Der Spieler aus Bremen hat weniger als zwei Wochen, bevor er uns kontaktiert hat, eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe am 28.2. 1500€ und am 02.03. 2500€ zur Auszahlung beantragt. Laut dem Support wurde beides am 03.03. genehmigt und soll 3-5 Tage dauern bis es ausgezahlt wird.
bis jetzt ist nichts angekommen und der Support vertröstet mich auch nur
Bis jetzt ist die Zahlung immer noch nicht gekommen. Der Support sagt ich solle mich an meine Bank wenden. Bei meiner Bank ist keine Überweisung angekommen. Bei den letzten Auszahlungen hat es immer geklappt und wurde auch per Echtzeit überwiesen.
Ich bekomme nun auch keine Antwort mehr weder vom Support per Email noch per Livechat.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Sina787. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ja ich habe vorher schon dort auszahlen können. Die Gewinne waren ohne Bonus
ich bin vollständig verifiziert
Das Geld ist soeben auf weiterer Nachfrage endlich per Echtzeit gekommen.
der Fall kann geschlossen werden
Liebe Sina787,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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