Die Spielerin aus Japan fordert eine dauerhafte Sperrung ihres Kontos und einen Selbstausschluss, doch das Casino reagiert nicht auf ihre Forderungen. Selbst bei einer bestehenden Sperrung kann ihr Konto problemlos per E-Mail reaktiviert werden, was ihre Bemühungen, mit dem Glücksspiel aufzuhören, erschwert.
Auf meine Anträge auf dauerhafte Sperrung und Selbstausschluss meines Kontos reagieren sie nicht.
Selbst wenn mein Konto gesperrt ist, kann es problemlos per E-Mail reaktiviert werden, was es mir schwer macht, es zu kündigen. Das bereitet mir viele Probleme.
Hallo wscdg2j4kz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht befolgt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich möchte mit dem Glücksspiel aufhören und mich nicht erneut anmelden können.
Hallo wscdg2j4kz,
Könnten Sie bitte genau erklären, wie Sie die Anfrage an das Casino gestellt haben? Könnten Sie außerdem die genaue E-Mail, die Sie an sie gesendet haben, weiterleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Bitte beachten Sie: Wenn Sie Spielprobleme oder Spielsucht nicht ausdrücklich erwähnt haben, war das Casino möglicherweise nicht verpflichtet, Ihr Konto zu schließen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo wscdg2j4kz,
Wann genau hast du ihnen diese E-Mail geschickt? Hast du eine Antwort darauf erhalten oder wurde dein Konto seitdem geschlossen?
Die Bearbeitung solcher Anfragen durch das Casino dauert bis zu drei Tage. Wenn Ihr Konto also noch aktiv ist, lassen Sie es uns bitte wissen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo wscdg2j4kz,
Bitte beantworten Sie meine zuvor gestellten Fragen und leiten Sie die E-Mail aus Ihrem letzten Beitrag weiter an nikolas.b@casino.guru .
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe Ihre E-Mail weitergeleitet! Bitte überprüfen.
Hallo wscdg2j4kz,
Ich habe Sie gebeten, die E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten. Die von Ihnen gesendete E-Mail wurde lediglich an mich gesendet und es lässt sich nicht feststellen, wann sie an das Casino gesendet wurde.
Bitte leiten Sie genau dieselbe E-Mail weiter, die Sie an das Casino gesendet haben, und keine neue.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
