichkeit denke ich darüber nach, eine Einzahlung mit einer anderen Bankkarte zu tätigen, auf der mein Name in lateinischer Sprache vollständig korrekt geschrieben ist.
Vielen Dank Christina für die Lösung meines Problems.
Guten Abend Christine
Nach einem komplizierten Verfahren zur Identifizierung, weil sie mich nach vielen Papieren fragten, wurde die Identifizierung vorgenommen!
Nochmals vielen Dank für das Interesse!
Vielen Dank für Ihre Antwort, thanosttt89. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem gelöst wurde? Können wir die Beschwerde jetzt schließen?
Ja!
Liebe thanosttt89,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
