Der Spieler aus den USA beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Das Casino lieferte uns einen ausreichenden Beweis, an dem wir erkennen konnten, dass der Spieler tatsächlich gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hat. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da sie unberechtigt war.
Ich habe vor kurzem gewonnen und alle Unterlagen zur Validierung eingereicht. Ich habe einige Tage danach nichts von ihnen gehört und wollte sicherstellen, dass sie alles erhalten. Immerhin waren es meine persönlichen Daten. Sie antworteten mir schließlich und sagten, meine zusätzliche E-Mail würde in weiteren 3 Tagen resultieren und mich wieder in die Warteschlange stellen. was ist das für ein Kunde BS! Schrecklicher Kunde oder sollte ich warnen, "mangelnder Kundenservice". Ich empfehle diese Jungs nicht. Sie kümmern sich überhaupt nicht um ihre Spieler. Extrem faul in der Auszahlung
Liebe graphixondemand,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoüberprüfung begonnen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo graphixondemand,
Bitte beachten Sie, dass die KYC-Validierung Ihres Kontos ein einmaliger Vorgang ist, der garantiert, dass Ihr Geld pünktlich und ohne Rückzahlungen gesendet wird. Normalerweise dauert es ein paar Werktage, bis das Konto für die Auszahlungen genehmigt wird, obwohl es länger dauern kann, falls zuerst Dokumente fehlen.
Ich habe mich bezüglich dieser Angelegenheit mit dem Abrechnungsteam von Las Atlantis in Verbindung gesetzt und wurde darüber informiert, dass Ihr Konto bereits für die Auszahlungen genehmigt wurde. Aber es scheint, dass Sie mit einem LASATLANTIS-Bonus gespielt haben, der 280% auf die Einzahlung mit einem Einsatz (Einzahlung + Bonus) x35, einer maximalen Auszahlung x30 und einem maximalen Einsatz von 10 $ gibt. Laut Spielbericht wurden 4 Wetten in Höhe von jeweils 25 $ platziert, was als Verstoß gegen die Bonusbedingungen angesehen wird (eine detaillierte Erklärung mit angehängtem Spielbericht wurde Ihnen per E-Mail zugesandt). Daher ist es nicht möglich, eine Auszahlung aus dem aktuellen Guthaben zu erhalten.
Sollten Sie Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Grüße,
Las Atlantis Casino-Team
Haben Sie meine Antwort erhalten?
Ich habe nie einen Anhang erhalten
zeigt die $25-Wetten, von denen sie sagten, dass ich sie platziert habe. Online-Berichte zeigen auch keine Einsätze von 25 $. Das Versäumnis, mir Beweise für einen Angeklagten zu zeigen, ist lächerlich und GENAU so, wie diese Ziegenf**k-Compsny ist. Ein kompletter Betrug
Vielen Dank, graphixondemand, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Die
Das Casino zeigt nicht, was ich gesagt habe: „Ich habe 4 $25-Wetten platziert, was dazu führte, dass meine Gewinne ungültig wurden. Es ist so BS. So ein Betrug. Sie müssen AUSGESCHLOSSEN werden. Ich werde in einem Artikel, den ich schreibe, veröffentlichen, was passiert ist. Ich werde auch in Talkshows sprechen. Sie werden es bereuen, mir das angetan zu haben.
Hallo graphixondemand!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Da das Casino bereits einen Eintrag in diesen Thread gemacht hat, möchte ich Vertreter von Las Atlantis Casino bitten, uns die Belege per E-Mail zu übermitteln: 'martin.d@casino.guru'.
Hallo graphixondemand,
Ich habe mich in dieser Angelegenheit mit einem betroffenen Vertreter in Verbindung gesetzt und wurde darüber informiert, dass Sie per E-Mail einen vollständigen Spielbericht sowie einen angehängten Screenshot erhalten haben, auf dem Sie die 25-Dollar-Wetten sehen können. Diese Informationen wurden auch an Martin gesendet, damit die Vertreter von Casino Guru einen Blick darauf werfen konnten.
Sollten Sie Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.
Grüße,
Las Atlantis Casino-Team
Hallo graphixondemand!
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir einige unterstützende Beweise vom Team des Las Atlantis Casinos erhalten haben. Wir werden diese in Kürze überprüfen, bitte geben Sie uns dazu ein paar Tage Zeit.
neugierig, ob ihr Bericht an Sie das Datum vom 14. August zeigte? Das auf ihrer Website (in meinem Kontoverlauf) nicht. Ich habe jedes Spiel, das ich gespielt habe, auch durchgesehen und keine solche Transaktion gefunden. Bitte teilen Sie mir mit, was sie Ihnen geschickt haben. Dankeschön
Hallo graphixondemand!
Verstehe ich das richtig, dass das Datum 14. August im Spielverlauf deines Accounts fehlt?
Ich kann dich anrufen, wenn du es vorziehst
Liebe graphixondemand,
Sie können mich per E-Mail erreichen, falls Sie mir zusätzliche Informationen zu Ihrem Fall geben möchten. Die Adresse lautet: 'martin.d@casino.guru'.
Ich habe Dir eine E-Mail geschrieben. Hast du es erhalten?
Sehr geehrte Vertreter des Las Atlantis Casino,
Nach Angaben des Spielers ist es nicht möglich, auf den Spielverlauf im Spielkonto zuzugreifen, daher sind die Details zum Platzieren von Wetten, die den maximalen Einsatz überschreiten, für den Spieler nicht sichtbar, obwohl wir einen bestätigenden Nachweis erhalten haben der Fall, dass der maximale Einsatz während des Bonusspiels überschritten wird.
Hallo Martin,
Bitte beachten Sie, dass dem Kunden inzwischen ein paar Mal ein vollständiger Spielbericht per E-Mail zugesandt wurde. Die Spielhistorie des letzten Monats kann auch im jeweiligen Spiel auf der Website eingesehen werden.
Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Fragen haben.
Grüße,
Las Atlantis Casino-Team
Unter welchem Spiel behaupten sie es zu sein?
Die einzigen Spiele, die ich gespielt habe, zeigen nicht, was sie sagen. Sie haben mir nicht mitgeteilt, welches Spiel dies auf meiner Kontoseite anzeigt. Ich habe nicht $25 gewettet
Liebe graphixondemand,
Leider lieferten uns die Casino-Vertreter einen Beleg dafür, dass die Höchsteinsatzregel während des Bonusspiels verletzt wurde, dieses Dokument wurde Ihnen angeblich auch gezeigt. Unter diesen Umständen können wir Ihren Fall leider nicht unterstützen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sind klar formuliert und Sie haben ihnen zum Zeitpunkt der Registrierung zugestimmt.
Ich verstehe Ihren frustrierten Gedanken, wenn Sie mit dem Ergebnis dieses Lösungsverfahrens nicht zufrieden sind, würde ich Ihnen gerne vorschlagen, die Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen, da diese möglicherweise bessere Möglichkeiten zur Prüfung dieses Falls hat.
Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Sie stellten eine Liste zur Verfügung, die nie in meiner Spielgeschichte online war. Wie kann das gültig sein? Ich werde ALLE ununterbrochen in den sozialen Medien warnen, damit sie NIEMALS das Betrüger-Casino Las atlantis spielen. Schreckliche Erfahrung.
Hallo Martin,
Da der Kunde mit den vorgelegten Beweisen nicht einverstanden ist, haben wir unseren seriösen Softwareanbieter RealTime Gaming (RTG) kontaktiert, um einen offiziellen Bericht über die platzierten Wetten zu erhalten. Sie wurden als vertrauliche Informationen betrachtet, die nur an beteiligte Parteien weitergegeben werden können, und wurden daher per E-Mail an den Kunden und privat an Sie gesendet.
Grüße,
Las Atlantis Casino-Team
Sehr geehrte Damen und Herren!
Alle notwendigen Informationen und Beweise wurden zusammengetragen, sogar unterstützt durch den Spiele- und Plattformanbieter, daher schließen wir diese Beschwerde auf Grundlage aller oben genannten Informationen als „unberechtigt" ab.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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