Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung von 500€ und legte alle notwendigen Unterlagen vor. Seitdem gab es jedoch keine Reaktion des Casinos. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Habe 500€ auf Auszahlung gesetzt....notwendige Unterlagen hochgeladen. Keine Reaktion mehr seitens des Casinos.
Hallo Dannyking74,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Las Americas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Der Prozess läuft seit Sonntag, es wurden weder Dokumente genehmigt und auch nicht abgelehnt. Emails von mir werden nicht beantwortet.
Hallo Dannyking74,
Wie bereits erwähnt, kann die Überprüfung und Auszahlung bis zu 14 Tage dauern. Bitte teilen Sie uns mit, sobald es länger dauern würde, damit wir mit der Reklamation fortfahren können. Bis dahin kann ich nur empfehlen, zu warten.
Ich hatte jetzt bereits mehrfach Kontakt über den Chat und mir wurde bis heute 4x versichert das man sich der Sache annimmt und die Dokumente verifiziert. Damit eine Auszahlung erfolgen kann. Es passiert aber nichts dergleichen....Das Schwester Casino Universalslots bearbeitet eine Verifizierung innerhalb von 2 Tagen, eine Auszahlung erfolgt ebenfalls innerhalb von 2 Tagen.
Hallo Dannyking74,
Basierend auf den von Ihnen weitergeleiteten Screenshots sagte das Casino, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert sei. Wie ich oben erwähnt habe, kann es auch bis zu 14 Tage dauern, was in 2 Tagen der Fall sein wird. Bitte teilen Sie uns mit, ob es nach Ablauf des empfohlenen Zeitrahmens Aktualisierungen geben wird.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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