Der Spieler aus Deutschland hat am 11.04.2023 100 EUR eingezahlt (zwei 50 EUR-Einzahlungen), aber das Geld wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Casino und der Zusage einer Rückerstattung ist das Problem auch nach zwei Monaten noch immer ungelöst. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Meine Damen und Herren
Am 11.04.2023 habe ich zweimal 50EUR eingezahlt, INSGESAMT 100EUR.
Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht, ist aber nicht bei Legendplay angekommen bzw. wurde nicht verbucht.
Ich habe mehrmals Kontakt zu Legendplay aufgenommen, ein paar Mal das VERSPRECHEN bekommen, dass ich in den nächsten Tagen mein Geld zurückbekomme, bis heute ist nichts passiert, es dauert jetzt schon mehr als zwei Monate, sehr nervig
LG Goran G***
Lieber Glavasevic,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sehr geehrte Damen und Herren,
bis heute habe ich mein Geld nicht erhalten.
Vor 9 Tage habe ich Kontakt mit meine Bank aufgenommen wegen Nachforschung, vielleicht kommt was raus..
Lg Goran G***
Vielen Dank für Ihre Antwort, Glavasevic. Es kann bis zu einem Monat dauern, die verlorenen Gelder aufzuspüren. Ich werde diese Beschwerde offen halten, also lassen Sie mich bitte wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich warte immer noch auf mein Geld..
Von meine Bank habe ich noch kein Antwort bekommen..
Lg Goran G***
Könnten Sie bitte hier den Einzahlungsbeleg, einen Screenshot Ihres Einzahlungs-/Kassiererverlaufs von Ihrem Casino-Konto und jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie Ihnen und Ihrer Bank posten (oder mir weiterleiten)? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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