Legzo Casino - Das Guthaben des Spielers wurde ungültig.

Hallo, weil ich in die falsche Währung sende (aber sie bekommen das Geld), wollten sie eine Gebühr von 50 € von mir, um das Geld zurückzuschicken. Meine Einzahlung betrug 47 € und ich bekomme Freespins, die ich spiele. Nachdem die Freespins beendet waren, löschen sie mein Guthaben, es waren 65 € Angenommen, Sie können das Bonusgeld nicht stornieren, aber wenn ich es nicht abbekomme, würde ich 2 offene Boni geben und die Freespins waren nicht zusammen mit dem Bonusgeld. Ich aktiviere Freespins, nachdem ich den Bonus vom Einzahlungsbonus storniert habe, aber ich könnte die Freespins spielen

Lieber atti38,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Legzo Casino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Welcher Bonus wurde an welchem Datum beansprucht? Hat das Casino Ihr gesamtes Guthaben für ungültig erklärt? Haben Sie noch einen aktiven Bonus? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Die Einzahlung erfolgte am 05.06. Ich habe den Ersteinzahlungsbonus beansprucht. Ja, meine Gewinne aus Freespins werden ungültig. Ich habe keinen aktiven Bonus

Hallo

Hallo atti38,

Da noch völlig unklar ist, wo das Problem liegt, können Sie bitte Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Hallo, ich schicke es, sie haben keine Bonushistorie und die Einzahlungshistorie bedeutet, dass meine Einzahlung nicht gültig ist, weil sie meinem Konto nie gutgeschrieben wurde

Mein erstes Problem ist, dass ich 47 € eingezahlt habe, diese aber beim falschen Netzwerk erhalten. Sie erhalten das Geld trotzdem, wollen aber eine Gebühr von 50 €, um das Geld meinem Konto gutzuschreiben, weil es an das falsche Netzwerk gesendet wurde

2 . Nachdem ich meine Einzahlungs-Freespins gespielt habe, stornieren sie das Bonusgeld und löschen das Bonusgeld, es waren 60 €

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Hallo atti38,

Verstehe ich es richtig, dass Sie bei der Einzahlung die falsche Adresse eingegeben haben und möchten, dass das Casino diese Ihrem Konto gutschreibt?

Sie haben auch die Gewinne aus dem Einzahlungsbonus gelöscht, aber Sie haben tatsächlich nicht eingezahlt, da diese nie im Casino angekommen sind?

1. Ich verwende die richtige Adresse, aber die falsche Währung. Sie erhalten das Geld, möchten aber eine Gebühr von 50 €, um es meinem Konto gutzuschreiben. Meine Einzahlung betrug 47 €
2. Ich zahle meine erste Einzahlung ein. Nach dem Spielen bekomme ich die Freispiele aus dem Einzahlungsbonus. Ich gewinne 60 €, aber der Bonus wird gelöscht

Ich warte jetzt 3 Wochen. Ist hier etwas passiert?

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Hallo atti38,

Es tut mir leid, aber wenn Sie die falsche Währung gewählt haben, warum sollte das Casino Ihrem Konto dann Guthaben hinzufügen? Es liegt nicht in ihrer Schuld, dass Ihnen das Geld nicht gutgeschrieben wurde, und wenn sie das Geld nicht von Ihnen erhalten haben, weil Sie falsche Angaben gemacht haben, sind sie nicht verpflichtet, Ihnen das Geld gutzuschreiben.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?

Natürlich geht ihnen das Geld, sonst würde ich den Fall nicht öffnen, und es gibt noch das andere Problem, dass sie meine Freespin-Gewinne stornieren, nachdem sie 60 € aus Freespins gewonnen haben, sie stornieren das Bonusgeld

Hallo atti38,

Welchen Freispielbonus haben Sie beansprucht? Ist es möglich, Ihren Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

Sehr geehrte(r) atti38,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.