Der Spieler aus Finnland behauptet, auf der Bestenliste des Kryptosino Casinos gelistet gewesen zu sein, wurde aber plötzlich von der weiteren Teilnahme ausgeschlossen und sein Preisgeld in Höhe von 350 € wurde ihm verweigert. Er bittet um Unterstützung bei der Beschaffung der Gelder, auf die er seiner Meinung nach Anspruch hat.
Ich war auf der Bestenliste des Kryptosino Casinos, wo ich wöchentlich den vierten und monatlich den fünften Platz belegte, mit Preisen von 100 € bzw. 250 €, also insgesamt 350 €. Als der wöchentliche Wettbewerb endete, wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass ich in Zukunft nicht mehr an der Bestenliste teilnehmen darf und dass sie mir nichts von dem 350 €-Preis auszahlen. Ich möchte, dass Casinoguru mir hilft, das zu bekommen, was mir rechtmäßig zusteht. Vielen Dank.
Lieber Jarski88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie beim Bestenlisten-Wettbewerb schon einmal einen Preis gewonnen?
Hat das Casino Sie über die Gründe für die Sperre und Absage des Gewinns informiert?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo, ja, ich habe viele Male Freispiele gewonnen und sie haben mir diese Freispiele korrekt gutgeschrieben, aber sie weigern sich, diese Geldpreise auszuzahlen. Nein. Das Casino hat mich nicht über den Grund informiert, warum ich nicht mehr an der Bestenliste teilnehmen kann, obwohl ich viele Male versucht habe, danach zu fragen. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit Screenshots unseres Gesprächs geschickt.
Hallo, als ich mich heute anmelden wollte, konnte ich mich nicht anmelden. Ich habe den Kundendienst gefragt, warum ich mich nicht anmelden kann. Dort wurde mir geantwortet, dass mein Konto geschlossen ist und sie keine genaueren Informationen dazu haben. Ich möchte auch, dass Sie herausfinden, warum mein Konto geschlossen wurde, da ich keine genauere Erklärung erhalten habe.
Außerdem habe ich bei dem Casino ohne Vorkasse noch ca. 100€ Cashback zusätzlich zu den Preisen auf der Bestenliste bekommen.
Ich habe diese Antwort vom Casino erhalten. Ich verstehe nicht, was zum Teufel das für eine Bewertung ist und warum, weil ich nicht glaube, dass ich etwas falsch gemacht habe.
Hallo nochmal, ich habe mich nochmal an den Kundenservice von kryptosino gewandt um nach dem Gewinn und der Kontoeröffnung zu fragen und habe diese Antwort bekommen.
Ich habe mehrmals versucht, den Kundenservice von Kryptosino per E-Mail zu kontaktieren, habe jedoch auf keine meiner Fragen eine Antwort erhalten.
Lieber Jarski88, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Hat das Casino einen Grund für die Sperrung und Stornierung des Gewinns angegeben?
Haben Sie die Ergebnisse der Sicherheitsüberprüfung erhalten?
War auf Ihrem Casino-Konto noch Geld vorhanden, als es gesperrt wurde?
Ich habe mehrfach versucht, den Kundendienst zu fragen, aber ich habe keine Antwort erhalten. Im Live-Chat wissen sie nichts, da angeblich eine andere Abteilung die betreffenden Fälle bearbeitet und sie haben lange nichts auf meine E-Mails geantwortet. Nein, ich habe die Ergebnisse des Informationssicherheitsaudits nicht erhalten. Ich habe auch mehrfach versucht, den Kundendienst danach zu fragen, aber ich habe keine Antwort erhalten. Sie haben keinen wirklich gültigen Grund, mir das mir zustehende Geld nicht auszuzahlen und keinen Grund, mein Spielkonto zu schließen. Ich hatte dort etwa 15 € Geld von meinem Spielkonto und ich hätte einen Cashback von etwa 100 € erhalten, was auch echtes Geld gewesen wäre.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
