Der Spieler aus Moldawien wurde wahrscheinlich aufgrund unvollständiger Verifizierung gesperrt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Tag! Da meine Muttersprache Rumänisch ist, schreibe ich hier mit einem Übersetzer.
17.06.2023 Ich habe mich bei LEGZO registriert. Willkommensbonusangebot aktiviert und 0,01255 BTC (303 EUR) eingezahlt, der Gesamtbetrag betrug 606 EUR (Einzahlung + Bonus). Ich habe an einem Spielautomaten gespielt und nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, betrug mein Guthaben 1450 EUR. Danach habe ich Relax Gaming Roulette gespielt und gewonnen. Mein Gesamtguthaben betrug 3600 EUR.
Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt und LEGZO hat mein Konto gesperrt. Das Konto ist jetzt gesperrt, ich kann nicht darauf zugreifen.
Ich gehe zum Live-Chat, der LEGZO-Support forderte mich auf, ein Selfie mit einem Dokument zu senden, und stellte Fragen zu meinem Konto: Wie viele Einzahlungen habe ich getätigt, wie hoch war der Einzahlungsbetrag, wie hoch war der Auszahlungsbetrag, welche Zahlungsmethode habe ich verwendet, wie viele Boni habe ich aktiviert, welche Region Von wo aus greife ich auf das Casino zu, Datum der Registrierung?
Es gab viele, viele Fragen, ich habe sie alle beantwortet.
LEGZO-Live-Chat sagt mir, ich solle auf eine E-Mail mit Antwort warten.
Ich habe keine E-Mail von LEGZO erhalten und habe erneut Kontakt aufgenommen.
Live-Chat-Antwort – Ihr Konto wird noch überprüft, bitte warten Sie. Der Begriff ist nicht geregelt.
Ich habe alle Überprüfungen dieser LEGZO-Anfrage bestanden und werde jetzt ignoriert.
Ich bitte den CasinoGuru-Administrator um Hilfe.
Lieber Boomparamboom,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto geschlossen bleibt, bis Sie die Überprüfung bestanden haben? Haben Sie auch Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt? Könnten Sie bitte klären, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, das Konto bleibt gesperrt. Ich habe alle von LEGZO angeforderten Dokumente bereitgestellt UND alle Fragen beantwortet (alles getan, um die Verifizierung zu bestehen), und jetzt teilt mir der LEGZO-Support mit, dass ich warten muss, und die Frist ist nicht geregelt
Totales Ignorieren von LEGZO.
Mein Konto wurde am 18.06.2023 gesperrt. Um meine Identität zu überprüfen, habe ich meinen Personalausweis, viermal ein Selfie mit dem Personalausweis und ein Video mit dem Personalausweis vorgelegt.
Hallo Casino-Guru
LEGZO hat mein Konto entsperrt und ich habe mein Guthaben erfolgreich ausgezahlt.
Kann diese Beschwerde abschließen, danke.
Lieber Boomparamboom,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
