Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund eines Fehlers beim automatischen Ausfüllen einen zufälligen Namen verwendet, um sich für ein Konto anzumelden. Sie hat 600 Euro eingezahlt, aber noch keine Spiele gespielt. Das Casino hat die Kommunikation mit ihr eingestellt, da sie den Kontonamen nicht in den Namen ändern konnte, der unter der von ihr verwendeten Telefonnummer registriert war. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Gestern habe ich ein Konto im Casino erstellt und direkt 600 Euro mit meinem Jeton Ewallet eingezahlt. Nach der Einzahlung fiel mir auf, dass ich bei der Anmeldung versehentlich einen zufälligen Namen verwendet hatte. Der Grund ist ein Google Auto Fillout, das einen Namen gespeichert hat, den ich als Beispiel für ein Projekt verwendet habe. Der Name ist die einzige falsche Information, alles andere ist 100% korrekt. Nachdem ich es bemerkt habe, habe ich direkt den Support kontaktiert und keinen einzigen Einsatz mit meinem Geld getätigt, so dass die 600 Euro immer noch unangetastet auf meinem Konto bleiben. Ich habe auch alle korrekten Dokumente zum Konto hochgeladen. Dann wollte der Support, dass ich meine Handynummer beweise, indem ich einen Screenshot des Mobilfunkanbieters sende. Ich sagte ihnen, dass ich das machen könne, aber die Nummer, die ich (seit etwa 10 Jahren) nutze, ist von meinem Mann (Thomas G***) registriert. **). Sie sagten, sie könnten den Namen meines Kontos damals nicht ändern. Seitdem kommuniziert das Casino nicht mehr mit mir, da es angeblich nur mit dem echten Besitzer (falscher Name) spricht.
Ich weiß, dass es unglaublich dumm war, meine Informationen vor der Einzahlung nicht zu überprüfen, aber da alle anderen Informationen korrekt sind und ich der Einzige bin, der Zugriff auf die verwendete E-Mail-Adresse und Telefonnummer hat, denke ich, dass es möglich sein muss, das Geld zurückzuerstatten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!
Hallo Mariagfu,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Legzo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto derzeit geöffnet ist oder nicht? Wie lange nach der Registrierung haben Sie das Casino wegen der falschen Angaben kontaktiert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie auch, dass Sie zur Registrierung keine Telefonnummer eines Drittanbieters verwenden können. Zur Verifizierung muss jedes einzelne Dokument Ihr eigenes sein, daher bezweifle ich, dass das Casino uns jemals wieder dort spielen lässt. Haben Sie versucht, eine Rückerstattung der Anzahlungen zu beantragen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Zu Ihren Fragen: 1. Nein, mein Konto ist geschlossen, im Moment habe ich keinen Zugriff.
2. Ich habe das Casino spätestens eine Stunde nach der Erstellung des Kontos kontaktiert (alles, was ich erwähnt habe, geschah am 8. November).
Bei der Telefonnummer handelt es sich um meine tatsächliche Telefonnummer, die ich im Alltag nutze. Ich glaube, mein Mann hat es in einer Familienpackung oder so ähnlich gekauft. Er hat also seine eigene Nummer, die er verwendet, ich habe eine andere, die ich verwende. Sie stammen vom selben Anbieter, tragen aber leider alle seinen Namen. Ich habe versucht, eine Rückerstattung zu beantragen, aber sie sagen, dass sie nur mit dem „echten Kontoinhaber" sprechen können.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Mit freundlichen Grüße
Maria
Hallo Mariagfu,
Die Telefonnummer hängt davon ab, um wen es sich handelt – im Vertrag oder in der Abrechnung. Wenn es auf den Namen Ihres Mannes lautet, gilt es nicht als Ihr Konto und ich bezweifle, dass das Casino Ihr Konto in diesem Fall jemals wieder eröffnen wird. Haben Sie versucht, eine Rückerstattung per E-Mail zu beantragen?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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