„Und selbst wenn, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind."
Das stimmt, und ich werde nicht dagegen argumentieren. Obwohl es sich jedoch an beiden Orten um denselben Eigentümer, dasselbe System und eine identische Benutzererfahrung handelt, erscheint es völlig unvernünftig, dass die Informationen nicht zwischen ihnen synchronisiert werden.
Es geht nicht nur darum, dass es sich um „zwei getrennte Casinos" handelt, sondern darum, die Spieler auf eine konsequente und faire Weise zu schützen. Das tun sie bewusst, weil sie wissen, dass spielsüchtige Menschen ein Konto nach dem anderen eröffnen. Sie sind seit so vielen Jahren in der Branche, aber sie arbeiten immer noch nicht für den kleinen Mann. Wir, die wir an der Krankheit der Spielsucht leiden, werden völlig überfahren. Ich denke, es ist selbstverständlich, dass Sie von allen Schwestercasinos ausgeschlossen werden sollten, wenn sie demselben Eigentümer gehören, wenn Sie erklärt haben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben.
Ich teilte Kungaslottet mit, dass dies nicht angemessen sei, und bat um eine Rückerstattung. Nachdem ich gespielt hatte, erzählte ich ihnen von meinen Bedenken in ihrem anderen Casino und sie antworteten:
„In Bezug auf Ihre Angaben auf unserer Website möchten wir Sie darüber informieren, dass wir Ihr Konto für mindestens 6 Monate gesperrt haben. Das Konto wird nach Ablauf dieser Frist nicht automatisch wieder geöffnet. Wir möchten auch betonen, wie wichtig es ist, dass Sie sich während dieser Zeit auf Ihre Gesundheit, Ihre Finanzen und Ihre Beziehungen konzentrieren."
Ich weiß, dass sie sich hinter Vorschriften und Gesetzen verstecken können und dass mein Anliegen ohne Kontakt zu ihnen verloren geht, aber ich finde es gut, dass auch andere Leute das erkennen und zur Kenntnis nehmen, dass eine Sperre bei Videoslots nicht bedeutet, dass man auch auf deren Schwesterseiten gesperrt ist – auch wenn das durchaus Sinn ergeben sollte.
"And even if, please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites."
That is true, and i will not arguee against that. However, even though it's the same owner, the same system, and an identical user experience in both places, it seems completely unreasonable that the information isn't synced between them.
It's not just about them being "two separate casinos" - it's about protecting players in a way that's consistent and fair. This is something they do consciously, because they know that people with gambling addictions open account after account. They have been in the industry for so many years, but still they do not work for the little person. We who suffer from the disease of gambling addiction are completely run over. I think it's understood that you should be blocked from all sister casinos when they are owned by the same owner, if you have declared that you have a gambling problem.
I informed Kungaslottet that this is not reasonable, and asked them for a refund. I told them - after i played - about my concerns at their other casino and they replied:
""With reference to the statements you made on our website, we would like to inform you that we have self-excluded your account for at least 6 months. The account will not be automatically reopened after the period has passed. We would also like to emphasize the importance of focusing on your health, finances and relationships during this time.""
I know that they can hide behind regulations and laws and that my errend will be lost without any contact to them, but for me - i think it's good that other people are able to see this as well, and take notice that a block on Videoslots does not mean that you are blocked on their sistersites - even if should make totally sense.
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