The player from Moldova was blocked probably due to incomplete verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Moldawien wurde wahrscheinlich aufgrund unvollständiger Verifizierung gesperrt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Tag! Da meine Muttersprache Rumänisch ist, schreibe ich hier mit einem Übersetzer.
17.06.2023 Ich habe mich bei LEGZO registriert. Willkommensbonusangebot aktiviert und 0,01255 BTC (303 EUR) eingezahlt, der Gesamtbetrag betrug 606 EUR (Einzahlung + Bonus). Ich habe an einem Spielautomaten gespielt und nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, betrug mein Guthaben 1450 EUR. Danach habe ich Relax Gaming Roulette gespielt und gewonnen. Mein Gesamtguthaben betrug 3600 EUR.
Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt und LEGZO hat mein Konto gesperrt. Das Konto ist jetzt gesperrt, ich kann nicht darauf zugreifen.
Ich gehe zum Live-Chat, der LEGZO-Support forderte mich auf, ein Selfie mit einem Dokument zu senden, und stellte Fragen zu meinem Konto: Wie viele Einzahlungen habe ich getätigt, wie hoch war der Einzahlungsbetrag, wie hoch war der Auszahlungsbetrag, welche Zahlungsmethode habe ich verwendet, wie viele Boni habe ich aktiviert, welche Region Von wo aus greife ich auf das Casino zu, Datum der Registrierung?
Es gab viele, viele Fragen, ich habe sie alle beantwortet.
LEGZO-Live-Chat sagt mir, ich solle auf eine E-Mail mit Antwort warten.
Ich habe keine E-Mail von LEGZO erhalten und habe erneut Kontakt aufgenommen.
Live-Chat-Antwort – Ihr Konto wird noch überprüft, bitte warten Sie. Der Begriff ist nicht geregelt.
Ich habe alle Überprüfungen dieser LEGZO-Anfrage bestanden und werde jetzt ignoriert.
Ich bitte den CasinoGuru-Administrator um Hilfe.
Good afternoon! my native language is Romanian so I use translator to write here.
17.06.2023 i registered with LEGZO. Activated welcome bonus offer and made deposit 0.01255 BTC (303 EUR), total amount was 606 EUR (deposit + bonus). I played slot machine and after completing wagering requirements my balance was 1450 EUR. After that I played Relax Gaming Roulette and won. My total balance was 3600 EUR.
I made withdrawal request and LEGZO blocked my account. Account is now blocked, i unable to access.
I go to live chat , LEGZO support told me to send selfie with document, asked questions about my account : how many deposits i made, what was deposit amount, withdraw amount, which payment method i used, how many bonuses i activated, which region i access casino from, date of registration?
There was many many questions, I answered all of them.
LEGZO live chat tell me to wait for email with answer.
I not received any email from LEGZO and contacted again.
Live chat answer - Your account is still being verified, please wait. The term is not regulated.
I passed all verification that LEGZO request and now I am being ignored.
I asking CasinoGuru admin for help.
Lieber Boomparamboom,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto geschlossen bleibt, bis Sie die Überprüfung bestanden haben? Haben Sie auch Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt? Könnten Sie bitte klären, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear boomparamboom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your account will remain closed until you pass the verification? Did you also provide any documents to verify your identity? Could you please clarify when exactly was your account blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ja, das Konto bleibt gesperrt. Ich habe alle von LEGZO angeforderten Dokumente bereitgestellt UND alle Fragen beantwortet (alles getan, um die Verifizierung zu bestehen), und jetzt teilt mir der LEGZO-Support mit, dass ich warten muss, und die Frist ist nicht geregelt
Totales Ignorieren von LEGZO.
Mein Konto wurde am 18.06.2023 gesperrt. Um meine Identität zu überprüfen, habe ich meinen Personalausweis, viermal ein Selfie mit dem Personalausweis und ein Video mit dem Personalausweis vorgelegt.
Yes, account remains blocked. I provided all LEGZO requested documents AND answered all questions (did everything to pass verification) , and now LEGZO support tell me I have to wait , and term is not regulated
Total ignore from LEGZO.
My account was blocked on 18.06.2023. To verify my identity I provided my id card , selfie with ID card four times, video with ID card.
Hallo Casino-Guru
LEGZO hat mein Konto entsperrt und ich habe mein Guthaben erfolgreich ausgezahlt.
Kann diese Beschwerde abschließen, danke.
Hi Casino Guru
LEGZO unblocked my account and I successfully withdraw my balance.
Can close this complaint , thank you.
Lieber Boomparamboom,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Dear boomparamboom,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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