Legit99 Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Ich habe also ohne Bonus eingezahlt und zweimal abgehoben, 70 $ und 80 $, ohne Probleme. Als ich versuchte, 1025,02 $ abzuheben, lehnten sie es ab und verwirkten meine Auszahlung mit der Begründung, ich hätte mehrere Konten, was nicht der Fall ist. Dann sagten sie, ich könne erneut einzahlen und abheben, wenn ich gewinne.

Lieber Muggsy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe niemanden, der das Internet meines Telefons nutzt, also sind mehrere Konten unmöglich. Die Site heißt legit99.com und ich habe meine Telefonnummer und meinen Namen verifiziert. Also ja, ich habe die KYC bestanden, da ich mich vorher zweimal zurückgezogen habe.

Ich habe ihnen Beweise vorgelegt

Vielen Dank, Muggsy, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Hallo Muggsy,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Legit99 Casino-Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurden die umstrittenen Gewinne konfisziert?

Wenn es sich, wie oben angegeben, um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Lieber Muggsy,

Ich habe herausgefunden, dass die einzige Möglichkeit, das Casino zu kontaktieren, der Live-Chat ist, der, wie Sie selbst feststellen konnten, nicht so gut ist, wie Spieler es erwarten würden. Sie sind im Grunde nicht in der Lage, etwas Relevantes zu bieten, daher ist es völlig nutzlos und Zeitverschwendung, sie zu kontaktieren. Daher macht es für uns leider keinen Sinn, die Beschwerde unnötig offen zu halten und auf keine Antwort zu warten, und wir sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen dringend, die Bewertungen aller Casinos, in denen Sie spielen möchten, zu prüfen und nur diejenigen mit besseren Bewertungen auszuwählen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann jederzeit die Wiederaufnahme dieser Beschwerde verlangen. In diesem Fall werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru