Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo Liebes Guru Team,anbei meine Frage bezüglich meiner Auszahlung die ich gestern am 20.April 2022 bei Lapilanders vorgenommen hatte,ich wollte 1.000€ ausbezahlen (gewinn durch Sportwetten erzielt ohne jeglichen Einzahluns Bonus oder ähnliches,Plötzlich als ich auf auszahlen ging,und auf auszahlen geklickt habe,kam diese Sand Uhr und es hat gehongen,plötzlich stand dort Technisches Problem wenden Sie sich an der Support,als ich mich erneut in mein Konto eingeloggt habe waren die 1.000€ verschwunden,in der Auszahlungs Historie ist nichts zu finden(normalerweise steht bei einer Auszahlung oben Rechts der Betrag und man könnte ihn gegebenenfalls Stornieren dies ist allerdings bei mir nicht der Fall,nur unter Transaktion stehen die 1.000€ als Pending,ich hatte dieses Problem bereits schon mal und möchte nicht erneut wieder 2 -3 Wochen warten bis ich mein Geld bekommen,das Casino ist per Live Chat überhaupt nicht zu erreichen, 2 Emails wurden verschickt mit Screenshot von 2 Bildern wo das Pending der 1.000 unter Transaktion zu sehen ist.Ich würde sie bitten mir bei diesem Problem so schnell wie möglich zu helfen.Ich möchte nicht wieder 2 Wochen damit rum machen meinen 1.000€ hinterher zu rennen, unter Transaktion ist der Betrag klar als Pending deklariert,ansonsten werde ich die Glücksspiel Kommission in Malta einschalten.
Ich verbleibe hoffnungsvoll und hoffe das Sie sich bei mir melden und mir helfen können. 2 Screenshot Bilder sind vorhanden falls sie diese benötigen!
Liebe Grüße Edvin Sulic
Liebe Sgeedi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Sgeedi,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
sgeeddi, habe ich das richtig verstanden, dass du deinen Gewinn erhalten hast? Können wir dieses Problem jetzt als gelöst betrachten?
Liebe Sgeedi,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Tolle Neuigkeiten, sgeeddi. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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