Der Auszahlungsantrag des Spielers aus Japan wird nach einem Gewinn mit einem Willkommensbonus abgelehnt, da das Casino behauptet, er habe gegen Wettlimits verstoßen. Er verlangt eine Klarstellung zu den spezifischen Bedingungen, die er angeblich verletzt hat, erhält jedoch keine Transparenz über den angeblichen Verstoß oder die betroffene Spielrunde.
Ich habe vor Kurzem den Willkommensbonus auf dieser Casino-Website genutzt und gewonnen, aber mein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt. Ich hätte gerne Hilfe bei diesem Problem.
Ich habe mit dem vorherigen Willkommensangebot 1.000 $ eingezahlt und gemäß den Geschäftsbedingungen gespielt.
Allerdings wurde mir eine Verletzung der Wettlimits vorgeworfen und letztendlich die Ablehnung der Auszahlung mitgeteilt.
Ich bitte sie um eine Erklärung zu dem konkreten Abschnitt der Geschäftsbedingungen, den ich angeblich verletzt habe, aber sie bestehen darauf, dass ein Verstoß vorlag, ohne offenzulegen, um welche Spielrunde es sich handelte.
Es ist unklar, ob sie das Willkommensangebot geändert haben oder ob es sich um einen zufälligen Systemfehler handelte, aber es gab einen Fehler, der dazu führte, dass Wetten im Verhältnis 2:1 von Bargeld zu Bonus platziert wurden. Ich habe ihnen diese Situation ausführlich erklärt, aber sie weigern sich, die Auszahlung zuzulassen oder die sogenannte verletzende Wettrunde offenzulegen.
Angesichts der erheblichen Gewinnsumme und der Schwierigkeit, Kontakt mit der Lizenzbehörde aufzunehmen, möchte ich eine Lösung über diese Schlichtungsstelle beantragen.
Lieber imachan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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