Legzo Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe 200 Euro eingezahlt und im Sportwettenbereich gespielt. Ich habe keinen Bonus erhalten. Ich habe 3 Wetten platziert und hatte einen Saldo von 300 Euro, den ich abheben wollte. Ich habe alle angeforderten Dokumente, Ausweis, Selfie-Video mit Ausweis, Kontoauszug seit dem 10. Juni gesendet und noch kein Update erhalten ... es ist inakzeptabel, dieses Casino an dieser Stelle auf Ihrer Website zu haben, da es Auszahlungen sehr verzögert.

Hallo Filtras,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Legzo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, alle von Legzo angeforderten Dokumente wurden am 10. Juni genehmigt.

Lieber cpep21,

Hat das Casino bestätigt, dass die Dokumente verifiziert sind?

Ja, das Casino hat die Dokumente überprüft

Das Casino hat alles überprüft

Hallo Filtras,

Verstehe ich das also richtig, dass das Problem behoben ist?

Nein, Sie haben gefragt, ob das Casino alle meine Dokumente genehmigt hat, und ich habe mit Ja geantwortet, aber meine Auszahlung steht seit dem 10. JUNI immer noch aus!!!!

Leute, ich habe die Beschwerde jetzt vor 2 Wochen eingereicht, gibt es Neuigkeiten?

Lieber cpep21,

Seit wann genau ist es vollständig verifiziert?

Wie bei der Überprüfung empfehlen wir für die Auszahlung eine Zeitspanne von 14 Tagen (gerechnet ab Abschluss der Überprüfung). Sollte diese Zeitspanne kürzer sein, können wir keine Maßnahmen ergreifen.

20 Tage

Ich habe mein Konto vor 20 Tagen verifiziert

Vielen Dank, cpep21, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katka weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Liebe Filtras,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Legzo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Legzo Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Sehr geehrte Spieler und Casino Guru-Vertreter, das Casinoprofil und die Wetten unterliegen einer zusätzlichen Überprüfung, die dem Absatz 10.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Sportwetten entspricht, d. h.

„Die LEGZO Sportsbook-Plattform hat das Recht, die Möglichkeit zur Auszahlung von Geldern für bis zu 31 Kalendertage einzuschränken, um ein Konto auf Anzeichen von unfairem Spiel zu überprüfen. Die Methoden und Ergebnisse der Überprüfung der Spielaktivität sind vertraulich."

Beste grüße,

Spielen Sie im Legzo-Casino!

Liebes Legzo Casino,

Danke für Ihre schnelle Antwort.

Können Sie ungefähr abschätzen, wie lange Filtras warten muss, bis sein Konto verifiziert ist?

Sehr geehrte Spieler und Vertreter von Casino Guru, die zusätzliche Überprüfung wurde abgeschlossen, jetzt kann der Spieler eine Geldabhebung veranlassen.

Beste grüße,

Spielen Sie im Legzo-Casino!

Ich habe bereits eine Auszahlung beantragt. Wann wird diese Auszahlung bearbeitet?

auch wenn ich erneut wette und, sagen wir, gewinne, wenn ich eine Auszahlung beantrage, muss ich dann wieder 31 Tage warten?

Liebes Legzo Casino,

Danke für das Update.

Liebe Filtras,

können Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre Auszahlung eintrifft?

Sehr geehrte(r) filtras,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die Auszahlung ist eingetroffen, danke

Vielen Dank, filtras, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina