Der Spieler aus Deutschland hat eine erste Einzahlung per Litecoin im Lemon Casino getätigt, aber das Geld ist noch nicht angekommen und der Support des Casinos reagiert nicht.
The player from Germany made an initial deposit via litecoin at Lemon Casino, but the funds haven't arrived and the casino's support is unresponsive.
Der Spieler aus Deutschland hat eine erste Einzahlung per Litecoin im Lemon Casino getätigt, aber das Geld ist noch nicht angekommen und der Support des Casinos reagiert nicht.
1 ste Einzahlung bei Lemon Casino über litecoin und kam bis jetzt nichts an und support meldet sich weder per E-Mail noch im Live Chat.
Made my first deposit at Lemon Casino through litecoin and so far, nothing has arrived, and the support has not responded either by email or live chat.
1 ste Einzahlung bei Lemon Casino über litecoin und kam bis jetzt nichts an und support meldet sich weder per E-Mail noch im Live Chat.
Lieber Bensoli655,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen an tomas@casino.guru weiterleiten?
Haben Sie die Einzahlung über das Kassierermenü des Casinos veranlasst?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear Bensoli655,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to tomas@casino.guru?
Did you initiate the deposit using the casino's cashier menu?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Grüße sie , ja habe ich über das Menü gemacht und man hat immer eine verschieden wallet Adresse bei jeder Einzahlung eine andere , hab danach per sofort Überweisung gemacht ist auch abgestürzt hat aber geklappt nach 5 min
Greetings, yes I did it via the menu and you always have a different wallet address for each deposit, then I made an immediate transfer and it also crashed, but it worked after 5 minutes
Grüße sie , ja habe ich über das Menü gemacht und man hat immer eine verschieden wallet Adresse bei jeder Einzahlung eine andere , hab danach per sofort Überweisung gemacht ist auch abgestürzt hat aber geklappt nach 5 min
Danke für Ihre E-Mail.
Könnten Sie uns bitte die Screenshots aller Einzahlungen im Casino seit dem Tag, an dem Sie versucht haben, zur Verfügung stellen?
Bitte zeigen Sie uns die Screenshots Ihres Zahlungsantrags mit sichtbarem Datum, Uhrzeit und Status. Ich warte auf Ihre Antwort.
Thank you for your email.
Could you please share the screenshots of all the deposits to the casino from that day you attempted?
Please show us the screenshots from your payment application with the date, time, and status visible. I'll await your reply.
Dear Bensoli655,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sehr geehrter Herr Tomas die email mit den Screenshot hab ich ihnen bereits geschickt mehr kann ich ihnen nicht bieten
Dear Mr. Tomas, I have already sent you the email with the screenshot. I cannot offer you more
Sehr geehrter Herr Tomas die email mit den Screenshot hab ich ihnen bereits geschickt mehr kann ich ihnen nicht bieten
Lieber Bensoli655
Aus Ihrer Beschreibung der Ereignisse geht hervor, dass Sie mehrere Einzahlungen im Casino versucht haben.
Könnten Sie mir bitte Screenshots Ihres Zahlungsantrags mit allen Einzahlungen von diesem Tag zusenden – diejenigen, die erfolgreich waren, und auch diejenigen, die nicht erfolgreich waren?
Ich spreche von Screenshots von anderen Transaktionen als dieser aus Ihrer Zahlungsanwendung:
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Dear Bensoli655
From your description of events, you attempted multiple deposits to the casino.
Could you please send me screenshots from your payment application, with all of the deposits from that day - those that were successful and also those that were not?
I am talking about screenshots from transactions other than this one from your payment application:
I apologize for the inconvenience.
I'll await your reply.
Ich hab mein Konto aufgelöst da es Betrüger sind , schade das ihre Seite die nicht so kennzeichnet , aber die wallet Adresse wo es hingeschickt worden ist ist von Lemon Casino vllt können sie da mehr raus finden ,
I closed my account because they are scammers, it's a pity that your page doesn't mark it that way, but the wallet address where it was sent to is from Lemon Casino, maybe you can find out more there,
Ich hab mein Konto aufgelöst da es Betrüger sind , schade das ihre Seite die nicht so kennzeichnet , aber die wallet Adresse wo es hingeschickt worden ist ist von Lemon Casino vllt können sie da mehr raus finden ,
Es tut mir leid das zu hören.
Haben Sie vom Casino eine Antwort zu den durchgeführten Transaktionen erhalten? Haben Sie versucht, das Casino in dieser Angelegenheit erneut zu kontaktieren?
I am sorry to hear that.
Have you received any reply from the casino regarding the transactions that took place? Have you tried to contact the casino again regarding the matter?
Ja klar die sind zu unfähig das ist ein abzock Casino für 10 Euro machen die so ein spektakel
Yes, of course they are too incompetent, it's a rip-off casino for 10 euros, they make such a spectacle
Ja klar die sind zu unfähig das ist ein abzock Casino für 10 Euro machen die so ein spektakel
Vielen Dank, Bensoli655, für Ihre Antwort.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Bensoli655, for your reply.
I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, Bensoli655, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt Lemon Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Anzahlung nicht auf der Website angezeigt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you Bensoli655 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Lemon Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why did the deposit not appear on the site and what we can do to help resolve this issue.
Thank you!
Verehrte Gäste,
Basierend auf unseren Aufzeichnungen hatte der Spieler zwei Einzahlungen, von denen eine feststeckte und von unserem Team am 20. Juli manuell gutgeschrieben wurde. Der Spieler verfügt über ein Echtgeldguthaben und keine fehlenden Transaktionen. Wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen, sehen Sie, dass der Echtgeldsaldo mit Ihrer letzten Einzahlung übereinstimmt.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden.
LemonCasino
Dear all,
Based on our records, the player had 2 deposits, in which one was stuck and credited manually by our team on 20th of July. The player has a real money balance, and no missing transaction. If you log into your account you will see that the real money balance matches your last deposit.
Should you require any further assistance feel free to contact our support team.
LemonCasino
Ich besitze das Konto nicht mehr , bitte zahlen sie es auf meine wallet zurück , wie kann Geld feststecken bei ein Casino unseriös
I no longer have the account, please pay it back to my wallet, how can money be stuck at a dubious casino
Ich besitze das Konto nicht mehr , bitte zahlen sie es auf meine wallet zurück , wie kann Geld feststecken bei ein Casino unseriös
Lieber Spieler,
Sie haben ein Konto bei uns. Sie können sich jederzeit anmelden und das Geld abheben, nachdem Sie es einmal eingesetzt haben, da es sich um ein Geldwäschegesetz handelt, das auch in unseren Geschäftsbedingungen festgelegt ist.
Für das Konto gelten keine Einschränkungen. Wenn Sie jedoch Ihr Passwort vergessen haben, verwenden Sie bitte die Passworterinnerung im Popup, das bei einem erfolglosen Anmeldeversuch angezeigt wird.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unsere Support-Abteilung zu kontaktieren.
LemonCasino
Dear player,
You do have an account with us, feel free to log in and withdraw the funds at any time after you have wagered it once due to money loundering act which is stated also in our terms.
The account has no restrictions applied, however, if you forgot your password please use the password reminder in the popup which appears in case of unsuccesful login attempt.
Should you have any other questions, don't hesitate to contact our support department.
LemonCasino
Das Konto habe ich nicht mehr und kein Zugriff drauf , können sie es anders auszahlen oder sonstiges ich werd niemals bei ihnen spielen , sie geben nicht mal Entschädigung läuft wohl nicht so das Casino
I no longer have the account and no access to it, can you pay it out differently or anything else? I will never play with you, they don't even give you compensation, the casino probably doesn't work that way
Das Konto habe ich nicht mehr und kein Zugriff drauf , können sie es anders auszahlen oder sonstiges ich werd niemals bei ihnen spielen , sie geben nicht mal Entschädigung läuft wohl nicht so das Casino
Lieber Spieler,
Wir möchten Sie noch einmal darauf hinweisen, dass Sie über ein aktives Konto bei uns verfügen, da wir diese Beschwerde sonst nicht finden und beantworten könnten. Wir können unsererseits keine Maßnahmen ergreifen. Sie müssen sich in Ihr Konto einloggen, Ihre letzte Einzahlung einmal umsetzen und dann eine Auszahlung starten. Bitte beachten Sie, dass unser Team Sie vor der Bearbeitung Ihrer Auszahlung kontaktieren wird, um Ihre Kontodaten gemäß den Bedingungen zu überprüfen.
Danke schön,
LemonCasino
Dear player,
We would like repeat that you do have an active account with us, otherwise we wouldn't been able to find and answer this complaint. We cannot take any actions from our side, you will have to log into your account, wager your last deposit one time and then start a withdrawal. Please note that before processing your withdrawal our team will contact you to verify your account details as per terms.
Thank you,
LemonCasino
Habe kein Konto bei ihnen hab ich zu machen lassen , naja Casino Guru sollen die behalten wäre gut wenn sie die nicht auf die ersten Plätze machen , weil unseriös .
I don't have an account with them, well, Casino Guru should keep them, it would be good if they didn't do them in the first places, because they're dubious.
Habe kein Konto bei ihnen hab ich zu machen lassen , naja Casino Guru sollen die behalten wäre gut wenn sie die nicht auf die ersten Plätze machen , weil unseriös .
Lieber Spieler,
Hier besteht kein Zweifel, die Anzahlung wurde am 20. Juli gutgeschrieben, Sie müssen sich lediglich in Ihr Konto einloggen. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie die Funktion „Passwort vergessen" auf unserer Website nutzen. Verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die Sie in dieser Beschwerde angegeben haben, um auf Ihr Spielerkonto zuzugreifen.
Wenn Sie heute keine Zeit haben, dies zu überprüfen, machen Sie sich keine Sorgen, Ihr Konto bleibt verfügbar und unser Support kann jederzeit kontaktiert werden.
LemonCasino
Dear player,
There is nothing dubious here, the deposit was credited on the 20th of July, all you have to do is to log into your account. If you forgot your password you can use the "forgot password" function on our website. Use the email address you provided in this complain to access your player account.
If you don't have time to check this today, no worries, your account will stay available and our support can be contacted at any time.
LemonCasino
Anscheinend können sie kein deutsch vorgeschrieben Standart antworten
Apparently they can't answer a German prescribed standard
Anscheinend können sie kein deutsch vorgeschrieben Standart antworten
Lieber Spieler,
Wir bieten auch deutschen Support an. Bitte wenden Sie sich mit Ihren Fragen gerne an die Support-Abteilung, die Ihnen so schnell wie möglich antworten wird.
LemonCasino
Dear player,
We do offer German support as well. Please feel free to contact the support department with your questions and they will answer you the shortest time possible.
LemonCasino
Dear Bensoli655,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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