Der Spieler aus Portugal hat Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, nachdem er an aufeinanderfolgenden Tagen drei Auszahlungsanträge über 500 € gestellt hat, die unbearbeitet blieben. Der Kundendienst versichert ihm weiterhin, dass sein Geld sicher ist, aber die wiederholten Verzögerungen lassen ihn die Hoffnung verlieren.
Ich versuche, Geld abzuheben, aber obwohl ich auf 500 € pro Tag und 7.000 € pro Monat beschränkt bin, bearbeitet das Casino meine Auszahlungsanforderung von 500 € nicht.
3 Anfragen
500 € am 1.11.
500 € am 2.11.
500 € am 3.11.
Der Kundendienst sagt immer dasselbe, nämlich, dass die Auszahlungsanträge verzögert werden und ich Geduld haben soll, und versichert mir, dass mein Geld bei ihnen sicher ist. Aber die Wahrheit ist, dass sie die Anträge nicht bearbeiten und ich fange an, die Hoffnung zu verlieren.
Ist sonst noch jemand in der gleichen Situation oder wurde er bezahlt und hat es auch bekommen?
Danke
Lieber fabioramosramos7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten Tag, ich warte schon seit ein paar Tagen und der Support hat immer wieder die gleichen Ausreden. Sie sagten, sie würden gestern oder heute zahlen. Nichts passiert, ich spreche erneut mit dem Support und sie entschuldigen sich und sagen, sie würden so schnell wie möglich zahlen. Immer die gleichen Antworten und sie zahlen nicht. 10 Arbeitstage sind vergangen und in den Geschäftsbedingungen steht, dass sie Bestellungen innerhalb von 3 Arbeitstagen bearbeiten
Ich habe bereits 7.000 € abgehoben, das Höchstlimit für den Monat Oktober, und ich habe darauf gewartet, diesen Monat weitere 7.000 € abzuheben. Insgesamt 500 € pro Tag.
Ich habe die KYC-Verifizierung vor einiger Zeit bestanden und sie sagen, dass die Verifizierung korrekt ist.
Vielen Dank für Ihre Antwort, fabioramosramos7. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt und wie viele Tage hat die Bearbeitung gedauert? Welche Zahlungsmethode haben Sie gewählt? War es dieselbe, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben?
Ich habe meine Gewinne ohne Boni angesammelt!
Bei den anderen Abhebungen erfolgte die Zahlung immer pünktlich, von einem Tag auf den anderen, auch am Wochenende!
Die Zahlungsmethode war immer die gleiche
Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich gerade die 3 Auszahlungsanträge in Höhe von 500 € auf meinem Konto erhalten habe
Hergestellt am 1.11., 2.11., 3.11.!
Zurück in der Hoffnung, den Rest zu erhalten.
Mal sehen, wie sie sich von nun an verhalten!
Ich freue mich zu hören, dass es Fortschritte gegeben hat.
Haben Sie bereits neue Auszahlungen beantragt?
Ich habe bereits drei weitere Auszahlungen von jeweils 500 Euro veranlasst und warte nun die drei Werktage ab, um zu sehen, ob es sich wirklich nur um eine einmalige Verzögerung handelt.
Alles klar, bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Nun, wie erwartet sind 3 Arbeitstage vergangen und ich wurde für diese Bestellungen nicht bezahlt. Wieder einmal suchen sie nach Ausreden und versuchen, uns dazu zu bringen, die Geduld zu verlieren und das Geld auszugeben, um es nicht abzuheben. Den Konten zufolge kann ich die 7.000, das ist das monatliche Limit, nicht abheben. Sie spielen Spielchen mit ihren Kunden! Und sie fahren mit denselben alten Phrasen fort, dass sie Geduld schätzen und so weiter.
Die Verzögerung wird noch einmal hart.
Dieses Casino lässt viel zu wünschen übrig.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Es sieht so aus, als ob sie diesen Monat wieder im Normalbetrieb sind. Sie brauchten weitere 15 Tage, um die drei 500-€-Bestellungen auszuzahlen. Aber jetzt ist alles wieder im Normalbetrieb, sie haben 500 € an einem Werktag bearbeitet.
Können Sie bitte klarstellen, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto haben? Stehen Auszahlungen aus?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
