Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit seinem Casino-Konto, da das Casino einen Transaktionsverlauf von MiFinity anforderte, den dieses bereitgestellt hatte. Der Spieler hatte zunächst Probleme mit der Kontoüberprüfung und der Kommunikation mit dem Casino, aber die Überprüfung wurde letztendlich erfolgreich abgeschlossen und die Auszahlung wurde auf das E-Wallet des Spielers überwiesen. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Das Casino fordert eine Transaktion Verlauf von MiFinity dieses habe ich zur Verfügung gestellt. Da steht alles drauf was benötigt wird. Ich bekomme auch keine Mitteilung wo das Problem liegt
Lieber Ringo1488,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Legiano Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich kann ihn keine Information zur Verfügung stellen.da der Live Chat ständig sagt ich werde per Mail informiert. Habe aber bis heute keine mail erhalten
Lieber Ringo1488,
Hat das Casino die Dokumente per Live-Chat oder E-Mail von Ihnen angefordert?
Könnten Sie uns bitte eine Mitteilung des Casinos zu diesem Problem zukommen lassen?
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Kontos teilen, der den Verifizierungsstatus Ihrer Dokumente im Casino anzeigt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Verifizierung abgeschlossen war und Ihre Auszahlung Ihr E-Wallet erreicht hat?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Lieber Ringo1488,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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