Leon Casino - Der Spieler hat aufgrund einer Verzögerung bei der Überprüfung Probleme, auf das Guthaben zuzugreifen.

Good afternoon.

I've had the opportunity to read several testimonials and I realize I am not the only one who is experiencing this issue.

I verified my account as requested, and then after verification, they asked for a very strange second verification involving pictures holding my phone and ID card, full bank statements and then only for specific dates. Even after sending everything, they said that my verification could take anywhere from 3 to 30 days.

It's already day 20 and I still have not received a response.

Since the beginning of this verification, I've played only at the casino since sports betting is blocked.

I want to have the opportunity to be able to withdraw my money and to bet again. I am a frequent player who immensely enjoys sports betting.

It is frustrating to be unable to make bets and withdraw what is rightfully mine for such a long time.

It's a shame that they are treating me this way considering how much I appreciate the casino and the odds that Leon offers.

I seek your help in this matter.

Boa tarde.

já tive oportunidade de ler vários testemunhos e já percebi que não sou caso único.

Verifiquei a conta, tal como pediram, e depois de verificada pediram-me uma segunda verificação muito estranha, desde fotos a segurar o telemóvel e cartão de cidadão, extratos bancários completos, depois só de datas específicas e, mesmo depois de enviar tudo disseram que a minha verificação iria demorar de 3 a 30 dias.

já vou no dia 20 e ainda não obtive resposta.

desde o início desta verificação joguei unicamente no casino, pois as apostas desportivas estão bloqueadas.

eu quero ter a oportunidade de poder levantar o meu dinheiro e de voltar a apostar. Sou um jogador de constantes movimentos e gosto muito de apostas desportivas.

é frustrante estar tanto tempo sem poder apostar e sem poder levantar aquilo que é meu.

é pena que me tratem assim, pois estou a gostar mesmo muito do casino e das odds que a leon oferece.

peço a vossa ajuda neste caso.

Dear Chaves1993,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Have you made any successful withdrawals before? 
• Do I understand correctly that you have not received confirmation regarding successful verification?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Good morning, thank you for the brief response.

I started the process in a very normal way. I registered and started betting on sports betting. Initially, and because I know how it works, I contacted an assistant in the chat and said that I wanted to verify my account before starting to play. In the chat they said that it was not necessary to do anything right now. So I started playing, deposited €100 and started playing. After 2/3 days I had some luck and won close to €1500 and €2000. From then on they started to restrict the value of my bets, until they definitively blocked the bets. Then they asked me for complete bank statements showing the payment I made to Leon, then they just asked for the statement with a date limit, proof of upload, photos holding the citizen card and with the app open and a piece of paper written saying Leon .

I sent original documents from my bank, I even had to go to my bank and ask for a document stamped and signed by a bank employee.

After that, the verification began, which could take up to 30 days.

Regarding the questions you asked me:

• I never did any survey, they didn't let me;
• They confirmed that the verification had been completed successfully, but when I started to increase and make withdrawal requests, they immediately blocked it and I entered this verification process;
• I have never used any cash Bonuses, only those prizes that give free spins at the casino. I started with €100, today I have €11,500 and I'm blocked from betting but they let me play at the casino.

I understand that it may be the Leon way of working, but it creates a lot of insecurity, I have been there for more than 20 days and without being able to withdraw or bet my money that I earned legitimately. All documents I sent are legal and authenticated. It even seems like they did it on purpose. It's a shame they treat me like this, I really like this house...

Bom dia, obrigado pela breve resposta.

Eu iniciei o processo de uma forma muito normal. Fiz o registo e comecei a apostar em apostas desportivas. Inicialmente, e porque sei como funciona, entrei em contacto com um assistente no chat e referi que queria fazer a verificação da minha conta mesmo antes de começar a jogar. No chat disseram que não era necessário fazer nada para já. Então eu comecei a jogar, depositei 100€ e comecei a jogar. Ao fim de 2/3 dias tive alguma sorte e ganhei perto um valor entre 1500€ e 2000€. A partir daí começaram a restringir o valor das minha apostas, até que bloquearam definitivamente as apostas. Depois pediram-me extratos bancários completos onde estivesse o pagamento que fiz à Leon, depois pediram apenas o extrato com um limite de datas, o comprovativo carregamento, fotos a segurar o cartão de cidadão e com a app aberta e um papel escrito a dizer Leon.

Enviei documentos originais do meu banco, cheguei até de ter ir ao meu banco pedir um documento carimbado e assinado por um colaborador do banco.

Depois disso tudo começaram a tal verificação que pode demorar até 30 dias.

Em relação às questões que me fez:

• Nunca fiz nenhum levantamento, não deixaram;
• Confirmaram que tinha a verificação concluída com sucesso, mas quando comecei a aumentar e a fazer pedidos de levantamentos bloquearam logo e entrei neste processo de verificação;
• Nunca utilizei nenhum Bonus em dinheiro, apenas aqueles prémios que dão rodadas gratuitas no casino. Iniciei com 100€, ao dia de hoje tenho 11.500€ e estou bloqueado mas apostas mas deixam-me jogar no casino.

Eu compreendo que possa ser a forma de trabalhar da casa Leon, mas cria uma insegurança muito grande, já vou em mais de 20 dias e sem poder levantar ou apostar o meu dinheiro que ganhei legitimamente. Todos os documentos que enviei são legais e autenticados. Dá mesmo a entender que fazem de propósito. É uma pena que me tratem assim, eu realmente gosto desta casa…

Good morning.

This morning I received an email, without any information about my verification, but saying that tomorrow I have a video call with their team…

Let's see what happens, but this process and the way they conduct it suggests that they purposely complicate things and take things that make no sense at all.

let's wait and see what happens

Bom dia.

Hoje de manhã recebi um e-mail, sem informação nenhuma acerca da minha verificação, mas a dizer que amanhã tenho uma vídeo-chamada com a equipa deles…

Vamos ver o que dá, mas este processo e a forma como o conduzem dá a entender que complicam propositadamente e pegam em coisas sem sentido algum.

vamos aguardar e ver no que dá

Thank you for your reply, Chaves1993. Has there been any updates?

Dear Chaves1993,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Good afternoon.

The situation is as follows.

In short,

I deposited €100 and only placed sports bets. As I've always done, I bet almost exclusively on live UNDER's, like -1 or -2…I usually also do All In or basically half of what I have, I don't manage my bankroll or use any strategy. When I was reaching €2,000, I felt like they were limiting the value of my bets, until they blocked my bets completely. After sending numerous documents and photos, Casa LEON began my verification process. Allow a maximum period of 30 days.

As I'm a playful gambler, I can't sit still and I started playing at the casino, at live roulette, as they block everything but leave the casino free to play. It turns out that I was really, really lucky. I did it ALL IN several times, reaching €15,500, more or less.

On the 22nd, the account verification was completed and approved, but they scheduled a video call for further verification. Ok. I made the video call, in English, which wasn't easy because I'm not fluent, and they asked me several questions. So far ok, I think it's an exaggerated check but if it's their terms I just have to respect it.

After that I spoke to several assistants on live chat and was even contacted by phone. Both in chat and on the phone they said that after the video call they would receive a response within a maximum period of 7 days, and that the 30 days (the maximum period stipulated by them) was also included in the video call.

It turns out that on the day the response deadline expired, I spoke on chat and a collaborator said that after all the maximum deadline was 30 days from the video call, and even said that all my colleagues gave me the wrong information!!!! I THINK IT'S A SCANDAL!!!!

Does anyone in their right mind think this is normal???

This is very serious, and everything makes me wish they wouldn't give me my money and claim something to justify it.

UNBELIEVABLE

Boa tarde.

A situação é a seguinte.

Resumindo,

Depositei 100€ e fiz apenas apostas desportivas. Eu, como sempre fiz, aposto quase exclusivamente em UNDER’s ao vivo, tipo -1 ou -2…Por norma faço também All In ou basicamente metade do que tenho, não faço gestão de banca nem uso estratégia nenhuma. Quando estava a chegar aos 2.000€, mais coisa menos coisa senti que me limitam o valor das apostas, até que me bloquearam as apostas por completo. Depois de enviar inúmeros documentos e fotos a casa LEON iniciou o meu processo de verificação. Derma um prazo máximo de 30 dias.

Como eu sou um apostador lúdico, não consigo estar parado e fui jogando no casino, na roleta ao vivo, pois eles bloqueiam tudo mas deixam o casino livre para jogar. Acontece que tive mesmo muita sorte, muita mesmo. Fiz farias vezes ALL IN cheguei aos 15.500€ mais coisa menos coisa.

Ao dia 22 tinha a verificação de conta concluída e aprovada, mas agendaram uma chamada de vídeo para mais uma verificação. Ok. La fiz a vídeo chamada, em inglês, o que não foi fácil porque não sou fluente, em que me fizeram várias questões. Até aí ok, acho uma verificação exagerada mas se são os termos deles só tenho que respeitar.

Depois disso falei com vários assistentes no chat ao vivo e inclusivé fui contactado por telefone. Tanto no chat como por telefone disseram que depois da vídeo chamada no prazo máximo de 7 dias tinha a resposta, que os 30 dias ( prazo máximo estipulado por eles) estava incluído também na vídeo chamada.

Acontece que no dia em terminava o prazo de resposta eu falo no chat é um colaborador disse que afinal o prazo máximo eram 30 dias a partir da vídeo chamada, e disse até que todos os colegas me deram a informação errada!!!! ACHO UM ESCÂNDALO!!!!

Alguém, no seu perfeito juízo, acha isto normal???

Gravíssimo isto, e tudo me faz querer que não me vão dar o meu dinheiro e alegar alguma coisa para justificar isso.

INACREDITAVEL

Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Good morning.

I want to inform you that LEON has already completed the process.

They have verified the account 100% and are already proceeding with withdrawals without any failure.

I withdraw my complaint and despite finding the verification too extensive, I am sure that LEON is 100% trustworthy.

Bom dia.

Quero informar que a LEON ja finalizou o processo.

Verificaram a conta a 100%, já estão a proceder aos levantamentos sem falha nenhum.

Retiro a minha queixa e apesar de achar a verificação demasiado extensa acho tenho a certeza que a LEON é confiável a 100%.

Dear Chaves1993,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru