Der Spieler aus Kanada hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir wurden vom Casino-Vertreter kontaktiert und erhielten die Information, dass der Spieler die Video-Verifizierung erfolgreich durchlaufen hatte. Das Casino hat am 27.12.22 ausgezahlt. Leider konnten wir nicht herausfinden, ob der Spieler Gewinne erhalten hat, da er aufgehört hat, auf unsere Fragen zu antworten, sodass die Beschwerde abgelehnt wurde.
Hallo, ich bin sehr verärgert über den Service dieser Firma. Ich habe viele Male Verifizierungsdokumente eingereicht und es fühlt sich an, als würde mir immer ein Bot antworten. Sie geben mir keine Antworten, wenn ich weiter nachfrage. Mein Geld steckt dort seit über 30 Tagen fest und ich kann es nicht abheben. Sie haben mich ohne Erklärung blockiert! Meine Kontonummer ist 75961709. Bitte lösen Sie so schnell wie möglich, dass ich die bevorstehenden Weihnachtsferien zurückziehen möchte
Liebe eatpoutinevancouver,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja habe ich bereitgestellt. Es wird jetzt seit 30 Tagen überprüft. Ja, sie haben mich blockiert. Einschließlich mehr Wetten.
Ich habe meinen Führerschein-Pass-Kontoauszug vorgelegt, um die Anzahlung zu validieren.
Hallo, gibt es eine Auflösung. Ich habe nichts zurück gehört
Vielen Dank für Ihre Antwort, eatpoutinevancouver. Bitte beachten Sie, dass dies ein Thread und kein Live-Chat ist. Wir haben 7 Tage Zeit, um Ihnen zu antworten. Wenn wir Updates für Sie hätten, würden Sie jetzt darüber informiert werden.
Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich habe nichts zurück gehört. Ich fange an zu glauben, dass das alles Betrug ist. Gedanken?
Vielen Dank, eatpoutinevancouver, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo eatpoutinevancouver,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Sperrung Ihres Kontos voll und ganz. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen.
Sehr geehrtes Leon Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Stimmt etwas mit den Dokumenten nicht, die der Spieler für die Verifizierung bereitgestellt hat, sodass sein Konto gesperrt wurde?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Besten Wünsche,
Natalia
Ich habe mein Geld immer noch nicht bekommen. wie ist deine E-Mailadresse
Ich hoffe, Sie haben meine E-Mails mit ihnen gelesen. Viele Trennungen und schlechte Kommunikation. Nach 2 Monaten immer noch nicht behoben. Wie helfen Sie?
Hallo eatpoutinevancouver,
Wie Sie sehen können, hat das Casino noch nicht auf die Beschwerde geantwortet, aber es hat noch Zeit zu reagieren.
Ich habe Ihre E-Mail gesehen, die besagt, dass Sie von Leon Casino eingeladen wurden, die Videoüberprüfung zu bestehen. Können Sie mir bitte sagen, ob Sie einen neuen Termin für dieses Verfahren vereinbaren konnten, da der erste Versuch meines Wissens fehlgeschlagen ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Sie baten mich, zweimal um 2 Uhr morgens zu verifizieren, und sagten mir dann, es sei 10 Uhr morgens meine Zeit, schlechte Kommunikation in Zeitzonen. Diese Seite ist schrecklich.
Hallo eatpoutinevancouver,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Commission (complaints@gamingcommission.ca) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie darauf reagiert haben, wenn Sie dies selbst tun können (natalia.b@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Leon Casino Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Das Casino lieferte die Information, dass der Spieler auf der Warteliste für die Videoverifizierung stand. Sobald er diese bestanden hatte, wurden die Gewinne am 27.12.2022 ausgezahlt.
Liebe eatpoutinevancouver, bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Ihr Geld bereits erhalten haben.
Ich stelle den Timer für Sie auf 7 Tage ein und hoffe, in diesem Zeitraum von Ihnen zu hören.
Grüße,
Natalia
Sehr geehrte eatpoutinevancouver, ich möchte Sie freundlich bitten, zu bestätigen, ob Sie Ihre Gewinne erhalten haben.
Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen keine Antwort erhalten, bin ich gezwungen, die Beschwerde abzulehnen, da wir vom Casino die Information erhalten haben, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, aber ohne Ihre Bestätigung kann ich sie nicht als gelöst abschließen.
Besten Wünsche,
Natalia
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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