Der Spieler aus Kanada hat keinen Geburtstagsbonus erhalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Canada has not received a birthday bonus. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Kanada hat keinen Geburtstagsbonus erhalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe meinen Geburtstagsbonus im dortigen Casino nicht bekommen. Sie sagten, ich müsse 100 einzahlen, um den 100-Geburtstags-Bonus zu erhalten, aber ich habe gerade in den Bedingungen gesehen, dass es nur 45 Dollar Einzahlung sind, um den Geburtstagsbonus zu erhalten.
I didnt get my birthday bonus on there casino. They said i need to deposit 100 to recieve the 100 birthday bonus but i just saw in there conditions its just 45 dollars deposit to get the birthday bonus.
Liebe Kinitnambewan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
"10.5 Geburtstagsbonus
Alle LEGZO Casino-Spieler mit Silber-, Gold- oder Platin-Level erhalten an ihrem Geburtstag einen Bargeldbonus ohne Einzahlung. Der Bonus wird für die Einzahlung von mindestens 100 CAD in den letzten 180 Tagen vor dem Geburtstag des Benutzers vergeben. Dieser Bonus ist nur für verifizierte Spieler an ihrem Geburtstag und für 7 Tage danach verfügbar. Der Geburtstagsbonus ist ab Aktivierung 7 Tage gültig. Sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind und der Bonus auf das Barguthaben übertragen wurde, kann er ausgezahlt werden. Klicken Sie hier für weitere Informationen."
Ich fürchte, wenn Sie nicht alle notwendigen Voraussetzungen für diesen Bonus erfüllt haben, können wir nicht viel mehr für Sie tun.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Kinitnambewan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus T&Cs and I found this:
"10.5 Birthday bonus
All LEGZO Casino players with Silver, Gold, or Platinum levels will receive a no deposit cash bonus on their birthday. The bonus will be awarded for depositing at least 100 CAD over the last 180 days before the end of the User's birthday. This bonus is only available for verified players on their birthday, and for 7 days afterwards. The birthday bonus is valid for 7 days after activation. Once the wagering requirements are met and the bonus is transferred to the cash balance, it becomes available to withdraw. Click here for more information."
I am afraid that if you didn't fulfill all the necessary conditions to be eligible for this bonus, there is not much more we could do for you.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort, Kinitnambewan. Leider sehe ich keine Bilder von dir. Außerdem sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass Casinos die Bonusbedingungen frei gestalten und sie ändern dürfen. Wenn die Bedingungen geändert wurden, bevor Sie überhaupt Anspruch auf den Bonus hatten, können wir nichts tun.
Thank you for your reply, Kinitnambewan. Unfortunately, I don't see any pictures from you. Furthermore, you should be aware that casinos are free to design the bonus condition and they are allowed to change them. If the conditions were changed before you were even eligible for the bonus, there is nothing we can do.
Dear Kinitnambewan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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