The player from Germany requested a withdrawal of 500€ and provided all the necessary documents. However, there has been no response from the casino since then. The complaint was closed as the player stopped responding.
Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung von 500€ und legte alle notwendigen Unterlagen vor. Seitdem gab es jedoch keine Reaktion des Casinos. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Habe 500€ auf Auszahlung gesetzt....notwendige Unterlagen hochgeladen. Keine Reaktion mehr seitens des Casinos.
I've requested a withdrawal of 500€....necessary documents have been uploaded. No response from the casino since then.
Habe 500€ auf Auszahlung gesetzt....notwendige Unterlagen hochgeladen. Keine Reaktion mehr seitens des Casinos.
Hallo Dannyking74,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Las Americas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Dannyking74,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Las Americas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Der Prozess läuft seit Sonntag, es wurden weder Dokumente genehmigt und auch nicht abgelehnt. Emails von mir werden nicht beantwortet.
The process has been running since Sunday, neither documents have been approved nor rejected. Emails from me will not be answered.
Der Prozess läuft seit Sonntag, es wurden weder Dokumente genehmigt und auch nicht abgelehnt. Emails von mir werden nicht beantwortet.
Hallo Dannyking74,
Wie bereits erwähnt, kann die Überprüfung und Auszahlung bis zu 14 Tage dauern. Bitte teilen Sie uns mit, sobald es länger dauern würde, damit wir mit der Reklamation fortfahren können. Bis dahin kann ich nur empfehlen, zu warten.
Hello Dannyking74,
As advised earlier, verification and withdrawal may take up to 14 days. Please let us know once it would take longer so we can move forward with the complaint, until then I can only recommend to wait.
Ich hatte jetzt bereits mehrfach Kontakt über den Chat und mir wurde bis heute 4x versichert das man sich der Sache annimmt und die Dokumente verifiziert. Damit eine Auszahlung erfolgen kann. Es passiert aber nichts dergleichen....Das Schwester Casino Universalslots bearbeitet eine Verifizierung innerhalb von 2 Tagen, eine Auszahlung erfolgt ebenfalls innerhalb von 2 Tagen.
I have already had contact via the chat several times and I have been assured 4x to date that the matter will be taken care of and the documents verified. So that a payment can be made. But nothing of the sort happens... The sister casino Universalslots processes a verification within 2 days, a payout is also made within 2 days.
Ich hatte jetzt bereits mehrfach Kontakt über den Chat und mir wurde bis heute 4x versichert das man sich der Sache annimmt und die Dokumente verifiziert. Damit eine Auszahlung erfolgen kann. Es passiert aber nichts dergleichen....Das Schwester Casino Universalslots bearbeitet eine Verifizierung innerhalb von 2 Tagen, eine Auszahlung erfolgt ebenfalls innerhalb von 2 Tagen.
Hallo Dannyking74,
Basierend auf den von Ihnen weitergeleiteten Screenshots sagte das Casino, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert sei. Wie ich oben erwähnt habe, kann es auch bis zu 14 Tage dauern, was in 2 Tagen der Fall sein wird. Bitte teilen Sie uns mit, ob es nach Ablauf des empfohlenen Zeitrahmens Aktualisierungen geben wird.
Hello Dannyking74,
Based on the screenshots you forwarded, the casino said that your account is not yet verified. Also as I mentioned above, it may take up to 14 days which will be in 2 days. Please let us know if there will be any update after the recommended time frame runs out.
Dear Dannyking74,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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