Ein Spieler aus Thailand hatte ein Problem mit dem Spielautomaten „Piggy Tab“ auf Leon. Trotz zweimaliger Zerstörung des Sparschweins, die zu einem Jackpot führen sollte, wurde dem Spielerkonto kein Gewinn gutgeschrieben. Der bereitgestellte Kundendienst fragte nach einer Wett-ID, die der Spieler in seinem Spielverlauf nicht finden konnte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich spiele das Automatenspiel auf der Registerkarte „Leon Name Piggy". Das Spiel besteht darin, das Sparschwein im Auge zu behalten, bis es kaputt ist und einen Jackpot erhält. Während du tippst, bekommst du etwas und verlierst etwas, aber für mich ist das in Ordnung. Und dann tippe, tippe, tippe ich weiter, bis es kaputt ist und Geld aus dem Sparschwein herauskam, ABER es kam kein Geld auf mein Konto und ich weiß nicht, was passiert, also chatte ich mit cs, aber er sagte, das könne nicht beweisen, dass ich Jackpot gewinnen. Ich muss auf meinen Spielverlauf gewettet haben. ABER wenn ich nachschaue, sehe ich nichts. Es gibt keine Wett-ID, dass Show-Geld für den Jackpot eingeflossen ist, ABER ich sehe mit eigenen Augen, dass Piggy bereits kaputt ist, also möchte ich wissen, was passiert und brauche die richtige Antwort von ihnen. Aber der gleiche CS fragt immer wieder nach der Wett-ID, also beschließe ich, dieses Spiel noch einmal zu spielen und ein Video mit der gleichen Situation zum CS zu machen: Piggy ist zum zweiten Mal kaputt!!! Ich schicke VDO an CS, aber er antwortet mir mit der gleichen Wett-ID und hat mir 2 Mal nicht den Grund dafür genannt, was ich sehe!
Um den Jackpot zu gewinnen, muss das Schweinchen zerbrochen werden. Und es ist schon zweimal kaputt, was ich mit eigenen Augen sehe, aber nichts in meiner Geschichte. Ich brauche einen guten Grund für das, was passiert, und eine Entschädigung, die ich für eine solche Situation erhalten sollte.
Hallo sa89we3,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Leon Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Können Sie bitte Ihren Wettverlauf an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru zusammen mit dem Video, da das erste, das Sie gesendet haben, nicht anzusehen war? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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