The player from Germany claims that the promised bonus and free spins weren't received. This, in our opinion, is not the reason for punishing the casino, therefore we rejected this case.
Der Spieler aus Deutschland behauptet, dass der versprochene Bonus und die Freispiele nicht erhalten wurden. Dies ist unserer Meinung nach nicht der Grund für die Bestrafung des Casinos, daher haben wir diesen Fall abgelehnt.
Habe mich bei Lapalingo angemeldet. Habe 10€ für meine Handynummer bekommen. Habe 3.65€ verspielt .Dann habe ich 20€ auf mein Konto gebucht . Es blieb das einzige Geld auf meinem Spielkonto Der Bonus von 200% und meine Freispiele haben sich in Luft aufgelöst Auch der anschließende Chat brachte nichts ,im gegenteil musste ich mich noch blöd anmachen lassen
I signed up for Lapalingo. Got € 10 for my cell phone number. Wasted € 3.65 and then booked € 20 into my account. The only money left in my gaming account The bonus of 200% and my free spins have vanished into thin air The subsequent chat didn't work either, on the contrary, I had to get stupid
Habe mich bei Lapalingo angemeldet. Habe 10€ für meine Handynummer bekommen. Habe 3.65€ verspielt .Dann habe ich 20€ auf mein Konto gebucht . Es blieb das einzige Geld auf meinem Spielkonto Der Bonus von 200% und meine Freispiele haben sich in Luft aufgelöst Auch der anschließende Chat brachte nichts ,im gegenteil musste ich mich noch blöd anmachen lassen
Lieber Buttenheim,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte genauer sein, damit ich Ihnen in diesem Fall helfen kann? Das Problem ist, dass Ihre Freispiele verschwunden sind. Verstehe ich es bitte richtig? Ich glaube, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Buttenheim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In order for me to be able to help you with this case, could you please be more specific? The problem is that your free spins disappeared. Do I understand it correctly, please? I believe, we will be help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Die haben mir meine 40€ und die Freispiele ,die ich bekommen sollte nicht gegeben
They gave me my € 40 and the free spins I shouldn't get
Die haben mir meine 40€ und die Freispiele ,die ich bekommen sollte nicht gegeben
Es war eine Ersteinzahlung
It was a first deposit
Es war eine Ersteinzahlung
Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, kann das Casino entscheiden, ob es Ihnen den Bonus gewährt oder nicht. Außerdem fand ich heraus, dass viele der Boni des Lapalingo mithilfe eines speziellen Promocodes aktiviert werden. Sind Sie sicher, dass Sie den Promocode verwendet haben, der an den Bonus gebunden ist, an dem Sie interessiert waren?
Wenn es zusätzliche Informationen gibt, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Even though I understand your point of view, the casino can decide whether they grant you the bonus or not. Also, I found out that many of the Lapalingo's bonuses are activated by using a special promocode. Are you sure you used the promocode tied to the bonus you were interested in?
If there is any additional information, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Icdh weis nichts von einem Promicode. Ich will nur mein Geld und meine Freispiele
I don't know anything about a promicode. I just want my money and my free spins
Icdh weis nichts von einem Promicode. Ich will nur mein Geld und meine Freispiele
Bitte beachten Sie, dass das Casino, obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, entscheiden kann, ob es Ihnen den Bonus gewährt oder nicht.
Wenn es zusätzliche Informationen gibt, zögern Sie bitte nicht, mich zu informieren, da ich sonst gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Please be informed, that even though I understand your point of view, the casino can decide whether they grant you the bonus or not.
If there is any additional information, please do not hesitate to let me know, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
In Ihrer Werbung steht nchts , das Sie den Bonus ablehnen Können un auch nicht die Freispiele
Your advertising does not say that you can reject the bonus or the free spins
In Ihrer Werbung steht nchts , das Sie den Bonus ablehnen Können un auch nicht die Freispiele
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Wir als Casino Guru überprüfen nur Bonusangebote, die auf der Website des Casinos verfügbar sind, und sind nicht berechtigt, Ihnen einen besonderen Bonus zu gewähren. Wir können das Casino auch nicht dafür bestrafen, dass Sie nicht den gewünschten Bonus erhalten. Bitte schauen Sie sich andere Bonusangebote an und vielleicht haben Sie mehr Glück:
https://casino.guru/online-casino-bonuses
Vergessen Sie nicht, die Bonus- und allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen (oder alternativ den Support des Casinos zu fragen), um herauszufinden, was Sie tun müssen, um den Bonus zu erhalten.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. We as Casino Guru only review bonus offers available on the casino's website and we aren't eligible to give you any special bonus. Also we cannot punish the casino for not giving you the bonus you wished for. Please have a look at other bonus offers and maybe you will be more lucky:
https://casino.guru/online-casino-bonuses
Don't forget to make sure to read carefully the Bonus and General T&Cs (or, alternatively ask the casino's support) in order to find out what you need to do to receive the bonus.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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