Der Spieler aus Lettland konnte seine Gewinne aufgrund der laufenden Ermittlungen nicht abheben. Der Spieler wurde dann darüber informiert, dass seine Gewinne beschlagnahmt wurden, weil er ein VPN benutzte. Der Spieler bestritt dies, aber da das Casino nicht auf die Beschwerde reagierte, wurde es als „ungelöst“ geschlossen.
Lapilanders verarbeiten (lehnen) keine Auszahlungen auf verifizierte Konten ab und bitten mich um Geduld, da sie mit zeitaufwändigen Sicherheitsuntersuchungen begonnen haben.
Alle angeforderten Dokumente wurden an Lapilanders gesendet und sind bereits überprüft.
Hallo Aleksejs,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wann hat das Casino mit der Untersuchung begonnen?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Die Gewinne wurden mit dem Willkommensbonus bei der Einzahlung angesammelt, ohne die T/C zu brechen.
Ich habe den Kommunikationsverlauf an Ihre E-Mail weitergeleitet.
Danke für deine Antwort, Aleksejs. Verstehe ich richtig, dass die Ermittlungen am 24. Mai begonnen haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Ja richtig 24. Mai, das ist meine erste Auszahlung.
Vielen Dank Aleksejs für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Aleksejs,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Lapilanders Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Lapilanders Casino,
Können Sie uns bitte ein Update zum Status des Spielerkontos und den Grund für die Untersuchung geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Hallo, ich habe festgestellt, dass 1200 Euro von meinem Kontostand im Lapilanders Casino verschwunden sind und jetzt nur noch 50 übrig sind (ich habe eine Auszahlung dieser 50 beantragt). Ich habe ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Erklärung gesendet und Sie wissen lassen, ob sie eine Wiederholung erhalten.
Hallo Aleksejs,
Vielen Dank für das Update bezüglich Ihres Guthabens.
Liebes Lapilanders Casino,
Könnten Sie bitte erläutern, warum das Guthaben des Spielers möglicherweise reduziert wurde?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Wiederholung bekommen:
Nichts der unten Erwähnten wurde verletzt, nur lügen und Geld stehlen. (Beweis auch nicht erbracht)
Ich verwende kein VPN, keine gefälschten Dokumente oder Missbrauchsboni (ich habe den Bonus verwendet, sobald er automatisch bei der ersten Einzahlung angeboten wurde, bei der zweiten Einzahlung habe ich einen anderen Bonus abgelehnt)
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Untersuchung Ihres Kontos abgeschlossen wurde und ihre Ergebnisse einen Verstoß gegen Ziffer 12.10 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zeigen.
Aus diesem Grund wurde der Betrag von 1250,18 € von Ihrem Konto entfernt.
12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne zu stornieren und jegliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto zu verlieren, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn:
i) Wir stellen fest, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, das für den Zugriff auf unsere Website verwendet wird (z. B. durch Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN"), in irgendeiner Weise verschleiert oder gestört oder Schritte unternommen haben, um die IP-Adresse zu verschleiern oder zu stören.
ii) uns bekannt wird, dass der Kunde während des Überprüfungsverfahrens oder zu irgendeinem Zeitpunkt, zu dem die Vereinbarung aktiv ist, gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat
iii) es besteht der begründete Verdacht, dass Sie entweder alleine oder als Teil einer Gruppe einen Bonusmissbrauch begangen oder versucht haben, einen Bonus zu missbrauchen
iv) Sie sind an betrügerischen, geheimen Absprachen, Festsetzungen oder anderen rechtswidrigen Aktivitäten in Bezug auf Ihre Teilnahme oder die Teilnahme Dritter beteiligt oder Sie verwenden softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an einem der vom Unternehmen bereitgestellten Dienste .
Hallo Aleksejs,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.
Liebes Lapilanders Casino,
Darf ich Sie bitten, genau zu erklären, wessen der Spieler beschuldigt wird, und uns bitte auch unterstützende Beweise zur Überprüfung zur Verfügung zu stellen? Es kann hier gepostet oder an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden .
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Zusätzliche Information:
50 Euro sind verarbeitet, 1200 noch nicht zurück. E-Mail von Lapilandern erhalten:
Wir identifizieren, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, das für den Zugriff auf unsere Website verwendet wird (z. B. durch Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN"), in irgendeiner Weise verschleiert oder gestört oder Schritte unternommen haben, um die IP-Adresse zu verschleiern oder zu stören.
Das ist natürlich gelogen, ich habe noch nie vpn oder ähnliche Software verwendet, mein Internet funktioniert gut ohne. Aufgefordert, einen Beweis zu erbringen, aber die gleichen kopierten Antworten zu erhalten, dass gegen die Bedingungen verstoßen wird, ohne dass Beweise vorliegen.
Wir möchten das Lapilanders Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Aleksejs,
Ich warte jetzt auf eine Antwort des Casinos per E-Mail, also werde ich den Timer noch einmal verlängern, in der Hoffnung, eine Lösung zu finden.
Bitte teilen Sie mir in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Wir möchten das Lapilanders Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Aleksejs,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die MGA geantwortet hat ( adam.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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