Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, Geld auf sein Konto einzuzahlen. Das Casino gab an, dass das Konto des Spielers deaktiviert wurde, weil er sich weigert, ihm seine Dienste gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen anzubieten. Wir haben diese Beschwerde als "abgelehnt" abgeschlossen.
Mir wurde Anfang Januar eine Auszahlung in Höhe von 1500,- € verwehrt, weil ich gegen die AGB verstoßen hatte (30%-Regel). Leider hatte ich diese Regel nicht verstanden. Das Problem ist aber eigentlich, dass ich seitdem keine Einzahlungen mehr auf meinem Konto vornehmen kann und nicht mehr spielen kann. Der Live-Chat schreibt jedesmal, dass ein technisches Problem vorliegt und die Techniker dabei sind dieses zu beheben. Der Support antwortet überhaupt nicht auf meine Emails. Mittlerweile sind fast 4 1/2 Monate vergangen und ich kann immer noch keine Einzahlungen vornehmen. Da ich bei einigen Spielen wie White Rabbit bei den "Kauf-"Freispielen schon weit herunter gearbeitet habe. Wäre es mir schon wichtig wieder spielen zu können.
Lieber Christian,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich das Problem vollständig verstehen kann. Können Sie angeben, welche Zahlungsmethode Sie ausprobiert haben? Gibt es andere Zahlungsmethoden, die Sie in Zukunft für akzeptabel halten würden?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
es gibt mehrere Methoden der Einzahlung, aber es ist egal welche ich wähle, bei allen erscheint folgender Text:
Diese Methode wurde vorübergehend gesperrt.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice um diese Zahlungsmethode wieder zu aktivieren.
Sie können auch eine alternative Zahlungsmethode benutzen.
Der Kundenservice antwortet aber nicht auf meine Anfragen und der Live-Chat sagt jedes mal, dass die Techniker daran arbeiten würden.
Ich bin mir nicht sicher, wie wir helfen könnten, wenn das Casino das Problem kennt und es trotzdem nicht für Sie behoben hat. Sind Sie immer noch davon überzeugt, dass Sie hier Geld einzahlen möchten? Wenn Sie von Anfang an auf Schwierigkeiten stoßen, könnten Sie vielleicht ein anderes Glücksspielunternehmen in Betracht ziehen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten.
Es kann doch nicht über 4 1/2 Monate dauern, bis man wieder freigeschaltet wird. Vielleicht hilft es ja, wenn sie einfach dort mal nachfragen, woran es liegt.
Ich denke eher, dass kein Problem vorliegt und sie einfach nicht wollen, dass ich spiele
Vielen Dank, Christian, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Christian!
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von La Fiesta Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo alle,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Bitte beachten Sie, dass die Option zur Einzahlung auf Christians Konto deaktiviert ist.
Wir behalten uns das Recht vor, den Service jederzeit aus irgendeinem Grund zu verweigern, ohne verpflichtet zu sein, einen Grund anzugeben oder eine vorherige Ankündigung zu machen, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben :
6.3. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen oder vorheriger Ankündigung zu schließen. In diesem Fall werden wir alle Guthaben gemäß den zu diesem Zeitpunkt üblichen Zahlungsverfahren zurückgeben. "
Wir hoffen, dass diese Informationen Ihre Bedenken klären und wünschen Ihnen alles Gute für Ihre Zukunft.
Grüße,
LaFiesta Casino
Hallo, mit der Antwort habe ich schon fast gerechnet. Man ist der Willkür des Casinos ausgesetzt. Man kann nur alle anderen warnen, dieses Casino zu meiden. Ist schon traurig, wie die mit Kunden umgehen. Vielen lieben Dank für ihre Mühen, damit hat sich die Sache erledigt.
Hallo Christian!
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos im Allgemeinen das Recht haben, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie den Verdacht auf unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten haben. Da Ihre Gewinne vollständig ausgezahlt wurden und das Casino kein Geld hält, können wir in dieser Angelegenheit leider nicht viel für Sie tun.
In der Zwischenzeit überprüfen Sie bitte unsere empfohlenen Casinos für deutsche Spieler: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Um sicherzustellen, dass Sie die am besten geeigneten Casinos sehen, überprüfen Sie Ihre Sprach- und Länderpräferenzen.
Leider gibt es für mich keine andere Möglichkeit, diesen Fall als ungerechtfertigt abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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