Der Spieler aus Deutschland hat erhebliche Gewinne angesammelt, ohne mit einem Bonus zu spielen. Danach machte das Casino den Gewinn ungültig. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 2000 Euro gewonnen ohne ein Bonus zu beanspruchen und das Casino zahlt es mir nicht aus. Ich habe mit dem. Casino telefonisch Kontakt genommen und sie meinten ja des geht nicht das ich mit 30 Euro einfach mal 2000 Gewinne aus dem. Grund könnte ich nur 300 auszahlen und das ganze traurige an der Geschichte davon kamen nach 5 Wochen 200 auf mein Konto an mehr braucht man dazu nicht sagen
Lieber Michael,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich das Problem vollständig verstehen kann?
War dies Ihre erste Auszahlung in diesem Casino? Wie viel haben Sie kumuliert auf Ihr Konto eingezahlt, seit Sie es eröffnet haben? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und dies habe ich im Abschnitt „Auszahlungen" gefunden: „Wenn der kumulierte Einzahlungsbetrag eines Spielers € 200 nicht überschreitet, ist der Spieler nur bis zur letzten Einzahlung von X10 berechtigt. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen durchgesetzt, in denen der Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, die nach alleinigem Ermessen des Casinos vorgenommen wurden, um den kumulierten Einzahlungsbetrag von 200 € zu überschreiten. "
Wenn ich es richtig verstehe, haben Sie 30 € eingezahlt, und selbst wenn es Ihnen gelungen ist, Gewinne von 2000 € zu sammeln, waren Sie berechtigt, die letzte Einzahlung von X10 abzuheben, was 300 € entspricht. In diesem Fall kann ich leider nicht viel für Sie tun. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort bezüglich der angesammelten Einzahlung warten. Danke im Voraus.
Ich möchte betonen, dass Casino Guru diese Regelung für unfair hält und sie in unserem Kodex für faires Glücksspiel zwischen versteckten und räuberischen Regeln aufgeführt ist: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory -Regeln
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Michael,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Aus diesem Grund können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
