The player from Brazil has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Brasilien hat einen Rücktritt beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe bei Lapilanders eine Auszahlung vorgenommen und sie haben sie storniert, weil Sie ein Foto mit dem Dokument in der Nähe des Gesichts benötigen. Ich habe das Dokument bereits gesendet, und selbst dann sagen sie, dass die Daten nicht sichtbar sind, und vor dem Senden habe ich es überprüft und alles ist korrekt, alles Dokumentendaten sind sichtbar, sie fragen nach einem Ablaufdatum und es gibt kein Ablaufdatum auf meinem in Brasilien ausgestellten Dokument.
I made a withdrawal at lapilanders and they canceled it because you need a photo with the document close to the face I already sent the document and even then they say that the data is not visible and before sending I checked and everything is correct, all the document data is visible , they are asking for an expiration date and there is no expiration date on my document issued in Brazil.
Fiz um saque na lapilanders e cancelaram porque precisa de uma foto com o documento proximo do rosto ja enviei o documento e mesmo assim eles falam que nao esta visivel os dados sendo que antes de enviar verifiquei e esta tudo correto todos os dados do documento estao visiveis, estao pedindo data de validade sendo que nao consta data de validade em meudocumento emitido no brasil.
Liebe teixeiraandre95,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Dear teixeiraandre95,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Liebe teixeiraandre95,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear teixeiraandre95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Ich habe immer noch nicht erhalten
I still haven't received
Ainda nao recebi
Danke für deine Antwort, teixeiraandre95. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Hast du die Verifizierung schon bestanden?
Thank you for your reply, teixeiraandre95. Have you made any successful withdrawals before? Have you managed to pass the verification yet?
Dear teixeiraandre95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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