Lalabet Casino - Der Spieler kritisiert die Funktionen des Casinos für verantwortungsbewusstes Spielen und fordert eine Rückerstattung.

Grüße,

Da ich mit Spielsucht zu kämpfen habe, habe ich bei Lalabet erhebliche finanzielle Verluste erlitten. In diesem Casino fehlen wesentliche Mechanismen für verantwortungsvolles Spielen, wie etwa Selbstausschlussmöglichkeiten oder Einzahlungslimits. Trotz meiner Bitte um Ausschluss von der Website kam Lalabet nicht auf meine Bedürfnisse ein, was zu weiteren finanziellen Nachteilen führte. Ich besitze Screenshots, um diese Interaktionen zu dokumentieren, und Lalabet sollte über relevante Aufzeichnungen verfügen, aus denen die Aufforderungen zur Schließung meines Kontos hervorgehen.

Darüber hinaus verbietet die Richtlinie von Lalabet Personen aus den Niederlanden ausdrücklich die Nutzung ihrer Dienste. Allerdings erlaubten sie mir, auf ihrer Plattform zu spielen, obwohl sie sich meiner niederländischen Staatsangehörigkeit bewusst waren.

Angesichts dieser Umstände erwäge ich die Möglichkeit, die Gelder zurückzufordern, die ich beim Spielen auf ihrer Website verloren habe.

Lieber Pieterrrr,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wenn es sich bei der weitergeleiteten Mitteilung um die einzige verfügbare Korrespondenz handelt, befürchte ich, dass sie möglicherweise nicht ausreicht. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen Sie eine E-Mail senden, in der Sie den Grund für die Kontoschließung angeben, was in diesem Fall offenbar nicht der Fall war.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Lalabet Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und vom Erhalt jeglichen glücksspielbezogenen Marketingmaterials ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@lala.bet (Sie können mich unter CC erreichen petronela.k@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Also habe ich versucht, Kontakt aufzunehmen, wie ihr es gesagt habt, bekomme aber keine gute Antwort zurück. Der sogenannte VIP-Manager hat mich überhaupt nicht kontaktiert und es wurden keine Maßnahmen zu meinem Ausschlussantrag ergriffen. Ich möchte einfach aufhören. Ist das so schwer?

Hallo Pieterrrr,

Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es von Ihrer Seite nach dem 3. März, als Sie Ihre letzte Anfrage gesendet haben, weitere Versuche gegeben hat, das Casino zu kontaktieren?

Danke schön.

Nach einem weiteren Versuch, mein Konto zu schließen, gelang es schließlich. Ich habe mein Konto auf unbestimmte Zeit geschlossen und werde nicht mehr zurückkehren, nachdem ich unter der Aufsicht von CRUKS zu viel verloren habe.

Hallo Pieterrrr,

• Nur zur Bestätigung: Wurde Ihr Konto erfolgreich geschlossen, nachdem Sie am 3. März einen Selbstausschlussantrag mit der Begründung eines Glücksspielproblems eingereicht hatten?
• Können Sie angeben, wann Ihr Konto geschlossen wurde?
• Und wann haben Sie Ihre letzte Einzahlung getätigt?

Danke schön.

Ja, mein Konto wurde am 11. März erfolgreich geschlossen. Ich stehe seit Dezember unter der Aufsicht von CRUKS. Sie erlaubten mir, so oder so zu spielen.

Letzte Einzahlung erfolgte am 11. März 2024.

Vielen Dank, Pieterrrr, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Pieterrrr,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Lalabet Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Selbstausschluss des Spielers und der anschließenden Rückerstattung bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Ich habe eine E-Mail mit der Bitte gesendet, alle getätigten Ein- und Auszahlungen einzusehen, aber keine Antwort erhalten.

schickte eine E-Mail an meine sogenannte VIP-Managerin Alexa und dpo@lala.bet

Lieber Pieterrrr,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer jüngsten Erfahrungen im LalaBet Casino an uns gewandt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten oder Frustrationen.

Um Sie besser unterstützen und auf Ihre Bedenken eingehen zu können, bitten wir Sie, uns weitere Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde mitzuteilen. Bitte senden Sie uns gerne eine E-Mail an vip.team@lala.bet , und unser engagiertes Team wird die Angelegenheit gründlich untersuchen und auf eine Lösung hinarbeiten.

Wir schätzen Ihr Feedback und sind bestrebt, allen unseren Spielern ein positives Spielerlebnis zu bieten. Seien Sie versichert, Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

LalaBet Casino

Lieber Pieterrrr,

Sind Sie gemäß den Anweisungen des Casinos vorgegangen und haben ihm die relevanten Informationen übermittelt? Wir warten auf Ihre Updates.

Hallo, habt ihr eine Antwort auf meinen Fall?

Ich hätte gerne Ihr Fachwissen in dieser Angelegenheit, da der Kundenservice hinter Lala.bet schrecklich ist und ich meine Rechte in diesem Fall nicht kenne.

Aufgrund der Glücksspielregeln in den Niederlanden verlange ich die Rückerstattung meines Geldes (Einzahlungen – Auszahlungen).

Sie erlaubten mir, in ihrem Casino zu spielen, ohne dass die niederländischen Vorschriften gelten. Sie setzten mir beim Spielen keine Grenzen und schürten meine Sucht dadurch noch mehr.

Wenn Sie meine Daten zu meiner CRUKS-Registrierung haben möchten, können Sie mich gerne fragen.

Lieber Pieterrrr,

Das Casino versucht, Ihr Problem hier im Thread zu lösen, indem es Sie bittet, die erforderlichen Informationen an die E-Mail-Adresse zu übermitteln vip.team@lala.bet , bitte fahren Sie damit fort. Nachdem das Casino Ihren Fall untersucht hat, wird es hier im Thread eine Stellungnahme zu diesem Thema veröffentlichen und wir werden von dort aus fortfahren. Bitte teilen Sie uns hier alle Aktualisierungen mit.

Mail gesendet. Kopie gesendet an michal.v@casino.guru

Hallo, muss ich das machen?

Mein Konto ist bereits geschlossen.

Liebes Lalabet Casino,

Könnten Sie uns einige Informationen zur Situation mit der Rückerstattung des Spielers geben?

Lieber Pieterrrr,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags bei LalaBet an uns gewandt haben. Wir schätzen Ihre Bemühungen sehr und setzen uns dafür ein, eine Lösung zu finden, die für beide Seiten passt.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir zur effizienten Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags und in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Anforderungen das Know Your Customer (KYC)-Verfahren abschließen müssen. Dieses Verfahren ist für die Identitätsprüfung und den Schutz der Interessen unserer Kunden und unseres Unternehmens unerlässlich.

Um mit dem KYC-Prozess fortzufahren, bitten wir Sie, die folgenden Dokumente an unsere Datenschutzabteilung weiterzuleiten: dpo@lala.bet . Seien Sie versichert, dass alle von Ihnen bereitgestellten Dokumente mit größter Sorgfalt und Vertraulichkeit behandelt werden, um deren Sicherheit während des gesamten Überprüfungsprozesses zu gewährleisten.

Sobald wir die angeforderten Dokumente erhalten und überprüft haben, werden wir umgehend mit der Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags fortfahren. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter vip.team@lala.bet . Wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Herzliche Grüße,

LalaBet Casino

Lieber Pieterrrr,

Bitte gehen Sie gemäß den Angaben des Casinos vor und teilen Sie uns hier mit, wenn Sie den Vorgang abgeschlossen haben. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Ich habe die angeforderten KYC-Dokumente an gesendet dpo@lala.bet und auch dieser Antwort beigefügt. Es liegt nun an Lala.bet, mit den nächsten Schritten fortzufahren.

Vielen Dank, Pieterrrr, für das Update.

Liebes Lalabet Casino, bitte teilen Sie uns alle Aktualisierungen bezüglich des Verifizierungsprozesses mit. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber Pieterrrr,

Wir freuen uns, dass Sie sich in dieser Angelegenheit umgehend an uns gewandt haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Rückerstattungsantrag erhalten haben und die Anforderung für den Abschluss unseres Know Your Customer (KYC)-Prozesses zur Kenntnis genommen haben. Gemäß den Vorschriften und Branchenstandards unseres Casinos sind wir verpflichtet, die Identität aller unserer Kunden zu überprüfen, um die Einhaltung gesetzlicher und behördlicher Anforderungen sicherzustellen.

Wir verstehen, dass die Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen, einschließlich eines Selfies mit Ihrem Ausweisdokument, umständlich erscheinen kann. Seien Sie jedoch versichert, dass dieser Prozess für die Aufrechterhaltung der Sicherheit und Integrität unserer Plattform und für die Wahrung der Interessen aller unserer Spieler unerlässlich ist.

Wir warten gespannt auf den Eingang aller von Ihnen angeforderten Unterlagen. Sobald wir die erforderlichen Unterlagen erhalten und überprüft haben, werden wir die Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags ohne weitere Verzögerung beschleunigen. Seien Sie versichert, dass die Zufriedenheit unserer Kunden für uns oberste Priorität hat und wir uns bemühen, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung zum KYC-Prozess oder Ihrem Rückerstattungsantrag benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen und Ihnen ein reibungsloses Erlebnis im LalaBet Casino zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wir schätzen Ihre Schirmherrschaft und freuen uns, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

Beste grüße,

LalaBet Casino

Wie gewünscht habe ich ein Selfie an gesendet dpo@lala.bet Ich halte meinen niederländischen Ausweis neben mein Gesicht. Dies dient dem Abschluss des KYC-Prozesses.

Bitte bestätigen Sie den Erhalt und informieren Sie mich über weitere erforderliche Schritte.

Beste grüße.

Hallo, gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall?

Liebes Lalabet Casino,

Können Sie uns zu diesem Fall aktuelle Informationen geben?

Lieber Pieterrrr,

Wir möchten Ihnen hiermit bestätigen, dass Ihr Rückerstattungsantrag erfolgreich bearbeitet wurde und der vereinbarte Rückerstattungsbetrag auf Ihr Bankkonto überwiesen wurde. Der Betrag sollte entweder bereits auf Ihrem Konto gutgeschrieben sein oder auf dem Weg zu Ihnen sein.

Wir verstehen, dass Ihnen die Lösung dieser Angelegenheit wichtig war, und wir schätzen Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir freuen uns, dass wir Ihnen bei der schnellen Lösung dieser Angelegenheit helfen konnten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

LalaBet Spielbank

Lieber Pieterrrr,

Bitte benachrichtigen Sie uns hier im Thread, sobald Sie Ihre Zahlung erhalten haben, damit wir diese Beschwerde in unserem System als gelöst schließen können. Wir warten darauf, von Ihnen zu hören.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.