Hallo Kristina,
Danke für deine schnelle Antwort,
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? : Nein, das habe ich nicht getan. Das ist mein erstes Mal.
Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Verifizierung noch nicht bestanden haben? : Nein, habe ich nicht, auf der Website kann ich keine Dokumente hinzufügen und auf der Website steht, dass ich keine Verifizierung benötige.
+ In den ersten 12 Tagen wurde ich nicht um eine Verifizierung gebeten. Dies tat ich einmal, nachdem ich mich über die lange Verzögerung beim Chat-Support beschwert hatte.
Als ich es dem Support mitteilte (der mir sagte, dass ich die Dokumente nicht per E-Mail senden könne und dass ich die Funktion „Verifizierung" der Website nutzen müsste), konnte ich sie nicht ausfüllen; Sie sagten mir, ich würde eine E-Mail vom Support erhalten, aber ich habe nichts erhalten (es sind bereits 5 Tage vergangen).
Zwei oder drei Tage später öffnete ich einen weiteren Chat-Support, um mein Problem zu schildern, und sie fragten nach einem Screenshot und teilten mir dann mit, dass sie eine Nachricht an den Auszahlungsbereich gesendet hätten, der mir das Geld schicken würde (mir wurde nichts über die Verifizierung gesagt).
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? : Ich habe 50e eingezahlt, die ich verloren habe, und dann den Bonus verwendet, um Gewinne anzusammeln.
+ Ich habe es immer wieder gespielt, um diesen „Sportbonus" in „richtiges Geld" zu verwandeln.
Ich denke, das ist der Grund, warum sie mich für mein Geld arbeiten lassen, weil sie ein bisschen salzig sind, weil ich aus 50 500 gemacht habe.
Tut mir leid, dass ich kein englischer Muttersprachler bin, daher könnte das etwas verwirrend sein.
Nochmals vielen Dank für die Hilfe, die Sie leisten
Hello Kristina,
thanks for your swift answer,
Have you made any successful withdrawals before? : No i did not this is my first time.
Do I understand correctly that you have not passed the KYC verification yet? : No i did not, on the website i can't add any documents and the website states that i do not need any verification.
+ I was not asked any verification the first 12 days, i did once after i started complaining about the long delay via chat support.
When i told the support (who told me i could not send the documents by email and i had to use the website "verification" feature) i could not fill them ; they told me i would receive a mail from the support but i did not receive anything (5 days passed already)
2 or 3 days later i opened another chat support to state my problem and they asked for a screenshot then told me they sent a message to the withdrawal section who was going to send me the money (did not tell me anything about verification)
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? : I put 50e which i lost and then used the bonus to accumulate gains.
+ i gambled it again and again to turn this ''sport bonus'' into "actual money"
I think this is why they are making me work for my money because they're a bit salty that i turned 50 into 500.
Sorry i'm not an english nativ speaker so that might be a bit confusing.
thanks again for the help you provide
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