Ich habe vor Kurzem den Willkommensbonus auf dieser Casino-Website genutzt und gewonnen, aber mein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt. Ich hätte gerne Hilfe bei diesem Problem.
Ich habe mit dem vorherigen Willkommensangebot 1.000 $ eingezahlt und gemäß den Geschäftsbedingungen gespielt.
Allerdings wurde mir eine Verletzung der Wettlimits vorgeworfen und letztendlich die Ablehnung der Auszahlung mitgeteilt.
Ich bitte sie um eine Erklärung zu dem konkreten Abschnitt der Geschäftsbedingungen, den ich angeblich verletzt habe, aber sie bestehen darauf, dass ein Verstoß vorlag, ohne offenzulegen, um welche Spielrunde es sich handelte.
Es ist unklar, ob sie das Willkommensangebot geändert haben oder ob es sich um einen zufälligen Systemfehler handelte, aber es gab einen Fehler, der dazu führte, dass Wetten im Verhältnis 2:1 von Bargeld zu Bonus platziert wurden. Ich habe ihnen diese Situation ausführlich erklärt, aber sie weigern sich, die Auszahlung zuzulassen oder die sogenannte verletzende Wettrunde offenzulegen.
Angesichts der erheblichen Gewinnsumme und der Schwierigkeit, Kontakt mit der Lizenzbehörde aufzunehmen, möchte ich eine Lösung über diese Schlichtungsstelle beantragen.
I recently used the welcome bonus on this casino site and won, but my withdrawal request was denied. I would like assistance with this issue.
I deposited $1,000 using the previous welcome offer and played in accordance with the terms and conditions.
However, they accused me of violating the betting limits and ultimately informed me of the withdrawal denial.
I am asking them for an explanation of the specific section of the terms I allegedly violated, but they insist on claiming there was a violation without disclosing which game round was involved.
It's unclear whether they were changing the welcome offer or if it was a random system error, but there was a glitch causing bets to be placed in a 2:1 ratio of cash to bonus. I explained this situation to them thoroughly, but they refuse to allow the withdrawal or to disclose the so-called violating bet round.
Given the substantial amount of winnings and the difficulty of contacting the licensing authority, I would like to request resolution through this arbitration site.
こちらのカジノサイトのウェルカムボーナスを使用して勝利したのですが、勝利金の出金を拒否をされてお力添えをお願いしたいです。
旧ウェルカムオファーを利用して$1,000を入金して利用規約を遵守しプレイをしておりました。
ですが、彼らは私がベット上限を破ったという濡れ衣を書きつらねて最終的に出金拒否を通告されました。
私が彼らに求めているのは、具体的な利用規約違反の部分の説明ですが、彼らは違反行為があったという説明の一点張りで、どのゲームラウンドかを公開しません。
ウェルカムオファーを変更中だったのか、たまたまシステムの不具合であったのかまでは不明ですが、キャッシュとボーナスが2:1でベットされるような不具合が起きており、その経緯を彼らに丁寧に説明した上で、出金拒否と違反ベットの公開を拒んでおります。
大きい勝利金で、ライセンスの問い合わせというのが難しそうなので、こちらの仲裁サイトへ解決の依頼をお願いしたいです。
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