Lalabet Casino - Das Spielerkonto wurde während des Verifizierungsprozesses gesperrt.

Hallo. Ich spiele seit über einem Monat bei Lalabet. Ich habe ihre Website über eine Website namens Onlinecasinospelen gefunden. Das ist niederländisch und empfiehlt die Website dringend, da sie legal und eine der besten ist. Also begannen meine Freunde und ich hier zu spielen. Ich bin nicht wirklich wegen des Geldes hier, sondern wegen der Unterhaltung. Meine Gesamteinzahlungen belaufen sich auf über 20.000 und meine Auszahlungen belaufen sich auf maximal 15.000. Ich habe mich einmal zurückgezogen, bevor sie um eine KYC-Verifizierung gebeten haben. Ich habe während der KYC-Überprüfung ein zweites Mal abgehoben. Der KYC-Prozess begann, als ich mich zum zweiten Mal zurückziehen wollte. Es ist über 2 Wochen her und immer noch nicht verifiziert. Ich wurde per E-Mail angesprochen. Sie wollten, dass ich verifiziere, ob ich die Dokumente gesendet habe, und einen Tag später baten sie um ein Selfie mit meinem Ausweis. Danach keine Reaktion. Mittlerweile hatte ich ein Guthaben von 280.000, aber wie gesagt, ich war wegen der Unterhaltung da. Aber natürlich möchte ich in der Zwischenzeit Geld verdienen. Später erfuhr ich von meinem Freund, der auch hier spielt, dass Spieler aus den Niederlanden hier gesetzlich nicht spielen dürfen. Deshalb wollte ich eine Rückerstattung meines Geldes. Mein VIP-Manager, der ein niederländisches Konto hat und mich zuvor ignoriert hat, als ich nach meinem Verifizierungsprozess gefragt habe, hat mir immer noch nicht geantwortet, obwohl der Chat auf der Website mir dreimal gesagt hat, dass mein VIP-Manager mir in 5 Minuten antworten wird. Nun, drei Minuten später bin ich hier. Ich fühle mich betrogen und betrogen. Die Website und mein VIP-Manager wussten sehr wohl, dass ich ein niederländischer Spieler bin (VIP-Manager hat eine niederländische Nummer und er kann meine auch sehen) und (als sie Dokumente zur Überprüfung schickten, sahen sie meine Informationen und antworteten einen Tag später für ein Selfie, das ich hatte auch nie eine Antwort zurück). Ich möchte mein Geld zurück. Ich fühle mich betrogen und betrogen und ich habe das Gefühl, dass sie mich mit den Nachrichten im Lalabet-Chat verarschen.

Update: Sie möchten, dass ich meine Dokumente zur KYC-Überprüfung sende (das habe ich bereits getan und nie eine Antwort erhalten). Mein Konto wurde gesperrt, jetzt kann ich mich nicht mehr anmelden. Zum Glück habe ich bereits einen Screenshot von allem gemacht und es auf meinem Telefon aufgezeichnet.

Ich schickte meine Unterlagen und sie sagten, ich müsse warten und werde nicht wochenlang warten, wenn sie das von mir verlangen würden.

Lieber Dutchgambler-E,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Lalabet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Sie Spieler im Casino sind?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe von Casino-Boni erreicht?
• Haben Sie vom Casino eine Begründung für die verspätete Überprüfung oder Kontoschließung erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Danke.

Der 19. November war der erste Tag, an dem ich bei Lalabet eingezahlt habe.

Ich erfuhr, dass mein Konto gesperrt wurde, als ich meinem VIP-Manager eine Beschwerde schickte, die mich auf eine Reihe anderer E-Mails umleitete. Und als ich mich an dem Tag anmelden wollte, um per Chatbot zu sprechen, wurde mir klar, dass mein Konto gesperrt war.

Ich habe hauptsächlich Live-Spiele und Spielautomaten gespielt. Habe nie Sport gemacht oder ähnliches.

Ich habe bisher 25.246,64 € eingezahlt und 16.480,00 € abgehoben. Ich habe nie irgendwelche Boni angenommen.

Nach meiner Beschwerde fragten sie nach KYC-Dokumenten. Ich habe ihnen ein paar Mal gesagt, dass ich sie bereits vor 3 Wochen verschickt habe. Sie bestanden darauf, dass ich meine Unterlagen noch einmal verschicke, was ich nun auch tat und nun auf eine Antwort warte.

Ich weiß wirklich nicht, was das alles damit zu tun hat, dass ich mein Geld zurück will, aber sie sind Profis darin, nach Informationen zu fragen, aber Amateure darin, Informationen zu geben

Vielen Dank für das Update und die ausführliche Erläuterung der Situation.

Haben Sie seit der erneuten Einreichung der Unterlagen vom Casino gehört?

Wenn es relevante Korrespondenz mit dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Hallo

Vom Casino habe ich nichts gehört.

Keine Antworten, keine Antworten, nichts.

Bitte leiten Sie jegliche relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich habe rechtliche Schritte eingeleitet und einen auf solche Fälle spezialisierten Anwalt gefunden. Lala hat nicht auf meine Nachrichten, E-Mails und alles andere geantwortet. Ich habe ihnen eine letzte Warnung gegeben, aber jetzt gehen wir vor Gericht. Schamloses Unternehmen.

Sie schrieben:

„Update: Sie möchten, dass ich meine Dokumente zur KYC-Überprüfung sende (das habe ich bereits getan und nie eine Antwort erhalten). Mein Konto wurde gesperrt, jetzt kann ich mich nicht mehr anmelden. Zum Glück habe ich bereits einen Screenshot von allem gemacht und es auf meinem Telefon aufgezeichnet."

Ich habe Sie wiederholt gebeten, mir die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden. Ohne diese Informationen können wir das Casino nicht in Ihrem Namen kontaktieren.

Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse. Ich warte auf Ihre Antwort.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.