Kong Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Im Grunde verwende ich also mit ihrer Erlaubnis die Bankkarte meiner Mutter, um auf deren Website einzuzahlen, und habe 640 £ gewonnen. Ich habe 70 £ eingezahlt, um das zu gewinnen. Ich war so glücklich, als ich gewonnen hatte, wollte es abheben und da stand, dass ich es brauche, was ich meinen Müttern geschickt habe, während sie ihren Reisepass in der Hand hielt, usw. Kartenbilder und alles, was man mir sagen musste, was ich nur brauchte Ich wollte meiner Mutter den letzten Teil schicken, der eine Stromrechnung war, ein Foto von ihr mit ihrem Reisepass und ein Foto von ihrem Reisepass. Damit sie dann immer wieder sagten, ich brauche ein Kartenbild. Also schickte ich ihnen 70 £ und schloss mein Konto, als ich 640 £ gewann. Ich bin am Boden zerstört, weil ich so wie es ist nicht viel Geld habe und als ich das gewonnen habe, war ich erleichtert, weil es meine Probleme lösen würde. Ich habe fair und fair gewonnen. Ich habe Screenshots aller E-Mails und des Geldes, das ich auf der Website gewonnen habe. Bitte helfen Sie mir, es zurückzubekommen

07939*****5 meine Nummer

Hallo Jaydentiiisbs,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kong Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Konto auf Ihren Namen registriert wurde oder nicht? Verstehe ich es richtig, dass die Anzahlung auf die Karte deiner Mutter zurückerstattet wurde?

Bitte beachten Sie, dass die Verwendung einer Drittanbieterzahlung in jedem einzelnen Online-Casino streng gegen die Regeln verstößt und Sie überall gesperrt werden, wo Sie dies tun. Stellen Sie sicher, dass Sie immer nur Ihre eigene Zahlung leisten, sonst kommt es zur gleichen Situation.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Meine Mutter und ich teilen uns eine Karte, da ich kein eigenes Konto habe und ihre Erlaubnis habe. Caitlin sagte, weil es nicht meine Karte sei, brauche ich die Stromrechnung meiner Mutter und ihren Reisepass sowie ein Bild ihres Reisepasses, damit sie das Geld freigeben können

Und warum erlauben sie es Ihnen, damit einzuzahlen, aber nicht abzuheben? Ich habe das Geld fair und fair gewonnen, das ich bezahlt habe, und ich habe gewonnen

Außerdem möchte ich erwähnen, dass ich die Karte meiner Mutter erst verwendet habe, als es Zeit zum Abheben war. Ich habe mit Apple Pay eingezahlt, dann brauchten sie eine Karte, weil ich keine auf meinen Namen habe. Sie sagten, dass ich mit einer Karte einzahlen und abheben solle, da ich keine Karte hinzugefügt hatte. Dann habe ich es mit Erlaubnis meiner Mutter hinzugefügt. Und als ich das hinzufügte, sagten sie, ich müsse einen Nachweis meiner Mutter schicken, was ich auch tat, damit sie mein Konto schließen konnten, als ich einen Gewinn von 640 £ hatte.

Ich habe gehört, dass wir nach dem Ausweis meiner Mutter gefragt wurden

Hallo Jaydentiiisbs,

Ist es möglich, einen Nachweis vorzulegen, dass die Einzahlungen, die zum Aufbau Ihres Guthabens verwendet wurden, mit Ihrer eigenen Zahlungsmethode getätigt wurden?

Um den Zeitplan richtig zu verdeutlichen:

1. Sie haben ApplePay (an Ihren Namen gebunden) für die Einzahlung verwendet und gewonnen
2. Das Casino hat eine Karte angefordert, also haben Sie die Karte Ihrer Mutter verwendet und damit eingezahlt?
3. Das Casino hat Ihr Konto gesperrt, nachdem Sie die Einzahlung durch einen Dritten getätigt haben?

Ist das korrekt?

ich habe das

Ja, das ist richtig, ich habe die Einzahlung mit Apple Pay getätigt und sie sagten, dass ich zum Abheben eine Karte hinzufügen müsse, also habe ich mit ihrer Erlaubnis meine Mutter hinzugefügt. Sie schickten mir immer wieder die gleiche E-Mail zurück, in der sie sagten, sie bräuchten einen Apple Pay-Nachweis, den ich geschickt habe. Sie schickten nur die gleiche E-Mail und dann schlossen sie mein Konto aufgrund der Karte meiner Mutter. Aber dann kann man in der E-Mail deutlich erkennen, dass ich den Reisepass meiner Mutter usw. brauche, um die Überprüfung abzuschließen

und es gibt den Beweis, dass ich und meine Mutter ein gemeinsames Konto haben

Mein Fehler war, dass sie in dieser E-Mail sagten, dass ich „Mütter" brauche, also schickte ich sie. Dann fragten sie erneut eine andere Person nach einem Apple-ID-Nachweis, den ich schickte. Dann sagte ich, dass ich eine Beschwerde einreichen würde, und dann löschten sie mein Konto und nahmen das Geld ein Ich habe eine E-Mail geschickt, in der stand, dass mein Geld abgehoben wurde, weil ich die Karte meiner Mutter verwendet habe, aber sie sagten mir, ich solle eine Karte hinzufügen. Ich und meine Mutter teilen, es sind nur ich und sie. Ich habe kein Konto. Ich habe ein Basiskonto, seit ich jung war. Man sagte mir, ich solle zum Abheben eine Karte hinzufügen.

Hallo Jaydentiiisbs,

Da die Einzahlung mit der Drittzahlung erfolgt ist, nachdem die Gewinne mit Ihrem eigenen Guthaben kumuliert wurden (und sogar die Karte auf einem gemeinsamen Konto zu sein scheint), erscheint es nicht wirklich fair, das gesamte Guthaben von Ihrem Konto zu stornieren. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Ok, das ist großartig. Danke

Hallo,

Vielen Dank, Jaydentiiisbs, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Kong Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Ich will den Gewinn, den ich zu Recht gewonnen habe

Ich habe auch eine Beschwerde bei King Casino eingereicht. Zuerst antworteten sie, dass sie mir helfen würden, und ignorierten mich dann einfach weiter

Hallo,

Unser Kundensupport-Team sollte sich bereits direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Beschwerde zu klären. Aus Compliance- und Datenschutzgründen können wir Informationen zu diesem Thema leider nicht in einem offenen Forum teilen.

Mit freundlichen Grüße,

Das Kong Casino-Team

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Kong Casino !

Sehr geehrte Jaydentiiisbs , lassen Sie uns wissen, ob Sie dieses Problem lösen können oder ob Sie weitere Hilfe benötigen.

Vielen Dank im Voraus!

Ich habe versucht, es mit ihnen zu klären, sie antworten mir nicht einmal

Es macht mir nichts aus, wenn Sie meine Informationen über einen Forman weitergeben, solange ich meine Gewinne nicht wirklich fair bekomme. Rufen Sie mich vielleicht an, weil ich keine Antwort auf drei E-Mails bekomme

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe mit dem dortigen Beschwerdeteam gesprochen und immer noch gesagt, dass ich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen habe, als ich versucht habe zu erklären, dass ich mit meinem Applepay bezahlt habe

Hallo,

Das Kundensupport-Team hat mehrmals versucht, Kontakt zu Ihnen aufzunehmen, um das Problem selbst zu klären. Wie bereits erwähnt, können wir die Informationen aus Datenschutz- und Compliance-Gründen leider nicht über ein öffentliches Forum weitergeben. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte erneut an unser Team unter support@jumpmangaming.com oder indem Sie auf eine der gesendeten E-Mails antworten.

Mit freundlichen Grüße,

Das Kong Casino-Team

Ich habe in der letzten Woche mit jemandem aus Ihrem Team gesprochen, daher verstehe ich nicht, warum Sie das sagen ... Wieder einmal habe ich Ihnen in der vergangenen Woche das zugesandt, wonach Sie gefragt hätten, und sobald ich das abgeschickt habe, bitten Sie mich wieder um etwas anderes. Jedes Mal, wenn ich beweise, dass etwas richtig ist, finden Sie etwas anderes, um das Sie mich bitten können. Ich habe mehr als einmal bewiesen, dass ich meine Gewinne über Applepay gewonnen habe, daher verstehe ich nicht, warum es so lange dauert, bis ich das gewonnene Geld erhalte …

Sie waren schnell genug, um meine Einzahlungen entgegenzunehmen, aber wenn es um die Auszahlung geht, tun Sie alles, um zu versuchen, sie nicht auszuzahlen.

Sehr geehrter Kong Casino- Vertreter, können Sie uns zumindest mitteilen, welche Dokumente erforderlich sind, damit der Spieler die Verifizierung besteht? Jede Nachricht kann privat gemacht werden, sodass nur die beteiligten Parteien sie sehen können.

Vielen Dank im Voraus!

Bei Bedarf kann ich die Dokumente auch auf Hear hochladen

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Aus diesem Grund dauert es ewig, bis sie antworten, sodass sie nicht wissen müssen, was ich tun kann, wenn sie nicht meinen Gewinn bezahlen

Sie baten mich um eine Stellungnahme per E-Mail, die ich ihnen die ganze Woche geschickt hatte, und machten genau das, was sie verlangten, also dachte ich, ich würde es auch direkt hochladen

Vielen Dank für das Update, Jaydentiiisbs . Ich habe mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen, aber leider kann er uns aufgrund der Gesetzgebung seiner Lizenzbehörde keine weiteren Einzelheiten zu dem Fall mitteilen. Sie empfahlen lediglich, mit dem Casino-Support in Kontakt zu bleiben und zu kooperieren. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus!

Können Sie Kongcasino bitte bitten, auf meine E-Mail zu antworten, da ich die PDF-Erklärung auf Anfrage am 15. gesendet habe und jetzt keine Antwort erhalte.

Sehr geehrter Jaydentiiisbs , ich habe mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen, aber kein Update erhalten. Gab es von Ihrer Seite Neuigkeiten? Vielen Dank im Voraus!

Sehr geehrte(r) Jaydentiiisbs,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.