Kudos Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe mit Kudos-Guthaben gespielt und 12.000 gewonnen. Sie ließen mich 200 pro Hand setzen und sagten dann, das Limit liege bei 10. Ich habe in diesem Casino weit über 20.000 gespielt!! Ich möchte alle meine Einzahlungen zurück. Ihre Geschäftsbedingungen sind verwirrend und lassen es so aussehen, als ob man am ersten Tag bei Kudos nur 5 Dollar setzen könnte, aber dann sagen sie, es sei unbegrenzt und weiter unten steht, der Höchsteinsatz liege bei 10! Das hätten sie von vornherein sagen sollen, aber sie wollen absichtlich, dass Sie gewinnen, damit sie Ihnen Ihr ganzes Geld abnehmen können!!!! Spielen Sie hier nie wieder

Lieber dlpryce5,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

An Ihrem ersten Tag wird nur der 150 %-Werbesatz für Kudos angewendet. Ihr Höchsteinsatz beim Spielen Ihres ersten Kudos-Tages beträgt 5 $. Der maximale Kudos-Guthabenbetrag für den ersten Tag beträgt 600 $, alle anderen Kudos-Guthaben haben keinen Höchstbetrag und einen Höchsteinsatz von 10 $.

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie einen Bonus aktiviert und damit gespielt haben? Wenn ja, haben Casinos leider das Recht, Ihre Bonusgewinne zu konfiszieren, falls Sie den maximal zulässigen Einsatz überschreiten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, aber sehen Sie den Wortlaut? Sie hätten angeben sollen, dass der maximale Einsatz 10 Dollar und der maximale Kudos-Betrag unbegrenzt ist. Wenn Sie das hier lesen, haben Sie keine Ahnung, dass es Durchspielanforderungen oder Auszahlungslimits gibt, die auf Ihrem Kudos-Level basieren. Die meisten Leute hören bei dem Wort „unbegrenzt" auf zu lesen, weil sie davon ausgehen, dass Sie nach dem 1.

Lob. Diese Formulierung und Ihre Praktiken sind irreführend. Sie können die

Spiele, die Sie mit bestimmten Boni spielen, bei denen der Einsatz jedoch nicht begrenzt werden kann? Außerdem habe ich mit mehreren Mitgliedern des Kudos-Teams gesprochen und keiner hat erwähnt, dass ich zu hoch wette? Ich schätze, das liegt daran, dass die Gewinnchancen gering sind.

Vielen Dank für Ihre Antwort, dlpryce5. Ich stimme zwar zu, dass die Bedingung klarer formuliert werden könnte, aber wichtig ist, dass die Regel in den AGBs festgehalten ist.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Die meisten Casinos können ihre Höchsteinsatzregeln technisch nicht durchsetzen und wir finden das auch nicht unfair, solange der Spieler dies in den AGB nachlesen kann. Daher befürchte ich, dass wir nicht viel mehr tun können, falls Sie diese spezielle Regel wiederholt verletzt haben.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) dlpryce5,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.