Las Americas Casino - Der Bonus des Spielers war unbrauchbar.

Ich habe eine Einzahlung mit einem Coupon für 100 No-Wett-Spins bei einem Spiel namens Coins of Luck getätigt. Ich glaube, die Mindesteinzahlung lag bei etwa 25 oder 30 USD, aber als sie in AUD umgerechnet wurde, lag sie bei fast 50 Dollar. Wie auch immer, das ausgewählte Spiel ist in Australien eingeschränkt, sodass ich nicht auf die Freispiele zugreifen kann.

Aus irgendeinem unbekannten Grund ist der Live-Chat buchstäblich NIE geöffnet oder verfügbar, ja, ich habe es zu allen Tages- und Nachtzeiten versucht, aber nur einmal habe ich einen verfügbaren Live-Chat gesehen, aber leider war das vor diesem speziellen Einzahlungsbonus-Drama.

Ich habe also mindestens 10 E-Mails an die Adresse support@lasamericas geschrieben und kein einziges Mal eine Antwort erhalten. Ich habe mich mindestens 20 Mal am Tag eingeloggt, um zu versuchen, den illusorischen Live-Chat zu erwischen, aber ich bin mir ziemlich sicher, dass die Option des sogenannten „Supports" nur ein Mythos ist.

Unnötig zu sagen, dass meine 100 Wett-Freispiele jetzt abgelaufen sind und ich mich absolut frustriert und abgezockt fühle. Wenn ein Spiel nicht verfügbar ist, werden die Drehungen normalerweise auf ein anderes Spiel verschoben, auf das zugegriffen werden kann. Auch in den AGBs stand nichts von einem alternativen Spiel.

Ich hätte keinen Dritten einbeziehen müssen, aber die Kommunikation mit dem Casino ist unmöglich. Daher hoffe ich, dass Sie mir helfen können.

Beifall.

Hallo Smurfin123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Las Americas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? War dies der erste Bonus, den Sie im Casino beansprucht haben? Was passiert mit Ihrem eingezahlten Geld? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Am 14. Februar machte ich meine erste Einzahlung und benutzte einen Depobonus, der alles in Ordnung war, obwohl der Bonus nicht storniert wurde, als er das Nullguthaben erreichte, wie es beabsichtigt war. Das hat mich daran gehindert, mit einem weiteren Bonus einzuzahlen, da ich den ersten nicht stornieren konnte, er blieb einfach aktiv. Immer wenn ich versuchte, einen neuen Bonus zu aktivieren, wurde dies nicht zugelassen, sondern nur gesagt, dass ich bereits einen aktiven Gutschein habe. Ich hatte haufenweise E-Mails an die Support-E-Mail gesendet, bevor ich jemanden aufforderte, den Bonus zu stornieren, aber keine Antwort erhielt.

Am 15. März bekam ich schließlich jemanden im Live-Chat und bat sie, den Bonus zu stornieren, was sie sofort tat.

Ich hatte meine Verifizierungsdokumente am 14. Februar vor der Einzahlung hochgeladen und sie waren nicht bewertet worden. Als ich die Dame im Live-Chat hatte, fragte ich sie und sie sagte, sie seien alle genehmigt und mein Konto sei vollständig verifiziert.

Also dachte ich, es sei sicher, eine zweite Einzahlung zu tätigen und den Bonus zu verwenden, den ich in einer E-Mail erhalten hatte, mit der ich jetzt ein Problem habe. Das eingezahlte Geld ging direkt auf mein Konto, mit dem ich gespielt und leider innerhalb von etwa 5 Minuten verloren hatte.

Ich hatte nur dieses eine Mal Kontakt mit dem Casino im Chat und das war's, keine Antworten auf meine über 20 E-Mails, die an den Support gesendet wurden.

Hallo Smurfin123,

Zusammenfassend, die Freispiele, die Sie nicht nutzen konnten und abgelaufen waren, waren Teil des ersten Bonus oder des aktuellen?

Haben Sie versucht, das Casino zu bitten, Ihnen Freispiele für ein Spiel zu geben, das Sie spielen dürfen?

Es ist alles gut, ich kam endlich im Live-Chat durch und das Küken gab mir die Spins für einen anderen Ruhm, obwohl der Bonus abgelaufen war, was ich für eine nette Geste hielt.

Ich habe eine VPN-App heruntergeladen und nachdem ich das getan hatte, kam ich zu jemandem durch ... keine Ahnung, ob das der Grund ist oder ob es nur Zufall war.

Hallo Smurfin123,

Verstehe ich es richtig, dass die Beschwerde als erledigt betrachtet werden kann?

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.