Die Spielerin aus Griechenland hatte sich bei Legiano Casino registriert, nachdem sie eine positive Bewertung gesehen hatte, hatte jedoch Probleme, als ihr Konto unerwartet und ohne Erklärung auf Null gesetzt wurde. Trotz ihrer Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, erhielt sie ausweichende Antworten und sie verlor 179,6 €. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Guten Morgen. Ich habe das Legiano Casino über Ihre App gefunden. Ich sehe, dass Sie ihm eine Bewertung von 8,5/10 gegeben haben, also habe ich mich sofort registriert und angefangen zu spielen, aber wieder einmal haben Sie mich enttäuscht, Casino Guru. Dieses spezielle Casino gab mir einen Bonus von 2 € und ich konnte ihn beim Spielen auf 179,6 € erhöhen. Plötzlich bemerkte ich, dass mein Konto ohne jede Erklärung auf Null gesetzt wurde. Sie reagieren nicht auf meine Kommunikationsversuche – sie meiden mich. Ich stelle ihnen Fragen, aber sie antworten ausweichend. Im Moment habe ich 179,6 € verloren und ich habe ein Foto, das ich Ihnen schicken kann. Von den 179,6 € habe ich angeblich nur noch 0,25 € übrig. Bitte helfen Sie ausnahmsweise, dieses Problem zu lösen, und verwirren Sie uns nicht mit den Bewertungen, die Sie den Casinos zuweisen.
Hallo Chasan13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Legiano Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte leiten Sie Ihren Wettverlauf zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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