HomeBeschwerdenLegendPlay Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

LegendPlay Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Schwarze Punkte: 734

Betrag: 1.600 €

LegendPlay Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-11 | Ungelöst : 2024-10-04
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Wir haben dem Spieler empfohlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten, da es aufgrund der KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl von Anfragen zu Verzögerungen kommen kann. Das Casino schloss später das Konto des Benutzers und erlaubte ihm, nur seine Einzahlung abzuheben. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kommunikation / Zusammenarbeit des Casinos als ungelöst geschlossen.

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vor 3 Monaten
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Mein Name ist Magnus C***** und ich bin ein Benutzer des Online-Casinos und Sportwettenanbieters LegendPlay ( legendplay.com ).

Ich schreibe Ihnen, um mich über eine verspätete Auszahlung zu beschweren, die ich seit einer Woche erlebe. Am 4. Juli 2024 habe ich eine Auszahlung von 1600 € beantragt. Gemäß den Geschäftsbedingungen von LegendPlay sollte der Auszahlungsprozess bis zu 3 Werktage dauern. Es sind jedoch mehr als 5 Werktage vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten.

Alle meine Einzahlungen wurden in LTC getätigt, insgesamt etwa 2000 €. In den letzten Tagen habe ich das Support-Team von LegendPlay mehrmals kontaktiert, aber ich habe nur vorgefertigte Antworten erhalten, in denen stand, dass meine Anfrage an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde. Ich habe vier solcher Antworten erhalten, aber die Gelder wurden meinem LTC-Wallet immer noch nicht gutgeschrieben.

Ich bitte um Ihr Eingreifen, um dieses Problem zu lösen und den Auszahlungsprozess zu beschleunigen. Auf Anfrage bin ich bereit, alle erforderlichen Beweise und Einzelheiten vorzulegen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) magnuscrlsen,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) magnuscrlsen,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) magnuscrlsen,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 2 Monaten
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Auf Wunsch von magnuscrlsen haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

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vor 2 Monaten
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Hallo!

Sie haben beschlossen, mich zu betrügen! Ich habe über 2000 Euro eingezahlt und sie sagen, sie würden nur 250 Euro zurückerstatten! Sie behaupten, ich hätte die Überprüfung nicht bestanden, obwohl ich ALLE erforderlichen Dokumente hochgeladen habe! Das ist Betrug!

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vor 2 Monaten
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Ich möchte auch darauf hinweisen, dass ich zweimal eine vollständige Verifizierung meines Kontos angefordert habe: einmal nach der Registrierung (bevor ich Einzahlungen vornahm) und dann noch einmal nach der Einzahlung. In beiden Fällen wurde mir gesagt, dass mein Konto bereits vollständig verifiziert sei und keine weitere Verifizierung erforderlich sei. Dies zeigt deutlich, dass es sich hier um eine vorsätzliche Betrugsmasche handelt.

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vor 2 Monaten
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Lieber magnuscrlsen,

Haben sie angegeben, was mit den Verifizierungsdokumenten nicht stimmt? Können Sie sie auch weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

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vor 2 Monaten
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Ja, natürlich, ich leite alle ihre Nachrichten sofort weiter. Sie verweisen auf Punkt 9.1, in dem es um den Verkauf eines Kontos geht. Aber ich bin der Einzige, der Zugriff auf mein Konto hat.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, magnuscrlsen, für die Mitteilung. Können Sie bitte auch die Dokumente weiterleiten, die Sie an das Casino geschickt haben? Haben sie angegeben, welche zu ihrer Entscheidung geführt haben?

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vor 2 Monaten
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Hallo! Sie haben es nicht angegeben 😕

Ich habe versucht, Fotos an die E-Mail anzuhängen, habe aber die Meldung erhalten, dass die Größe des Anhangs überschritten wurde. Stattdessen hänge ich sie hier an.

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vor 2 Monaten
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Ich habe Ihnen 3 Dateien (je 1 Datei) per E-Mail geschickt, mit dem Betreff „Beschwerde-ID: 118635".

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, magnuscrlsen, für die bereitgestellten Dokumente. Da wir weitere Informationen vom Casino bezüglich der fehlgeschlagenen Überprüfung benötigen, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weitergeleitet ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Hallo magnuscrlsen,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Eine erfolgreiche Identitätsüberprüfung schließt jedoch Probleme mit der Kontoaktivität und möglicherweise einen Verstoß gegen andere Regeln des Casinos nicht aus.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes LegendPlay Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Branislav, ich möchte auch darauf hinweisen, dass nicht nur alle Gewinne konfisziert wurden, sondern auch alle Einzahlungen bis auf die letzte. Angesichts der Tatsache, dass die Gesamteinzahlung über 2000 Euro betrug, möchten sie nur die letzte Einzahlung von 250 Euro zurückgeben.

Die Rücknahme der letzten Einzahlung von 250 Euro habe ich natürlich abgelehnt, da ich fair gespielt habe und dies mein einziges Konto ist.

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vor 1 Monat
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Grüße,

Aufgrund der Kommunikation zwischen mir und dem Casino-Vertreter außerhalb des Threads verlängere ich den Timer.

Bitte beachten Sie jedoch, dass die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag geschlossen wird, wenn das Casino den Fall nicht kommentiert oder uns keine relevanten Details zur Verfügung stellt, bis der aktuelle Timer abgelaufen ist. Der Casino-Vertreter wurde darüber informiert.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Lieber magnuscrlsen,

Habe den Timer noch einmal verlängert. Mir wurde mitgeteilt, dass die Angelegenheit an die zuständige Casino-Abteilung weitergeleitet wurde. Leider hat sich bisher noch niemand bei mir gemeldet. Ich werde versuchen, den Casino-Vertreter noch einmal anzupingen und euch über Neuigkeiten oder Updates zu informieren.

Wenn sich dieses Mal jedoch nichts ändert, bis der aktuelle Timer abgelaufen ist, bin ich wirklich gezwungen, das Problem als ungelöst zu schließen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Geben wir ihm noch eine Chance.


Ich möchte das Casino bitten, zu antworten oder mich/uns auf andere Weise zu kontaktieren. Andernfalls wird der Fall geschlossen.

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vor 1 Monat
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Danke, Branislav! Haben sie überhaupt etwas zu meinem Konto gesagt? Oder haben sie es nur „an die entsprechende Abteilung weitergeleitet" und sonst nichts gesagt?

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vor 1 Monat
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Nein, magnuscrlsen. Nichts weiter, als dass es an die zuständige Casino-Abteilung weitergeleitet wurde. Dann überhaupt keine Reaktion.

Da wir zu diesem Zeitpunkt leider keine relevante Antwort des Casinos zu diesem Problem oder überhaupt keine weitere Antwort erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörden zu wenden, von denen das Casino reguliert wird (Curaçao Antillephone NV und/oder Anjouan Gaming – Comoros), und direkt bei ihnen eine Beschwerde einzureichen.

Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren für Curaçao finden Sie HIER und das Beschwerdeformular für die Komoren HIER . Außerdem füge ich unseren Artikel über Beschwerdeverfahren im Allgemeinen hinzu – HIER .

Bei Fragen oder Aktualisierungen seitens der Regulierungsbehörde(n) können Sie mich jederzeit unter folgender Adresse kontaktieren: branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und ich bin fest davon überzeugt, dass es diese Option bald nutzen wird.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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