Leetbit Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, ohne dass Gewinne ausgezahlt wurden.

Ich habe ausstehende Litecoin- und Tether-Zahlungen im Gesamtwert von über 700 US-Dollar. Ich habe ein Glücksspielproblem und habe sie gebeten, meine Auszahlungsanträge zu genehmigen und mein Konto zu schließen. Es ist ein Krypto-Casino und normalerweise erfolgen Krypto-Auszahlungen sofort, aber genau wie bei anderen Spielern bleibt die Auszahlungsanforderung einfach liegen und ich habe keine Zahlung erhalten. Sie haben jetzt mein Konto geschlossen, aber meine ausstehenden Zahlungen nicht bearbeitet und ich habe immer noch kein Geld.

Liebe Rosierose812,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Leetbit Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt angegeben, was die Verzögerung bei Ihren Auszahlungen verursachen könnte?
• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo.

-sie sagten, es sei „in der Warteschlange", erklärten aber nie, warum es so lange dauerte, und ihre Kommunikation erfolgte sehr unregelmäßig. Sie sagen mir nichts.

-ja, das habe ich

-Ich habe den KYC-Prozess abgeschlossen

-nein, habe ich nicht.

Das steht auch in den FAQ

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung der Situation.

Können Sie bitte angeben, wann Sie die Auszahlung beantragt haben und ob Sie diesbezüglich eine weitere Antwort vom Casino erhalten haben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich habe heute, nach fünf Tagen, von ihnen gehört. Sie sagten nur, dass es kein Update gab.

Vielen Dank, Rosierose812, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Wirst du sie kontaktieren?

Hallo,

Vielen Dank, Rosierose812, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Leetbit Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Ich habe gestern vom Casino gehört und sie behaupteten, sie hätten nie etwas vom Casino-Guru gehört.

Ich habe einen Vertreter kontaktiert, dessen Netzwerk das Casino in der Vergangenheit genutzt hat, und sie haben mir Kontakte zu Leet Bit gegeben, aber dort habe ich keine Antwort erhalten. Vielen Dank für Ihr Update. Ich werde versuchen, sie auf andere Weise zu kontaktieren.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das Casino hat mich gesperrt und ich kann mich nicht anmelden, um auf meine Benutzer-ID-Nummer zuzugreifen, die für das Einreichen einer Beschwerde beim Lizenzbeschwerdesystem von Curaçao erforderlich war.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Aufgrund von Gesetzesänderungen arbeitet das Casino derzeit ohne Lizenz.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter Cole