Der Spieler aus Slowenien wartete seit dem 26. Oktober auf eine Auszahlung, die er zwei Wochen zuvor beantragt hatte. Er meldete Verzögerungen und stornierte schließlich die ursprüngliche Auszahlungsanforderung und stellte am 15. November eine neue. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass er das Geld erhalten hatte, und beschloss, die Beschwerde zu schließen, was darauf hinwies, dass er nicht im Casino spielen würde nochmal.
Warte seit 26.10. auf Auszahlung.
Lieber Bambi2980,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, es wurden bereits Abhebungen vorgenommen, es war keine spezielle Überprüfung erforderlich und es wurden keine Boni verwendet.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Bambi2980. Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?
Für welche Zahlungsart haben Sie sich entschieden? Die gleiche wie beim letzten Mal?
Die letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 5.11. An diesem Tag erhielt ich das Geld. Ich habe es am 25.10. angefordert und benutze eine Visa-Karte.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Bambi2980. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, ich habe meine Auszahlung storniert, auf die ich seit drei Wochen warte. Ich habe am 15.11. eine weitere Auszahlung getätigt. Und warte darauf, dass diese bearbeitet wird.
Bitte beachten Sie, dass das Stornieren von Auszahlungen zu weiteren Verzögerungen führen kann, da Casinos normalerweise zuerst ältere Auszahlungsanträge bearbeiten. In diesem Fall empfehle ich Ihnen, noch ein paar Tage zu warten. Ich werde diese Beschwerde offen halten, stornieren Sie also bitte keine aktiven Auszahlungsanträge und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Sie können dies schließen, ich habe mein Geld erhalten und werde nicht wieder in diesem Casino spielen.
Lieber Bambi2980,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
