Der Spieler aus Schweden beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler hat den Eingang der Zahlung bestätigt, daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Hallo! Ich habe das Leon Casino ausprobiert, nachdem ich gelesen hatte, dass es dort gute Bewertungen über den Casino-Guru gab, dem ich immer vertraue, und Ihr Sajt ist der Einzige, von dem Sie wirklich Hilfe bekommen können. Ich habe also kein Bonusgeld genommen, nur die Einzahlung meines eigenen Geldes hat am Ende zu einem Gewinn von 1500 Euro geführt. Ging über KYC, das war wirklich einfach und großartig und wurde genehmigt, bis ich versuchte, meine Auszahlung vorzunehmen. Dann musste ich ein Bild meiner Visa-Karte einsenden und schlug auch selbst vor, dass man wahrscheinlich nach meinem Kontoauszug fragen würde, also habe ich beide hochgeladen und wurde verifiziert. Haben Sie noch einmal versucht, eine Auszahlung vorzunehmen? Dies geschieht am selben Tag, dem 5. Juli. Wenn Sie Ihre Bankinformationen eingeben, können Sie nur IBAN und nicht BIC eingeben? Senden Sie dies an den Support und erhalten Sie nur die Antwort, dass es sich um ein technisches Problem handelt. Auf die Frage, um was für ein Problem es sich handelt, bekomme ich keine Antwort, außer dass wir alles tun, um das Problem zu lösen, und mich auch gebeten habe, meine Auszahlung zu stornieren. Ich habe sie noch ein paar Mal gefragt, welche Art von technischen Problemen es gibt, und wieder keine Antwort, welche Art von Problemen. Habe ihnen mitgeteilt, dass man immer eine IBAN-Nummer und eine BIC-Nummer benötigt, um eine Auszahlung an seine Spieler auszahlen zu können, und dass ich das allen bekannt bin. Ich habe sie gebeten, mir einen Zeitrahmen zu nennen. Ich habe das auch nicht verstanden, also kopiere ich unten eine der fantastischen Antworten, die ich bekommen habe. Es ist wirklich traurig, dass es bei Abhebungen in Casinos auf Curaçao immer Probleme geben muss. Die Einzahlung dauert eine Sekunde, aber bei einer Auszahlung dauert es Tage und Wochen der Frustration, bis man sein Geld erhält, wenn man es überhaupt bekommt. Leon Casino, wenn Sie ein seriöses Casino sind, antworten Sie bitte darauf und zahlen Sie mir mein Geld so schnell wie möglich aus.
Leon Sicherheit
tors 6 juli 09:57 (vor 3 Tagen sedan) bis mig
Hallo, aufgrund vorübergehender technischer Schwierigkeiten seitens des Zahlungssystems kann die Auszahlung von Geldern mehrere Werktage dauern.
Sie können Ihre Auszahlung stornieren und das Geld auf Ihr Konto zurückerstatten oder warten, bis Ihre Auszahlung bearbeitet wurde.
Sorry für die Unannehmlichkeiten.
MEINE ANTWORT
bis zum Sicherheitsdienst
Bitte teilen Sie mir noch einmal mit, welche technischen Probleme Sie haben und geben Sie einen genauen Zeitpunkt an
Wenn ich mein Geld erhalte, dachte ich, Leon wäre ein ehrliches Casino, als ich die Bewertungen bei Casino Guru las, aber das hier deutet auf Betrug hin.
Die Auszahlung auf das Konto Ihres Spielers sollte kein Problem sein. Sie benötigen BIC und IBAN, und dann gibt es kein Problem. Können Sie mir genauer sagen, welche Art von Problemen Sie haben, und es ist auch Miss und nicht Sir?
Antwort von Leon Casino
Willkommen. Normalerweise wurden Auszahlungen innerhalb von 48 Stunden bearbeitet, dieses Mal ist es jedoch aufgrund einiger technischer Schwierigkeiten etwas verzögert. Sie können die Auszahlung abbrechen und es erneut versuchen oder warten, bis diese abgeschlossen ist. Der Zeitrahmen für diesen in Bearbeitung befindlichen Widerruf kann derzeit jedoch nicht angegeben werden. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die dadurch verursachten Probleme. Nehmen Sie gerne noch einmal Kontakt auf. Einen schönen Tag noch!
Vielen Dank, Kristina, ich schätze deine Hilfe sehr. Ich werde also noch weitere 7 Tage warten, aber es sollte immer noch höchstens 48 Stunden dauern, bis ich eine Auszahlung erhalte?
Alles Gute 😀
Immer noch kein Geld, ich habe jeden Tag mit ihnen Kontakt aufgenommen und sie kopieren und fügen die Antworten ein.
Ich habe in diesem Casino gespielt, da ich mich immer beim Casino-Guru über den Eran-Tarif erkundige, sodass es sich sicher anfühlte. Aber sie machen technische Probleme dafür verantwortlich. Geben Sie mir keinen Zeitplan dafür. Tut mir leid, aber das fühlt sich durch und durch wie ein Betrugscasino an? Ich denke, ich sollte meine Auszahlung stornieren, aber die anderen Auszahlungsmethoden sind Bitcoin und mehr, die ich absolut nicht habe. Befürchten Sie, dass ich mein Geld nicht bekomme? Wie kann sich ein Casino wie das Leon Casino gegenüber seinen Spielern so verhalten? Es sollte 48 Stunden dauern, bis eine Auszahlung erfolgt, jetzt sind es 14 Tage.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Shine0909. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hallo!
Ich habe noch keine Auszahlung vorgenommen, der Bonus ist vollständig verifiziert und es wurden noch keine Auszahlungen vorgenommen.
Der Support forderte mich auf, das Geld zurückzuzahlen und erneut abzuheben, was ich auch tat. Im Verlauf können Sie sehen, dass meine Auszahlungen während des Verifizierungsprozesses abgelehnt wurden. Ich wurde zuerst vollständig verifiziert, nahm 1500 ab, aber dann sollte ich mehr Dokumente einsenden, wurde erneut verifiziert, Auszahlungen wurden gestoppt, sie hätten mehr Dokumente und wurden schließlich verifiziert und jetzt eine Auszahlung, die sie nicht auszahlen und technische Probleme dafür verantwortlich machen?
Ich habe sowohl die BIC- als auch die IBAN-Nummer angegeben, da die Eingabe der IBAN nur beim Abheben möglich ist. Haben Sie auf anderen Seiten gelesen, dass sie alles tun, um den Spielern keine Gewinne auszuzahlen? Ich dachte, Leon wäre ein sicheres Casino, weil sie hier bei Casino Guru gute Ergebnisse erzielen, aber man wird mit Texten konfrontiert, die kopiert und eingefügt werden. Sie weigern sich, anzugeben, welche technischen Probleme sie haben, und weigern sich, mir einen Zeitpunkt zu geben, zu dem ich mein Geld bekommen kann. Ich nutze die Banküberweisung als Auszahlung, ich habe und möchte keine Bitcoin-Abhebungen haben, da dies auch zu Problemen bei Auszahlungen führen kann, sei es so, dass man in Casinos von Curaçao aus überhaupt nicht spielen kann, wie in Casinos von dort können genau das tun, was sie wollen.
Ich habe Leon heute Morgen erneut eine E-Mail geschickt und mitgeteilt, dass bei Ihnen eine neue Beschwerde eingereicht wurde und ich bei schlechten Bewertungen nie im Casino gespielt hätte:
Dienstag, 18. Juli 2023 um 08:09 Uhr Leon Security < security@leonbets.com > schrieb:
Hallo,
Ich möchte mich dafür bedanken, dass Sie sich bezüglich Ihres Problems an uns gewandt haben. Ich bin mir völlig darüber im Klaren, dass Sie einen geschätzten Zeitrahmen für die Lösung wünschen.
Obwohl ich Ihnen leider mitteilen muss, dass ich Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt keinen konkreten Zeitrahmen nennen kann, tun wir alles in unserer Macht Stehende, um eine schnelle Lösung Ihres Problems herbeizuführen.
Darüber hinaus möchte ich Ihnen versichern, dass Ihre Gelder absolut sicher sind.
Danke schön.
zur Sicherheit
Also noch einmal kopieren und einfügen. Warum kann ich auf verschiedenen Websites lesen, dass Sie mir genau das angetan haben? Sobald ein Spieler mehr als 1.000 Euro gewinnt, zahlen Sie den Gewinn nicht aus. Haben Sie jemals jemandem mehr als 1.500 Euro ausgezahlt?
Vielen Dank, Shine0909, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Shine0909 ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Leon Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Leon Casino ,
Können Sie uns bitte ein Update zum Stand der technischen Probleme bei Auszahlungen geben? Gibt es einen Zeitrahmen, der angibt, wann der Spieler eine Auszahlung beantragen kann?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Casino-Guru und Tomas! Heute konnte ich endlich abheben und konnte Iban und Bic auffüllen und habe das Geld heute Nachmittag erhalten. Nach 93 Hin- und Rück-E-Mails mit Antworten zum Kopieren und Einfügen beantwortete der Support oft nicht einmal meine Frage. In dieser Woche haben sie sich nie gemeldet, sodass ich darauf vertrauen konnte, dass sie nie das eigentliche Problem erklärt haben. Sie haben nur darum gebeten, dass ich meine Auszahlung stornieren solle, auch wenn ich sie gefragt habe, ob sie garantieren können, dass ich meine Auszahlung erhalten werde, wenn ich zu Bitcoin wechsle. Ich habe keine Antwort erhalten. Als Spieler müssen Sie einem Casino vertrauen können. Leon Casino hat tolle Spiele und ist ein netter Service, aber das hilft nicht, wenn sie nicht zuverlässig sind, also bitte Leon, treten Sie ein und zeigen Sie Ihren Spielern, dass Sie ein zuverlässiges Casino sind. Danke, Casino-Guru, dass er mir geholfen hat 🙂 Alles Gute
Lieber Shine0909,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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