Nein, magnuscrlsen. Nichts weiter, als dass es an die zuständige Casino-Abteilung weitergeleitet wurde. Dann überhaupt keine Reaktion.
Da wir zu diesem Zeitpunkt leider keine relevante Antwort des Casinos zu diesem Problem oder überhaupt keine weitere Antwort erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörden zu wenden, von denen das Casino reguliert wird (Curaçao Antillephone NV und/oder Anjouan Gaming – Comoros), und direkt bei ihnen eine Beschwerde einzureichen.
Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren für Curaçao finden Sie HIER und das Beschwerdeformular für die Komoren HIER . Außerdem füge ich unseren Artikel über Beschwerdeverfahren im Allgemeinen hinzu – HIER .
Bei Fragen oder Aktualisierungen seitens der Regulierungsbehörde(n) können Sie mich jederzeit unter folgender Adresse kontaktieren: branislav.b@casino.guru .
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und ich bin fest davon überzeugt, dass es diese Option bald nutzen wird.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
No, magnuscrlsen. Nothing else than that it was forwarded to the relevant casino department. Then no reaction at all.
Unfortunately, at this point, since we have not received any relevant response from the casino regarding the issue, or basically any further response at all, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option for how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you contact the gaming authorities the casino is regulated by (Curaçao Antillephone N.V. and/or Anjouan Gaming - Comoros) and submit a complaint directly to them.
You can find more about the complaints process of the Curacao one HERE and the complaint form for Comoros HERE. I am also adding our article about complaint processes generally - HERE.
In case of any questions or updates from the regulator(s), do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime, and I sincerely believe it will use this option soon.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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