Der Spieler aus Finnland behauptet, auf der Bestenliste des Kryptosino Casinos gelistet gewesen zu sein, wurde aber plötzlich von der weiteren Teilnahme ausgeschlossen und sein Preisgeld in Höhe von 350 € wurde ihm verweigert. Er bittet um Unterstützung bei der Beschaffung der Gelder, auf die er seiner Meinung nach Anspruch hat.
Ich war auf der Bestenliste des Kryptosino Casinos, wo ich wöchentlich den vierten und monatlich den fünften Platz belegte, mit Preisen von 100 € bzw. 250 €, also insgesamt 350 €. Als der wöchentliche Wettbewerb endete, wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass ich in Zukunft nicht mehr an der Bestenliste teilnehmen darf und dass sie mir nichts von dem 350 €-Preis auszahlen. Ich möchte, dass Casinoguru mir hilft, das zu bekommen, was mir rechtmäßig zusteht. Vielen Dank.
Lieber Jarski88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie beim Bestenlisten-Wettbewerb schon einmal einen Preis gewonnen?
Hat das Casino Sie über die Gründe für die Sperre und Absage des Gewinns informiert?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo, ja, ich habe viele Male Freispiele gewonnen und sie haben mir diese Freispiele korrekt gutgeschrieben, aber sie weigern sich, diese Geldpreise auszuzahlen. Nein. Das Casino hat mich nicht über den Grund informiert, warum ich nicht mehr an der Bestenliste teilnehmen kann, obwohl ich viele Male versucht habe, danach zu fragen. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit Screenshots unseres Gesprächs geschickt.
Hallo, als ich mich heute anmelden wollte, konnte ich mich nicht anmelden. Ich habe den Kundendienst gefragt, warum ich mich nicht anmelden kann. Dort wurde mir geantwortet, dass mein Konto geschlossen ist und sie keine genaueren Informationen dazu haben. Ich möchte auch, dass Sie herausfinden, warum mein Konto geschlossen wurde, da ich keine genauere Erklärung erhalten habe.
Außerdem habe ich bei dem Casino ohne Vorkasse noch ca. 100€ Cashback zusätzlich zu den Preisen auf der Bestenliste bekommen.
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