Dem Spieler aus Peru droht die Schließung seines Kontos und es wird ihm Geldwäsche vorgeworfen, nachdem er verschiedene Verifizierungsdokumente zur Auszahlung seiner Gewinne eingereicht hatte. Er hält diese Vorwürfe für unbegründet und verlangt die Rückgabe seiner Gewinne sowie die Möglichkeit, sein gesamtes Guthaben abzuheben.
GUTEN MORGEN, AM 10. OKTOBER HABE ICH MEIN LEON-KONTO ERSTELLT. ICH BIN EIN BENUTZER AUS PERU. ICH HABE MEINE ERSTE EINZAHLUNG VON 500 PEN VORGENOMMEN UND GANZ NORMAL AN VERSCHIEDENEN EVENTS GESPIELT, EINSCHLIESSLICH SPORT UND LIVE-CASINO, UND HABE ES GESCHAFFT, EIN GESAMTGELD VON 1219 SOLE ZU ERREICHEN. ICH HABE VERSUCHT, MEIN GELD ABZUHEBEN, UND DANN HABEN SIE BEGANNEN, EINE ZUSÄTZLICHE ÜBERPRÜFUNG ZU VERLANGEN.
1.- Ich habe ein Foto meines Personalausweises beigefügt.
2.- ICH HABE EIN SELFIE MIT MEINEM AUSWEISDOKUMENT ANGEHANGT - EIN SELFIE MIT MEINEM PC, AUF DEM MEINE SPIELER-ID ZU SEHEN IST
3.- UND SIE HABEN EINEN BANKAUSZUG VERLANGT, DER MEINE EINZAHLUNGEN BEI LEON ZEIGT.
ICH HABE ES ERST HEUTE, AM 2. NOVEMBER, ANGEHANGT, DA BANKEN DIESE DOKUMENTE ERST AM ENDE DES MONATS AUSSTELLEN.
ORIGINALDOKUMENTE.
ICH WAR ÜBERRASCHT, EINE E-MAIL ZU ERHALTEN, IN DER ICH ÜBER DIE SCHLIESSUNG MEINES KONTOS UND EINEN ANGEBLICHEN GELDWÄSCHEBETRUG INFORMIERT WURDE, WOFÜR SIE KEINE WEITEREN ERKLÄRUNGEN GEGEBEN HABEN, EINE VÖLLIG UNANGEMESSENE UND UNBEGRÜNDET ANKLAGE, DA DIE EINZAHLUNGEN VON MEINEM EIGENEN KONTO AUSGEFÜHRT WURDEN UND ES SICH UM MINIMALE BETRÄGE HANDELT, 500 PEN = 150 USD. SIE HABEN MEINE GEWINNE BESCHLAGNAHMT UND ZIEHEN 5 % VON MEINEN EINZAHLUNGEN AB. ES WIRD KEINE LÖSUNG ANGEBOTEN. ICH VERLANGE DIE RÜCKGABE MEINER GEWINNE UND DIE ERLAUBNIS, DEN VOLLEN BETRAG MEINES GELDES ABZUHEBEN.
Hallo Juliopalomino0505,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Leon Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag, entschuldigen Sie, dass ich erst jetzt antworte. 1.- Die Überprüfung begann ungefähr am 14. Oktober, sie baten mich um Fotos, Selfies mit meinem Dokument, mit einem schriftlichen Blatt, ein Selfie mit einem 2. Handy, auf dem mein Ausweis verifiziert wird, dass ich der Spieler bin, alles wurde erfüllt, und am Ende verlangten sie einen BANKAUSZUG, um die Einzahlungen zu bestätigen, dem ich schnell BILDSCHIRMAUFNAHMEN und ZAHLUNGSBELEGE anhängte, alles um zu bestätigen, dass die Zahlungen von meinem eigenen Konto getätigt wurden, worauf sie die Informationen ablehnten und einen AUSZUG verlangten, ja oder ja, in PERU werden die Auszüge bei den Banken erst am Monatsende ausgestellt, deshalb musste ich bis Ende Oktober warten, um die ORIGINAL-PDF-DATEI ANHÄNGEN zu können, die ich anhängte, und Minuten später froren sie mein Konto ein, sie ließen mich nur mein eingezahltes Geld abheben und sie konfiszierten meine Einnahmen mit der Anschuldigung der Geldwäsche, was völlig falsch ist.
2- In der Vergangenheit hatte ich nie Probleme mit einem anderen Casino oder Wettbüro, im Gegenteil, ich habe Konten auf verschiedenen Plattformen, wo ich mich verifizieren muss und ohne Probleme weiterspielen kann. Es ist das erste Mal, dass ein Unternehmen wie LEON mich auf diese Weise beschuldigt.
3.- Ich habe keinen Online-Zugriff mehr auf mein Konto und kann nur per E-MAIL kommunizieren. Dort wird mir jederzeit geantwortet und mitgeteilt, dass es kein Antwortdatum gibt und dass die für die Untersuchung zuständige Abteilung zuständig ist.
Es ist die Antwort
Lieber Juliopalomino0505,
Wäre es möglich, dieselben Dokumente weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe die E-Mail angehängt, Liebes. Bitte lesen Sie sie noch einmal durch.
befestigen.
SELFIE
SELFIE MIT EINEM BESCHRIEBENEN BLATT LEON - SELFIE MIT PC - WO MEINE SPIEL-ID ZU SEHEN IST
ERSTE EINZAHLUNG. GUTSCHEIN - BANKAUSZUG
ALLE ORIGINALDOKUMENTE SIND BEIGEFÜGT
ABER LEON GIBT AN, DASS ER DEN ÜBERPRÜFUNGSPROZESS NICHT BESTANDEN HAT UND GEGEN DIE VORSCHRIFTEN VERSTOSSEN HAT
UND SIE HABEN MICH NUR MEINEN ERSTEN ABZUG AUSZAHLEN LASSEN UND ALLE MEINE EINNAHMEN WURDEN UNTERSUCHT
WEGEN GELDWÄSCHE.
Eine sehr schwere Anschuldigung, die völlig falsch ist.
Lieber Juliopalomino0505,
Vielen Dank für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab diesem Zeitpunkt zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Beste grüße,
Nick
VIELEN DANK, WIR HOFFEN, BALD NEUIGKEITEN ZU HABEN.
DANKBAR AN NICK UND MICHAL FÜR DIE LÖSUNG DIESES PROBLEMS.
Hallo Juliopalomino0505,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Leon Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Leon Casino,
Bitte legen Sie alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru .
Sie antworten uns auch nicht
Es war nur die letzte schreckliche Aktion des LEON Casinos
Liebes Casino Guru Team,
Wir haben einen Bericht von Evolution Gaming erhalten, der darauf hinweist, dass der Spieler eine gegenteilige Wettstrategie anwendet, was auf ein Geldwäschesystem hindeutet. Darüber hinaus haben wir zusätzliche Beweise dafür, dass der Spieler zusammen mit einem anderen Spieler in betrügerische Aktivitäten verwickelt ist.
Auf Grundlage dieser Erkenntnisse sind wir davon überzeugt, dass diese Entscheidung völlig gerechtfertigt ist und mit unserer Verpflichtung zur Bekämpfung der Geldwäsche im Einklang steht.
Beste grüße,
Alexander
Leon Compliance-Beauftragter
Geldwäsche für 500 PEN oder 150 USD ist absurd.
Und genau das, worauf Sie sich beziehen, ist der Grund, warum ich Live-Roulette gespielt habe. Weil ich nicht abheben konnte, ohne mein ganzes Geld einzusetzen, und es immer ein Gewinn- oder Verlustrisiko gibt. Wie bei jedem Spiel.
Es erscheint mir absurd, eine so empfindliche Person zu erwähnen und anzuklagen.
Ich bin seit mehr als 8 Jahren Casinospieler und hatte noch nie Probleme mit einem Casino oder Sportwettenanbieter.
Ja, ich hatte Einschränkungen wegen des Hauses selbst, aber kein Unternehmen hat mein Geld einbehalten.
und ich kann mein Einkommen rechtfertigen, da ich von Beruf Bauingenieur bin, 30 Jahre alt, ein eigenes Unternehmen habe und wenn ich spiele, dann als Hobby in meiner Freizeit.
Ich beantrage, dass mir die Möglichkeit gegeben wird, mein Konto wiederherzustellen und meine beschlagnahmten Gelder freizugeben.
Liebes Leon Casino,
Bitte legen Sie mir alle Beweise für die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen vor, die dem Spieler vorgeworfen werden, unter michal.k@casino.guru
Danke
Casino-Guru, verantworten Sie die von ihnen verursachten Missbräuche, die Anklage wegen Geldwäsche oder Geldwäscherei ist eine sehr heikle Sache.
Liebes Leon Casino,
Ich habe noch keine Belege für die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen erhalten, die dem Spieler vorgeworfen werden. Angesichts der Festtage werde ich die Frist um weitere 7 Tage verlängern.
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
