Der Spieler aus Großbritannien hat alle erforderlichen Dokumente für KYC eingereicht. Leider ist die Überprüfung noch unvollständig. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich wurde nach mehreren Dokumenten gefragt, von denen ich sie ausgefüllt und an sie gesendet habe. Sie fragen jedoch ständig nach immer mehr Dokumenten, die vollständig von Hand schreiben und Dokumente unterschreiben möchten. Ich habe dies getan, aber sie haben sich entschieden, weil ich es nicht getan habe. ' t Notieren Sie meine gesamte Kreditkartennummer für jede einzelne Einzahlungszeile, die meine Auszahlung ablehnt.
Ich habe £ 260 in mehreren Einzahlungen hinterlegt ... sie haben nie nach meinen Daten gefragt! Sobald ich jedoch £ 60 von ihrem kostenlosen Bonus gewonnen hatte, entschieden sie, dass sie alle meine Daten benötigen, damit ich meine £ 60 auszahlen kann ... Ich habe alles eingehalten, was sie verlangten, aber sie fügen jedes Mal mehr Begriffe hinzu, wenn ich ' Ich habe ihnen gegeben, was sie gefragt haben. Sie sind so verzweifelt nach meinen 60 Pfund? Ich habe den Verlust von 200 Pfund akzeptiert und möchte einfach aufhören, so einfach auf ihrer Website zu spielen.
Lieber Christopher,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie mit dem Überprüfungsprozess begonnen haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Christopher,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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