Legiano Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Dokumentenüberprüfung.

Lieber kobylkarm,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Privatadresse das einzige Problem zu sein scheint?
• Liegen weitere Unterlagen vor und wurden diese alle anerkannt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ja genau, was noch wichtiger ist, ich habe ihnen zwei weitere Dokumente geschickt, die meine Adresse bestätigen.

Sie haben ein OFFIZIELLES DOKUMENT von der Bank angefordert. Also habe ich dafür bezahlt (ich kann Ihnen eine Zahlungsbestätigung schicken) und sie haben es mir im PDF-Format, aber auch in physischer Form zugeschickt

Vielen Dank für Ihre Antwort, kobylkarm. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe eine Konversation per E-Mail gesendet, aber es gibt nur Informationen über das angeforderte Dokument von der Bank. Jedes Mal, wenn ich mit ihnen Kontakt aufnahm, war es im Chat und ich habe es nicht gespeichert. Leute, könnt ihr mir helfen? Denn ihr antwortet seit 3 Tagen einmal, ohne dass es Fortschritte gibt

Vielen Dank, kobylkarm, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, kobylkarm, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Legiano Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Lieber kobylkarm,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das bereitgestellte Dokument von mBank – einer vollständig internetbasierten Bank – ausgestellt wurde und daher nicht akzeptiert werden kann.

Wir bitten Sie höflich, uns einen der folgenden akzeptierten Adressnachweise vorzulegen:

-Internetrechnung

-Kontoauszug – nicht von einer Neobank / Online-Bank

- Von der Regierung ausgestelltes Dokument

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano Casino Team

Kann das ein Führerschein sein? Darauf steht die Adresse

ich sehe, dass Sie meinen Führerschein abgelehnt haben. Ehrlich gesagt ist das ein Witz. Ich kann Ihnen keines der von Ihnen angeforderten Dokumente senden. Ich habe Ihnen 4 Dokumente gesendet, die meine Adresse bestätigen. Ihre Firma ist ein Witz, wenn Sie das nicht akzeptieren. Ich werde eine EXTREM schlechte Meinung veröffentlichen, die alle Einzelheiten zu diesem Fall enthält.

- Von der Regierung ausgestelltes Dokument

(Ich habe Ihnen den Führerschein geschickt) - ABGELEHNT

Gehaltsabrechnung - ABGELEHNT

Lieber Peter, bitte hilf mir, diese Betrüger werden alle meine Dokumente ablehnen. Ich habe ihnen einen Kontoauszug geschickt und sie wollen - NICHT VON NEOBANK/MOBILE BANK (😀 ???????????????)

Ich habe etwa 5 Dokumente gesendet

Vielen Dank für das Update, kobylkarm .

Sehr geehrter Vertreter von Legiano Casino , wäre es möglich, zu klären, welche Dokumente für die Überprüfung in Frage kommen, damit wir mit der Beschwerde fortfahren können? Vielen Dank im Voraus!

Es geht nicht darum, welche Dokumente brauchbar sind, Bro, es geht darum, welche Dokumente sie in der Vergangenheit verlangt und abgelehnt haben, verstehst du? 😀

Lieber kobylkarm,

Wir bitten Sie höflich, einen Adressnachweis hochzuladen, z. B. einen Kontoauszug (kein Online-Bankkonto), eine Stromrechnung (außer einer Handyrechnung) oder ein beliebiges von einer Regierung ausgestelltes Dokument, das auf Ihren Namen ausgestellt ist und Ihre registrierte Wohnadresse zeigt (im PDF-Format). Das Dokument darf nicht älter als 6 Monate sein.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano Casino Team

Ich habe es auf mein Konto hochgeladen. Können Sie das bitte überprüfen?

Lieber kobylkarm,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit bei der zuständigen Abteilung nachfragen und uns bei Ihnen melden, sobald uns Neuigkeiten vorliegen.

Beste grüße

Legiano Team

Machst du Witze oder was?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter kobylkarm , da das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Frist geantwortet hat, bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Legiano Casino erneut geöffnet. Wir haben die folgende Nachricht erhalten:

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Kunden am 08.11.2024 verifiziert wurde und die Auszahlung von unserer Seite am 21.11.2024 erfolgte.

Beste grüße,

Legiano.com

Sehr geehrter kobylkarm , können Sie bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben und dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde? Vielen Dank im Voraus!

Sehr geehrte(r) kobylkarm,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.