Der Spieler aus Polen wurde nach einem großen Gewinn aus seinem Konto ausgesperrt und kann sich nicht wieder anmelden, obwohl der Kundenservice des Casinos angibt, dass das Konto aktiv ist. Der Bestätigungscode für eine Passwortzurücksetzung kommt nicht an, was nach mehrmaliger Anfrage zu Frustration führt. Der Spieler vermutet, dass sein Konto ohne Begründung gesperrt wurde und kann nicht auf seine Gewinne zugreifen.
Seit zwei Tagen kämpfe ich mit dem Kundenservice des Casinos, weil ich nach einem großen Gewinn plötzlich aus meinem Konto abgemeldet wurde und mich nicht wieder anmelden kann. Der Bestätigungscode zum Zurücksetzen des Passworts kommt nicht an, obwohl die E-Mail korrekt ist. Ich erhalte jedoch andere E-Mails vom Casino. Der Kundenservice sagt, das Konto sei aktiv und alles sei in Ordnung, aber sie weigern sich, mir zu helfen. Ich habe den Code jetzt 10 Mal angefordert und immer noch nichts. Am 10. Oktober habe ich mein Passwort geändert und der Code kam problemlos an. Ich glaube, mein Konto wurde ohne Grund gesperrt und ich kann meine Gewinne nicht abrufen. Bitte helfen Sie.
Liebe malinasp647,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass sich jemand anderes bei Ihrem Casino-Konto angemeldet hat?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Manchmal landen E-Mails im Spam- oder Junk-Ordner. Überprüfen Sie diese Ordner auf die Codes zum Zurücksetzen des Passworts. Wenn das Casino darauf besteht, dass alles in Ordnung ist, fordern Sie eine detaillierte Erklärung an, warum Sie die Codes zum Zurücksetzen nicht erhalten können.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Senden Sie eine E-Mail. Es ist nicht möglich, dass sich jemand in mein Konto einloggt. Ich habe alle Ordner überprüft, nichts.
Sehr geehrte/r malinasp647, haben Sie es geschafft, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, warum Sie sich nicht bei Ihrem Casino-Konto anmelden können?
Ja natürlich. Sie sagten, mein Konto sei aktiv und alles sei in Ordnung.
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