The player from Germany has requested three withdrawals totaling 2,100€ over several days, but they have not been processed within the expected timeframe. Despite reaching out to customer support, the responses remain unhelpful, indicating a backlog with the finance team.
Der Spieler aus Deutschland hat über mehrere Tage hinweg drei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 2.100 € beantragt, die jedoch nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens bearbeitet wurden. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport bleiben die Antworten unbehilflich, was auf einen Rückstand beim Finanzteam hindeutet.
Ich habe drei Auszahlungen von 500 Euro und zwei von 800 Euro beantragt. 12.03., 13.03. und 14.03. Die Geschäftsbedingungen sind bereits abgelaufen, der Chat ist nicht hilfreich. Es wird immer wieder behauptet, dass sie das Problem mit dem Finanzteam klären und viel Arbeit haben werden. Kein Geld von ihnen erhalten.
I have requested 3 withdrawals 500eu, and 2 x 800 eu. 12/03, 13/03, 14/03. Time already passed by terms and conditions, chat not helpful keep saying that they will escalate with finance team and have big workload. No money received from them
Lieber Joanadarm,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Dear Joanadarm,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Hallo. Mein Konto benötigte damals kein KYC. Gestern erschien KYC nach 7 Tagen Wartezeit. Ich habe die angeforderten Dokumente hochgeladen. Sie haben mir nie eine E-Mail dazu geschickt.
Hello. My account didnt need KYC at the time. Yesterday appear KYC after 7 days waiting, which i have uploaded documents they requested. They never send me email about it.
Hallo. Mein Konto wurde gesperrt, weil ich Rechnungen aus Großbritannien bezahle. Ich bin hier Hausbesitzer. Ich lebe und arbeite in Deutschland und komme nur im Urlaub nach Großbritannien zurück.
Hello. They locked my account because i supply bills from UK im home owner here. I do live and work in Germany only coming back to UK on holiday
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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