HomeBeschwerdenLeon Casino - Dem Spieler steht ein verlängerter Verifizierungsprozess und eine blockierte Auszahlung bevor.

Leon Casino - Dem Spieler steht ein verlängerter Verifizierungsprozess und eine blockierte Auszahlung bevor.

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Betrag: 20.000 €

Leon Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-30 | Fall geschlossen : 2024-04-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus British Columbia konnte aufgrund eines langwierigen Verifizierungsprozesses keine Gewinne abheben. Obwohl er die erforderlichen Dokumente vorgelegt und eine Bestätigung erhalten hatte, blieben die Auszahlungsversuche des Spielers eingeschränkt. Der Spieler hatte mehrmals versucht, den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren, erhielt jedoch nur automatisierte Antworten. Wir hatten den Casino-Vertreter zum Gespräch eingeladen, der erklärte, dass der Spieler die Verifizierung bestanden und das Geld abgehoben habe. Der Spieler bestätigte dies jedoch nicht und reagierte nicht mehr auf unsere Nachrichten, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.

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vor 7 Monaten
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Am 13. März stellte ich einen Auszahlungsantrag. Der Antrag wurde sofort abgelehnt und Dokumente wurden angefordert. Ich antwortete sofort mit mehr als genug Dokumenten, um meine Identität zu überprüfen. In den nächsten Tagen wurde ich um weitere Dokumente gebeten, die am ersten Tag zusammen mit allen anderen Dokumenten hätten angefordert werden können. Ich habe eine Nachricht erhalten, dass mein Konto sofort verifiziert wurde, meine Auszahlungen jedoch weiterhin eingeschränkt waren. Nachdem ich alle Anforderungen erfüllt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass ich 3 bis 30 Tage warten müsste, bis das Sicherheitsteam mich kontaktiert, wie in den AGB angegeben. Nachdem ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgesehen hatte und diese Klausel nicht finden konnte, habe ich sie im Abschnitt zur Bekämpfung der Geldwäsche gefunden. Dies ist eindeutig kein AML-Fall, da ich meine Ersteinzahlung verzehnfacht habe. Ich habe hunderte Male versucht, den Support in dieser Angelegenheit zu kontaktieren, und alles, was ich bekomme, sind Lügen und automatisierte Bot-Nachrichten. Das Sicherheitsteam hat mich noch nicht kontaktiert! Ich habe Dutzende Male angeboten, einen Zoom-Video-Verifizierungsanruf zu buchen, aber sie lehnten es einfach ab und sagten, das Sicherheitsteam werde mich kontaktieren, wenn die 30 Tage abgelaufen seien!! Es gibt absolut keinen Grund, warum meine Gelder von diesen Dieben als Geiseln gehalten werden sollten. Nachdem ich unzählige Rezensionen auf dieser Website und anderen Websites gelesen habe, scheint es, dass dies eine gängige Praxis für diese zwielichtige Website ist. Alle wirklich seriösen Websites zahlen innerhalb von 72 Stunden. Diese Seite bietet den schlechtesten verfügbaren Kundenservice und wird Ihnen Geld stehlen. An diesem Punkt möchte ich, dass sie, falls sie jemals zahlen, auch Zinsen für die Geiselnahme meines Geldes zahlen. Dieses Casino ist der niedrigste Abschaum in der Casinowelt.

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vor 7 Monaten
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Hallo hitt89,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Leon Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Boni verwendet, um Ihr Guthaben anzuhäufen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Auf dem Screenshot, den ich gepostet habe, heißt es, dass es am 13. März bestätigt wurde. Ich habe den Bonus überhaupt nicht angenommen! Und ich schreibe jeden Tag E-Mails mit Zahlungsaufforderungen und es dauert immer 3 bis 30 Tage, bis das Sicherheitsteam antwortet file

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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank hitt89 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Lieber hitt89,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Leon Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Leon Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

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vor 7 Monaten
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Hallo Casino Guru Team,


Als die Beschwerde eingereicht wurde, wartete der Kunde auf eine Videoverifizierungssitzung. Er hat die Verifizierung erfolgreich bestanden und sein Geld abgehoben.

Wir bitten Sie höflich, den Fall abzuschließen.


Beste grüße,

Alexander

Leon Compliance-Beauftragter

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für die schnelle Antwort, Leon Casino.

hitt89, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?


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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) hitt89,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Verehrte Gäste,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da hitt89 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit mit hitt89 können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


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