Der Spieler aus Deutschland hat alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, die Verifizierung ist jedoch noch nicht abgeschlossen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Das Casino verifiziert meinen Account nicht und zögert es hinaus. Der Support hilft mir nicht weiter und verlässt einfach ohne Grund die Konversation. Keine Telefonnumner und per Email auch nichts.
Verifizierungs Daten wurden Sonntag abgeschickt und bis heute nicht bearbeitet und es ist kein Ende in Sicht.
Lieber Nils,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Casinos haben nicht den Luxus, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Welche Unterlagen haben Sie bitte vorgelegt? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen auf einmal (letzten Sonntag) bereitgestellt?
Wären Sie so nett und leiten Sie jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ? Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank, Nils, für Ihre E-Mail. Ich befürchte, dass es einige Tage dauern kann, bis alle Dokumente vollständig überprüft sind. Da Sie die letzten Dokumente erst vor kurzem gesendet haben, würde ich Ihnen empfehlen, noch mindestens eine Woche zu warten, damit das Casino genügend Zeit hat, alle durchzugehen.
Ich lasse diese Beschwerde offen, und wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des bestehenden Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns der einfachste Weg, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Lieber Nils,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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