Der Spieler aus Deutschland wartet seit über einem Monat auf eine bestätigte Auszahlung von 300 €, die noch immer nicht eingegangen ist. Die Kommunikation mit dem Casino ist schwierig, da die Antworten nicht hilfreich und größtenteils automatisiert sind und trotz verschiedener Einzahlungsoptionen nur eine Auszahlungsmethode, USDT, verfügbar ist.
Das ist wohl das mit Abstand schlechteste Casino auf dem ich je gespielt habe. Ich warte seit über einem Monat auf meine Auszahlung von 300€. Diese wird schon seit vielen Wochen als bestätigt und bezahlt vom Casino angezeigt. Ich habe allerdings nichts erhalten. Die Kommunikation mit dem Casino ist quasi unmöglich (im Chat wird null auf die Fragen eingegangen, handelt sich wohl um Bots) und auf emails antworten sie einfach nicht. Ich habe die Auszahlung per USDT beantragt (einzig mögliche Auszahlungsmethode des Casinos, obwohl viele Einzahlungsmethoden verfügbar sind). Es ist mir ein Rätsel wie ein so objektiv schlechtes Casino ein so hohes Rating haben kann.
Hallo Michaell21,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kraken Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, bin seit 2 Monaten verifiziert. Die Gewinne stammen aus echtem Geld. Evtl. habe ich einen Einzahlungsbonus erhalten. Es ist jetzt schon 2 Monate her.
Ich habe versucht dem Casino mitzuteilen dass ich die Auszahlung per USDT nicht erhalten habe. Aber aussichtslos es gab keine Antwort darauf.
Hallo Michaell21,
Wäre es möglich, einen Screenshot der Auszahlungsseite des Casinos und der Kommunikation zwischen Ihnen und Kraken Casino an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
hier ist ein Screenshot des Transaktionsverlauf. Hier ist die Auszahlung von 300€ zu sehen welche ich nie erhalten habe. Kommunikation mit dem Casino gibt es nicht, da mir das Casino bis heute noch nicht geantwortet hat.
Vielen Dank, Michaell21, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Informationen vom Casino benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Michaell21,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Kraken Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Kraken Casino,
Können Sie darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Der Spieler hat seinen Gewinn (300 EUR) bereits vor einem Monat vollständig ausgezahlt bekommen. Screenshots aus dem Zahlungssystem und die Bestätigung der Transaktion im Krypto-Netzwerk bestätigen dies.
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Liebes Kraken Casino,
Vielen Dank für die vorgelegten Beweise.
Hallo Michaell21,
Könnten Sie die Kryptoadresse noch einmal überprüfen, wenn Sie die Gelder erhalten haben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo Stefan,
ich habe es auf der Blockchain überprüft und es stimmt, dass das Casino ausbezahlt hat. Allerdings habe ich noch immer kein Zugriff auf diese Kryptowährung (das Geld wird einfach nicht auf meinem Konto angezeigt). Ich benutze die Währung nicht und möchte nicht noch mehr Geld verschwenden.
Das Casino bietet nur 2 Auszahlungsmethoden an, Kreditkarte und USDT Tron. Ich benutze beide nicht und möchte mein restliches Geld (1300€) so erhalten wie ich es eingezahlt habe (Litecoin). Ich verstehe nicht waeum das Casino mehr Einzahlungsmethoden anbietet und so wenige Auszahlungsmethoden, das ist irreführend.
Liebes Kraken Casino,
Ist es dem Spieler möglich, das Geld über Litecoin abzuheben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Der Kunde hätte Geld in jeder anderen Kryptowährung abheben können, wenn er zunächst ein Krypto-Konto im Casino eröffnet hätte. Darüber hinaus kann der Kunde im Voraus (bevor er eine Einzahlung tätigt) prüfen, wo er sein Geld abheben kann.
Darüber hinaus hätte der Spieler, bevor er eine Beschwerde einreichte, in der er behauptete, wir hätten die Auszahlung nicht bearbeitet, das Krypto-Netzwerk überprüfen können, um zu verifizieren, ob die Transaktion existiert, oder unser Support-Team danach fragen können. Er hätte sich auch nach Auszahlungsmethoden und anderen Details erkundigen können. Der Kunde tat jedoch nichts davon und reichte einfach eine Beschwerde ein.
Liebes Kraken Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Welche Möglichkeiten hat der Spieler derzeit, sein Guthaben abzuheben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Auf der Website können Sie alle Auszahlungsoptionen einsehen, die unverändert bleiben. Der Kunde erwähnte auch, dass es eine Auszahlungsoption (speziell für die Währung EUR) auf eine Karte und USDT gibt
USDT Tron und Kreditkarte sind die einzigen Auszahlungsmöglichkeiten obwohl es über 20 verschiedene Kryptowährungen als Einzahlungsmethoden gibt. Ich habe keine Kreditkarte und USDT Tron funktioniert offenbar mit meinem Wallet nicht (das Geld wird mir immer noch nicht angezeigt). Ich möchte in Litevoin oder irgend einer anderen Kryptowährung auszahlen.
Hallo Michaell21,
Die einzige Option über Kryptowährung ist USDT (TRX-20)? Könnten Sie ein weiteres USDT (TRX-20)-Wallet erstellen und die Gelder dort abheben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich denke ich habe das Problem gefunden warum es mir nicht angezeigt wurde. Ich habe eine weitere Auszahlung mit USDT beantragt.
Hallo Michaell21,
Bitte informieren Sie mich, sobald die Auszahlung bearbeitet wurde.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Das Casino ist für mich nicht mehr erreichbar. Ich habe mein Geld nicht erhalten und kann keine weiteren Auszahlungen beantragen. Stefan, kannst du die Website von Kraken Casino noch aufrufen?
Hallo Michaell21,
Ja, das Casino ist zugänglich und es sieht so aus, als ob es voll funktionsfähig ist. Besteht Ihr Problem mit dem Casino weiterhin?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Wie es aussieht ist das Casino nicht mehr von Deutschland erreichbar. Ich konnte aber mit einem VPN zugreifen und meine nächste Auszahlung beantragen.
Hallo Michaell21,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Bitte informieren Sie mich, sobald die Auszahlung bearbeitet wurde.
Ich warte auf Ihre Antwort.
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