Der Spieler aus Griechenland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Morgen,
Mein Konto ist vollständig identifiziert, ich habe am 25.5.2023 einen Antrag auf Auszahlung von 950 € gestellt, der, wie das Casino mir versichert hatte, maximal 3 Tage dauern würde, aber noch aussteht.
Ich habe den Casino-Service mehrmals kontaktiert und während sie mir zunächst mitteilten, dass die Auszahlung am 29.5.2023 abgeschlossen sein würde, teilten sie mir dann mit, dass sie am 30.5.2023 abgeschlossen sein würde, und jetzt teilen sie mir mit, dass sie nicht wissen, wann Es wird fertiggestellt, weil es ein technisches Problem gibt und sie nicht wissen, wann es behoben wird, ohne mir weitere Informationen zu geben, und das kommt mir sehr verdächtig vor.
Ich brauche Ihre Hilfe, um meine Auszahlung abzuschließen, da ich dieses Geld benötige und es für mich sehr wichtig ist, die Auszahlung sofort abzuschließen
Guten Abend,
Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert, mein Spielverlauf wurde überprüft und die Auszahlung wurde vom Casino seit dem 25.5.2023 genehmigt, als das Casino in seinen Richtlinien festlegt, dass die Einzahlung innerhalb von 3 Werktagen abgeschlossen wird und ich eine Zusicherung von habe Das Casino bestätigt, dass dies wahr ist und ich in diesem Zeitraum mein Geld erhalten werde. Warum muss ich 14 Tage warten?
Das Problem ist, dass ich vom Casino keine überzeugende Antwort darauf erhalten habe, warum die Auszahlung durchgeführt wird, obwohl alles in Ordnung ist und die Auszahlung von ihnen genehmigt wurde.
Dort möchte ich Sie bitten, mir zu helfen, den Grund zu verstehen und diese Transaktion auf den Weg zu bringen, da ich dieses Geld wie gesagt benötige.
Guten Morgen,
In Fortsetzung des vorherigen Beitrags wollte ich mitteilen, dass meine Auszahlung noch aussteht und das letzte Update, das ich hatte, der Anhang ist, das heißt, sie wissen nichts.
Ich finde es inakzeptabel, dass ein Casino seine Kunden nicht darüber informieren kann, wann die Auszahlung erfolgt. Sie sollten wissen und Ihnen zumindest sagen können, warum meine Auszahlung nicht durchgeführt wird.
Ich verstehe also, dass Sie nicht die Absicht haben, das Casino zu kontaktieren, um zusätzliche Informationen zu erhalten, richtig?
Guten Abend,
Mit langer Verzögerung erhielt ich schließlich die Auszahlung und löschte dann natürlich mein Konto bei diesem bestimmten Casino, da dort obendrein ein schrecklicher Service geboten wurde.
Danke
Lieber Nikkibeach83,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
