Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben abzuheben, da das Casino nicht reagiert. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Guten Tag liebes Casino Guru Team!
ich habe mit einem Bonus 500 Euro gewonnen und möchte diesen nun auszahlen. Ich kann keinerlei Live Chat finden (auch während den angekündigten 17-20 Uhr).
ich habe dem Casino schon etliche Mails geschrieben ohne Erfolg und ohne Antwort. Ich weis nicht mehr weiter.
können sie mir bitte helfen!
(Ich hatte mit dem Bonus sogar 3000 gewonnen aber da die maximale Auszahlung aus dem Bonus 500€ sind wurde mir der Rest gestrichen. Stand aber auch in den agbs und wusste ich)
mit freundlichen Grüßen
marius F****
Hallo Marius2501,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lemon Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Warum versuchen Sie, den Casino-Support zu kontaktieren? Haben Sie bereits versucht, eine Auszahlung zu beantragen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag,
habe gestern das erste mal von dem Casino eine Mail bekommen.
bin gerade dabei mich zu verifizieren.
habe schon etliche Male eine Auszahlung angefordert aber mir wurde nie geholfen bei meiner Verifizierung. Ich konnte mich nicht verifizieren da sie kein Portal haben wo man seine Dokumente Einscannen und hochladen kann.
vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
marius F****
Hallo Marius2501,
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle vom Casino angeforderten Dokumente übermitteln, um den Vorgang so schnell wie möglich abzuschließen.
Teilen Sie uns mit, ob es ein Update geben wird oder Sie Probleme mit der Überprüfung haben.