Las Americas Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung gesperrt.

Am 07.07 registriere ich mich im Casino. Am 10.07. stelle ich eine Auszahlungsanfrage. Dann muss ich mein Konto verifizieren, aber sie verifizieren es erst am 26.07., als mein Konto erfolgreich verifiziert wurde. Aber wenn ich eine neue Auszahlungsanforderung stellen möchte, kann ich mich nicht in mein Konto einloggen, weil es gesperrt wurde ... schreibe ich Sie haben viele E-Mails erhalten, aber sie haben nicht darauf geantwortet ...

Hallo sneja_hs,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Las Americas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Am 07.08. erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto vollständig verifiziert ist.

Meine Gewinne erfolgen ohne Bonus. Ich schreibe ihnen mehr als 5 E-Mails, aber sie antworten mir nicht. Ich schreibe ihnen im Live-Chat, aber dort heißt es, ich solle ihnen nur E-Mails schreiben und warten ...

Vielen Dank, sneja_hs, für alle bereitgestellten Informationen. Da Ihr Konto verifiziert wurde, die Auszahlung jedoch noch nicht bearbeitet wurde und Ihr Konto ohne Bereitstellung von Informationen des Casinos geschlossen wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird und werden versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, um weitere Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo, sneja_hs!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( info@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team