Das Guthaben des Spielers wurde für ungültig erklärt, weil er seinen Bonus storniert hatte. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player's balance was voided for canceling his bonus. The complaint was closed as the player stopped resopnding.
Das Guthaben des Spielers wurde für ungültig erklärt, weil er seinen Bonus storniert hatte. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, weil ich in die falsche Währung sende (aber sie bekommen das Geld), wollten sie eine Gebühr von 50 € von mir, um das Geld zurückzuschicken. Meine Einzahlung betrug 47 € und ich bekomme Freespins, die ich spiele. Nachdem die Freespins beendet waren, löschen sie mein Guthaben, es waren 65 € Angenommen, Sie können das Bonusgeld nicht stornieren, aber wenn ich es nicht abbekomme, würde ich 2 offene Boni geben und die Freespins waren nicht zusammen mit dem Bonusgeld. Ich aktiviere Freespins, nachdem ich den Bonus vom Einzahlungsbonus storniert habe, aber ich könnte die Freespins spielen
Hello because i send to wrong currency (but they getvthe money) they wanted 50€ fee from me to send the money back my deposit was 47€ and i get freespins i play then after freespins was finished they delete my balance it was 65€ they say you can not cancel bonus money but if i dont camcel it i would gave 2 open bonuses and the freespins was not together with bonus money i activate freespins after cancel bonus from deposit bonus but i could play the freespins
Lieber atti38,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Legzo Casino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Welcher Bonus wurde an welchem Datum beansprucht? Hat das Casino Ihr gesamtes Guthaben für ungültig erklärt? Haben Sie noch einen aktiven Bonus? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear atti38,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Legzo Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Which bonus was claimed on which date? Did the casino void all your balance? Do you still have any active bonus? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Die Einzahlung erfolgte am 05.06. Ich habe den Ersteinzahlungsbonus beansprucht. Ja, meine Gewinne aus Freespins werden ungültig. Ich habe keinen aktiven Bonus
the deposit was 05.06 i claimed the first deposit bonus yes they void my winnings from freespins i dont have active bonus
Hallo atti38,
Da noch völlig unklar ist, wo das Problem liegt, können Sie bitte Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hello atti38,
As it is still entirely unclear what is the issue, can you please forward your deposit, bonus and betting history together with the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Hallo, ich schicke es, sie haben keine Bonushistorie und die Einzahlungshistorie bedeutet, dass meine Einzahlung nicht gültig ist, weil sie meinem Konto nie gutgeschrieben wurde
Mein erstes Problem ist, dass ich 47 € eingezahlt habe, diese aber beim falschen Netzwerk erhalten. Sie erhalten das Geld trotzdem, wollen aber eine Gebühr von 50 €, um das Geld meinem Konto gutzuschreiben, weil es an das falsche Netzwerk gesendet wurde
2 . Nachdem ich meine Einzahlungs-Freespins gespielt habe, stornieren sie das Bonusgeld und löschen das Bonusgeld, es waren 60 €
Hello i send it they have no bonus history and deposit history is my deposit not standing because it was never creditet to my account
My first problem ist i have deposit 47€ but to the wrong network they still get the money but want 50€ fee to credit the money to my account because it was send to weong network
2 . After i play my deposit freespins they cancel bomus and delete the bonus money it was 60€
Hallo atti38,
Verstehe ich es richtig, dass Sie bei der Einzahlung die falsche Adresse eingegeben haben und möchten, dass das Casino diese Ihrem Konto gutschreibt?
Sie haben auch die Gewinne aus dem Einzahlungsbonus gelöscht, aber Sie haben tatsächlich nicht eingezahlt, da diese nie im Casino angekommen sind?
Hello atti38,
Do I understand it correctly that you have entered the wrong address during the deposit and you want the casino to credit it to your account?
Also they deleted the winnings from the deposit bonus but actually you did not deposit as it never arrived to the casino?
Hallo atti38,
Es tut mir leid, aber wenn Sie die falsche Währung gewählt haben, warum sollte das Casino Ihrem Konto dann Guthaben hinzufügen? Es liegt nicht in ihrer Schuld, dass Ihnen das Geld nicht gutgeschrieben wurde, und wenn sie das Geld nicht von Ihnen erhalten haben, weil Sie falsche Angaben gemacht haben, sind sie nicht verpflichtet, Ihnen das Geld gutzuschreiben.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Hello atti38,
I'm sorry but if you chose the wrong currency, why would the casino have to add any balance to your account? It was not their fault that the money was not credited to you and if they did not receive the money from you as you entered incorrect information, they are not obligate to credit the money to you.
Is there anything else we could assist you with?
Natürlich geht ihnen das Geld, sonst würde ich den Fall nicht öffnen, und es gibt noch das andere Problem, dass sie meine Freespin-Gewinne stornieren, nachdem sie 60 € aus Freespins gewonnen haben, sie stornieren das Bonusgeld
Of course they geht the money i would not open case if not and there is the other problem that they cancel my freespins wins after winning 60€ from freespins they cancel the bonus money
Dear atti38,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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