HomeBeschwerdenLemon Casino - Die Gelder des Spielers wurden beschlagnahmt.

Lemon Casino - Die Gelder des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 15.000 €

Lemon Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-06-11 | Fall geschlossen : 2024-06-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland war der Ansicht, dass das Geld zurückerstattet werden müsste, da die Glücksspieldienste von Orange Entertainment BV in Deutschland illegal seien. Der Spieler gab an, Verluste erlitten zu haben und erfolglos versucht zu haben, das Casino und die damit verbundenen Finanzinstitute zu kontaktieren. Der Spieler argumentierte, dass das Casino während des Identitätsüberprüfungsprozesses das Fehlen einer deutschen Lizenz hätte erkennen müssen. Wir teilten dem Spieler mit, dass wir keine Beschwerden in Bezug auf Lizenzbestimmungen und -richtlinien bearbeiten und bei der Beantragung von Rückerstattungen aufgrund des Fehlens einer gültigen Lizenz des Casinos nicht behilflich sein könnten.

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vor 5 Monaten

Meines Erachtens hätte Orange Entertainment BV die Gelder nie einbehalten dürfen.


Die Glücksspielangebote sind in Deutschland illegal und daher hätte das Geld zurück erstattet werden müssen.


Sämtliche Anfragen werden ignoriert.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrter Herr_t.h85,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne konfisziert hat?
  • Können Sie bitte klarstellen, wann dies passiert ist?
  • Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu dieser Angelegenheit erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 5 Monaten

Hallo Kristina,


ich habe dort nie etwas gewonnen nur Verluste eingefahren. Da es sich hier aber auch um illegales Glücksspiel handelt, habe ich sämtliche Transaktionen zurückgefordert.


Bisher habe ich erfolglos über meine Bank nachforschungsaufträge gestellt, diese wurden aber von der Empfängerbank nicht beantwortet.


Finace Intercoporated mit Sitz in Malta habe ich ebenfalls direkt kontaktiert, diese verweisen auch nur, dass ich kein Kunde sei und man keine Auskünfte erteilen könne.


Der Support selber antwortete zunächst nur mit standardisierten E-Mails und verweigert mittlerweile jegliche Kommunikation.


Das Spielerkonto selbst ist geschlossen.


Auch auf AGB‘ s zu verweisen und dem Spieler alleinige Verantwortung zuzuschreiben, sehe ich als grenzwertig.


Die Spieler müssen Sich mit Dokumenten legitimieren und spätesten hier hätte das Casino eingreifen müssen und darauf hinweisen müssen, dass es über keine Erlaubnis verfügt, Glücksspiel in Deutschland zu betreiben.


Fakt In Deutschland hat Lemoncasino keine offizielle Lizenz und damit ist die Geschäftstätigkeit nicht erlaubt.


Vermutlich wird man sich auf die EU-Richtlinien berufen, aber für die Regulierung des Glücksspiels ist allein der Mitgliedstaat verantwortlich. Und danach ist in Deutschland dieses nicht erlaubt.


Daher habe ich versucht die Gelder über meine Bank zurück transferieren lassen.

Zudem prüfe ich aktuell auch rechtliche Möglichkeiten.


Altuell versuche ich über eine Schlichtungsstelle an die Tochterfirma Proton Bulls Ltd mit Sitz in England heranzutreten.


Schlußendlich geht es in meinen Augen hier bloß um Profit!





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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Mr_t.h85. Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe zwar Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, in dieser Angelegenheit Hilfe zu leisten. Unsere Rolle ist die einer unabhängigen Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Lösung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Uns fehlt jedoch die Autorität, die Rechtmäßigkeit der Regeln durchzusetzen.


Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur mit der Begründung verlangen möchten, dass das Casino keine gültige Lizenz hat, können wir Ihnen nicht helfen. In jeder Bewertung stellen wir den Benutzern Lizenzinformationen zur Verfügung, und letztendlich liegt es an jedem Spieler, eine fundierte Entscheidung bezüglich der Wahl seines Casinos zu treffen. Wenn Sie ausschließlich in lizenzierten Casinos spielen möchten, empfehle ich Ihnen dringend, unsere Liste empfohlener Casinos unter https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED zu prüfen und die verfügbaren Filter zu verwenden, um das für Ihre Bedürfnisse am besten geeignete Casino zu finden.


Aufgrund der bisher erhaltenen Informationen können wir diesen Fall leider nicht weiter verfolgen. Es tut mir aufrichtig leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

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