Dem Spieler aus Peru droht die Schließung seines Kontos und es wird ihm Geldwäsche vorgeworfen, nachdem er verschiedene Verifizierungsdokumente zur Auszahlung seiner Gewinne eingereicht hatte. Er hält diese Vorwürfe für unbegründet und verlangt die Rückgabe seiner Gewinne sowie die Möglichkeit, sein gesamtes Guthaben abzuheben.
GUTEN MORGEN, AM 10. OKTOBER HABE ICH MEIN LEON-KONTO ERSTELLT. ICH BIN EIN BENUTZER AUS PERU. ICH HABE MEINE ERSTE EINZAHLUNG VON 500 PEN VORGENOMMEN UND GANZ NORMAL AN VERSCHIEDENEN EVENTS GESPIELT, EINSCHLIESSLICH SPORT UND LIVE-CASINO, UND HABE ES GESCHAFFT, EIN GESAMTGELD VON 1219 SOLE ZU ERREICHEN. ICH HABE VERSUCHT, MEIN GELD ABZUHEBEN, UND DANN HABEN SIE BEGANNEN, EINE ZUSÄTZLICHE ÜBERPRÜFUNG ZU VERLANGEN.
1.- Ich habe ein Foto meines Personalausweises beigefügt.
2.- ICH HABE EIN SELFIE MIT MEINEM AUSWEISDOKUMENT ANGEHANGT - EIN SELFIE MIT MEINEM PC, AUF DEM MEINE SPIELER-ID ZU SEHEN IST
3.- UND SIE HABEN EINEN BANKAUSZUG VERLANGT, DER MEINE EINZAHLUNGEN BEI LEON ZEIGT.
ICH HABE ES ERST HEUTE, AM 2. NOVEMBER, ANGEHANGT, DA BANKEN DIESE DOKUMENTE ERST AM ENDE DES MONATS AUSSTELLEN.
ORIGINALDOKUMENTE.
ICH WAR ÜBERRASCHT, EINE E-MAIL ZU ERHALTEN, IN DER ICH ÜBER DIE SCHLIESSUNG MEINES KONTOS UND EINEN ANGEBLICHEN GELDWÄSCHEBETRUG INFORMIERT WURDE, WOFÜR SIE KEINE WEITEREN ERKLÄRUNGEN GEGEBEN HABEN, EINE VÖLLIG UNANGEMESSENE UND UNBEGRÜNDET ANKLAGE, DA DIE EINZAHLUNGEN VON MEINEM EIGENEN KONTO AUSGEFÜHRT WURDEN UND ES SICH UM MINIMALE BETRÄGE HANDELT, 500 PEN = 150 USD. SIE HABEN MEINE GEWINNE BESCHLAGNAHMT UND ZIEHEN 5 % VON MEINEN EINZAHLUNGEN AB. ES WIRD KEINE LÖSUNG ANGEBOTEN. ICH VERLANGE DIE RÜCKGABE MEINER GEWINNE UND DIE ERLAUBNIS, DEN VOLLEN BETRAG MEINES GELDES ABZUHEBEN.
Hallo Juliopalomino0505,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Leon Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag, entschuldigen Sie, dass ich erst jetzt antworte. 1.- Die Überprüfung begann ungefähr am 14. Oktober, sie baten mich um Fotos, Selfies mit meinem Dokument, mit einem schriftlichen Blatt, ein Selfie mit einem 2. Handy, auf dem mein Ausweis verifiziert wird, dass ich der Spieler bin, alles wurde erfüllt, und am Ende verlangten sie einen BANKAUSZUG, um die Einzahlungen zu bestätigen, dem ich schnell BILDSCHIRMAUFNAHMEN und ZAHLUNGSBELEGE anhängte, alles um zu bestätigen, dass die Zahlungen von meinem eigenen Konto getätigt wurden, worauf sie die Informationen ablehnten und einen AUSZUG verlangten, ja oder ja, in PERU werden die Auszüge bei den Banken erst am Monatsende ausgestellt, deshalb musste ich bis Ende Oktober warten, um die ORIGINAL-PDF-DATEI ANHÄNGEN zu können, die ich anhängte, und Minuten später froren sie mein Konto ein, sie ließen mich nur mein eingezahltes Geld abheben und sie konfiszierten meine Einnahmen mit der Anschuldigung der Geldwäsche, was völlig falsch ist.
2- In der Vergangenheit hatte ich nie Probleme mit einem anderen Casino oder Wettbüro, im Gegenteil, ich habe Konten auf verschiedenen Plattformen, wo ich mich verifizieren muss und ohne Probleme weiterspielen kann. Es ist das erste Mal, dass ein Unternehmen wie LEON mich auf diese Weise beschuldigt.
3.- Ich habe keinen Online-Zugriff mehr auf mein Konto und kann nur per E-MAIL kommunizieren. Dort wird mir jederzeit geantwortet und mitgeteilt, dass es kein Antwortdatum gibt und dass die für die Untersuchung zuständige Abteilung zuständig ist.
Es ist die Antwort
Lieber Juliopalomino0505,
Wäre es möglich, dieselben Dokumente weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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